本文皆为引用，仅供个人学习使用，请勿转载。

Aha社会创新学院

英国国家科技艺术基金会(NESTA)

英国杨氏基金会(the Young Foundation)

https://www.socialinnovator.info/#

【社会创新的背景环境】

而新的范式只有在那些具备开放心态，乐于尝试创新的组织、且旧有范式的影响力相对较弱的区域才会兴盛起来。因此，更多的创新会发生在疾病的自主管理和公共健康领域，而非医院；会发生在资源回收利用和提高能源效率等方面，而非能源大规模生产方面；会发生在公众参与领域，而非国会或者代表大会；会发生在积极健康的老龄化方案上，而非退休金的分发上。

（思考：冠状病毒疫情期间，很多公共健康安全的媒体传播小视频或文章出现；医药股票上涨，电商股票上涨，旅行、酒店下跌；公众长期呆在家里有三个变化期，前期吃喝睡，看视频，中期抢口罩抢双黄连抢酒精，现在冷静期网课盛行，那么下一个领域会是谁的？）

【一个新兴的社会经济】

社会经济大多形成于分布式系统，而非集中式的结构。在处理错综复杂的问题时，它并不依靠由控制中心强制发布的标准化和简单化方案，而是将问题的错综复杂性散布到系统的各处——也就是散布到身处一线的管理者和工作者那里，同时也散布到消费者自身。

（思考：想起之前的公益机构依靠的不是集权，而是放权，网罗天下志愿者建起来的，而后让各分点自治解除了集权信任和能力跟不上的危机，一个公益组织依靠的就是这些自发性的人，那么一个公司又该怎样借鉴呢？）

在市场经济和国有经济中，分布式网络的崛起都伴随着一种明显趋向于“人性化、个性化、个人化”的转变特征。这种转型带来了对于人际关系质量（Jim Maxmin和Shoshana Zuboff称之为“支持型经济”）的更大关注；它引发了许多围绕个性化而出现的生机勃勃的创新（如新型导师和个人志愿账户等）；也开创了一个资讯和反馈都极其丰富的新世界（例如AMEE，能够跟踪计算150个不同国家的碳排放）。这种转型还引发了社会和机构对于人生发展过程（比如从早期儿童时代到成人）的兴趣，以及用户服务体验过程（无论是一个病人怎样历经健康系统，还是一个乘客怎样穿越一个机场）方面的兴趣。

（思考：这几天的新闻，除了负面攻击公益组织，称赞韩红公开透明化外，“一个武汉人的自述”“一个被隔离的人的自述”“高铁自述：坐在患者边上”等等相继成为热门文章，都体现了分布式网络趋于个性化的特征，也反映了在特殊时期蹭热点的红利仍在继续，除非进入国人素质全面提升能高度分辨是非的冷静期，否则这种红利一直存在，而媒体也必须遵循这种模式，如何做一个冷静又受欢迎的媒体，从专业、分析、判断和创意，会不会有效果？）

【社会创新有何特别之处？】

组织形式

对于社会创新本身来说，还存在组织结构的问题。在本书提到的很多案例中，创新都产生于组织内部，这些组织包括公共机构、社会企业、互助组织、合作社、慈善机构、公司，以及松散型的协会。但是同样有很多例子表明，社会创新领也可以抓住机会来摆脱特定组织结构所带来的限制，从而使创新本身变得更加开放，更加社会化。比如：贴出自己的想法并欢迎来自任何人的反馈；在每个早期阶段让用户和专家、机构人员一同参与进来；设计一个可以很方便就能组织起项目团队或构建虚拟组织的平台等。

（思考：上海设计周发起的征集抗疫防疫设计创意征集活动，很好地对应了其企业核心项，同时也预测了一整年的设计主题，响应时间也很迅速，那么我们应该如何才能在特殊时期抓住自身重心做出响应呢？）

第一部分：社会创新的流程

1.线索、灵感及诊断阶段

【为问题设定框架】

【识别问题】

【信息反馈】

【全新视角】

驻场艺术家

Mierle Laderman Ukeles是概念和行为艺术家，她从事的工作被她称作“维修的艺术”。她常年以驻场艺术家的身份受雇于纽约市卫生署。她负责的首个项目叫作“接触卫生（Touch Sanitation）”。项目灵感来自于清洁工人受人忽视、生存环境恶化的现象。她开展项目的方式与社会科学的做法完全相反，即不采样也不做抽象和选择，而是仔细规划了一个时间和地点，与69个街区的8600名清洁工人一一握手并且对每一名清洁工说：“感谢你让这座城市生机常在。”由丹麦政府组建的”思想实验室（Mindlab）”最近也邀请了艺术家奥拉维尔·埃利亚松加入气候变化跨部委工作组，为企业制定未来气候变化战略的新政策倡议。（关于Mindlab的更多信息，参见方法280））

A-团队

A-团队由一群青年公共服务者组成，任务是产生创新性的解决方案。很多

地方已经使用了这一模式。在澳大利亚南澳洲，A-团队还委派青年制片人和艺术家协助政策

团队工作，就各项议题发表不同角度的看法。

【让问题被看见、被感知】

实地调研

在行走中发现问题，在行走中产生想法。导演赫尔佐格说过：“世界在那些行走其上的人们脚下展开。”罗马的斯托克实验室使用“情境主义技术”或更现代的方法，来揭示罗马面临的现状。在印度，由“蜜蜂网络（the Honey Bee Network）”组织的名为the Shodh Yatra的行走研究活动就是通过行走进行实地调研的最佳范例之一。在一周之内，这支包含了农民，科学家和研究者的行走队伍行进了数百公里，踏遍印度农村地区，针对当地的环境保护、有机种植、生物多样性保持、以及健康和营养方面的问题进行发掘，交流并传播可持续性解决方案。白天，研究队伍穿梭于田间，由当地农民和农工陪伴，听他们讨论和反思农业生产上的问题。晚上，研究队伍在村子里住下，并与当地居民开会讨论蜜蜂网络的活动，分享印度其他地区的创新见解和认识。通过这个机会，研究队和村民一起分享回顾了创新实践经验。此外，研究队伍还组织各种比赛，例如生物多样性竞赛、食谱竞赛和为创意村民庆祝仪式，并设置了奖品。

深入基层，发现创新。蜜蜂网络组织的名为the Shodh Yatra的实地调研活动是一场发现和探索之旅。在为期一周的时间里，研究队（含农民，科学家和研究人员）行走数百公里，踏遍印度农村地区，针对当地环境保护、有机种植、维护生物多样性，以 及健康和营养方面的问题进行发掘，交流并传播可持续性解决方案。（图片来源：Alice Smeets）

媒体焦点

媒体可以用来支持社会变革，促使人们对社会问题采取行动。美国政治家戈尔拍摄的电影《难以忽视的真相》极大地提高了人们对气候变化危害的认识。《黑金》对咖啡种植和交易产生的影响以及《渔业危机》对渔业造成的影响，都有力证明了电影制作与社会变革的联系，通过观影，大众知道发生了什么，该采取什么行动。还有一些例子也证明了媒体是社会变革的助推器。媒体通过各种节目制造舆论压力，掀起舆论浪潮。有些节目能够产生重大影响，例如20世纪60年代英国广播公司的电视剧《凯西回家》，引起了人们对无家可归者的极大关注。1989年英国广播公司的纪录片《约翰没疯》记录了一名患抽动障碍的年轻男子的生活，揭示出人们对这种疾病的普遍误解。

【引起关注】

【从病症到病因】

2.提出建议和创意阶段

【找到正确的答案】

创新产生的过程和创新本身一样重要。这两者相互关联：创新的过程能影响创新的产出，创新的产出又能够进一步改进创新的过程。在大部分情况下，创新的成功很大程度上依赖于不同利益群体的参与和融入程度，包括创新的用户和受益人群，也包括生产者和供应商。在公共部门中，公众在政策制定过程中的深度参与甚至更加关键，因为它涉及到信任、合法性和代表性等问题。在参与的性质和形式方面，其实有很多问题可以探究。比如说，我们需要常问：什么方式才能够让人们更好地参与和融入呢？

【构想解决方法】

吸引人们共同解决问题的方法有很多，尤其在设计领域。这个过程一般被称作“协同设计（co-design）”。这些方法正越来越多地被应用于公共部门，来对公共服务进行再设计。

37）用户引导式设计

用户常常是最适合发现自己的需求，并对如何最好地满足这些需求提出创意和意见的人。用户引导式设计更准确的说应该叫做“用户参与式设计”，在这个过程中，设计师和专业人士仍然扮演着关键的协作和引导的角色。

38） 与用户和生产商一起对服务进行再设计

设计咨询公司IDEO，thinkpublic，Participl、Live/Work，以及由韩国“希望制作所”发起的旨在改善公共服务的市民团体，都开展过此类活动。最近一个例子是 IDEO 和 SPARC 中心在Mayo 诊所所做的工作（发现-设计-行动完善-沟通），它涉及到如何将一个内部的医疗区域转变成一个致力于提高医患体验的研究室。他们把这个内部医疗区域改造成了一个病人要经历的“四段旅程”：首先是“服务基地”区，然后是“访客接待区”，接着是“服务等待区”，最后是“创新中心”。如今这个区域已成为了诊所常设的一部分。在这里，员工和医生能够开发改善医疗服务的新方法并制作原型。在另一个项目里，Hilary Cottam率领着一个包括囚犯、监狱工作人员、监狱管理者和建筑师在内的团队，为监狱开发一个新的协同设计。这个新设计把监狱分成了一个个小房间的样子，从而在保持安全性的同时，给予了犯人极大的活动空间，也让监狱减轻了财务和人员上的压力。这个项目旨在将监狱中的生活和监狱管理者的角色聚焦在一个强化学习的项目上。

一座学习型监狱。这所监狱分隔成一个个房间（上图为一个横截面图），顶上三层是单间，第一层是一个公共区域，地下 室则是一个学习中心。（图片来源：Hilary Cottam, Buschow Henley, Do Tank Ltd）

46） 通过媒体鼓励公民参与

虽然直接参与社会创新的媒体很少，但还是有过一些案例。英国电视台4频道在卡斯尔福德（利兹附近的一个小镇）动员当地居民参与一个城市再设计的试验项目。市民与设计师、建筑师、工程师们组成团队，共同决定卡斯尔福德改造的优先级。他们分成几个小工作组，每个小组分配到一个任务，去处理一个改造问题或一个改造区域。项目包括在亚尔河上创建一个新的行路桥、一个城镇中心的画廊、Cutsyke的一个戏剧场、一个新的绿色农场，和一条通往城市购物地区的地下通道。卡斯尔福德项目就是一个利用电视力量，引导可持续社会变革很棒的范例。

建立在亚尔河上的行路桥，由当地居民自行设计，他们也是4频道“大城市计划”节目的参与者。（图片来源：StephenBowler）

52）创意征集

指的是向大范围的人群寻求关于战略、项目、试验、资助对象和针对特定问题的解决方案的各种创意。进行创意征集的机构有很多种：比如社会创新营（Social Innovation Camp），发起了一个创意征集活动，提前为它长达一周的活动征集项目建议；Innovation Exchange也用创意征集的方式来为潜在的项目搜集建议；欧洲委员会在2008欧洲跨文化对话年之前发起了创意征集活动，来搜集能够促进全欧洲公民社会间跨文化对话的点子。

55）创意银行

这一理念由英国社会发明协会首创。该机构于1985年由尼古拉斯·奥伯里创办。奥伯里定期出版“社会发明”和“愿景之书”，并于 1995 年发起了全球创意银行，一个集创意与经验于一体的在线资源库。该资源库现已拥有4000多个创意，一年有25万的浏览者，其中有 16 万人参与了至少对一项创意的投票。在全球创意银行的启发下催生了许多类似的网站，包括“挪威创意银行（Norwegian Idea Bank） ”（侧重于环境的可持续发展问题）和“每日创意（Idea A Day）”（居于榜单前500的创意集结在“大创意”一书中出版，该书由网站创建者大卫欧文编辑）。另外一个值得一提的便是“我的健康创新（My Health Innovation）”网站，在该网站上人们可以就如何改进医疗体系给出建议。这样的网站所涉及的创意极其广泛，品质也参差不齐，上可以令人拍手称赞，下也颇为荒诞无稽；即使有些创意堪称经典，但也并不一定存在能够将其付诸于实践的方法。但同时也给了很多人激发其他创意的源泉。

【参与】

【促进参与】

70）为了结成网络或学习而举办的活动和大会

比如Poptech，TED，以及由Tallberg基金会组织的 Tallberg 论坛。大多数这类活动采取的都是偏传统的形式，不是工作坊（比如Tallberg）就是短的演讲（比如TED），但是都会留出充足的时间用于非正式的交流。

71）种子营

这是一个为期一周的活动，每年9月在伦敦举行，活动的目的在于支持20个年轻的创业团队。该活动汇聚了多元的导师队伍，包括了连续创业家、大公司高管、产品设计师、风险投资者、招聘师、营销专家、律师以及会计师，帮助创业团队形成一个可行的商业方案。

72）虚拟会议、虚拟大会

例如在网络游戏“第二人生”上举办的应对全球气候变化的“同一个世界”大会，参与者以一个网络头像的方式参加会议，并在虚拟空间里互动。

74）对话咖啡馆

它用最先进的视频会议技术（远程呈现技术）将世界各地的人们连接起来。例如你可以走进伦敦的一个对话咖啡馆，一边喝茶，一边可以和一位在里斯本对话咖啡馆里的朋友以及另一位在纽约对话咖啡馆里的朋友一起聊天。这种网络咖啡馆将对 NGO召开活动和会议免费开放。对话咖啡馆已不再是一种概念，我们可以在伦敦、伊斯坦布尔和纽约找见它们。最早的五家对话咖啡馆于 2010 年在伦敦、多哈、里斯本、上海和圣保罗落户。

75）开放空间（也称非会议）

由参与者自己决定要做什么并组成小组一起讨论。任何人想要讨论某一话题或组织某一活动，TA需要将自己的计划告诉全体成员，有兴趣的成员直接参加。整个活动处在不断的变化状态，没有什么是一成不变的，参与者可以在不同的小组中间流动，也可以重新组织一个新的小组。一条黄金法则是“没有旁观者，只有参与者”。开放性空间有四项基本原则：任何人只要想参加，都会受到热烈的欢迎；无论发生了什么，都是唯一可能发生的；无论何时开始，都是最适的开始时间；当它结束了，就结束了。其中一个很好的例子是BarCamp，一个参与者驱动式活动的网络。最开始的时候，BarCamp将重心放在了与科技有关问题上，但现在讨论的话题越来越多元，甚至包括营销和医疗保障。

2009年温哥华讨论营。参与者决定项目的开启和进行。在照片中，一位参与者正在向所有人介绍她的项目。（照片来源： flickr.com/photos/brycej.）

76） 参与式工作坊

通常也称作参与式农村发展评价（PRA）或参与式学习和行动（PLA）。罗伯特•钱伯斯和其它组织已经开发出了大量有关参与式工作坊组织和协作的资料。这些会议通过让当地人民来分析、分享和提高他们的知识来计划、管理和评估开发类的项目。视觉辅助方法，包括摸底调查、视频、插图、时间线、卡片分类和排序、维恩图、季节性日历和身体图谱等，被用来利参与者参与并获取知识。

（思考：儿童美学工作坊/夏令营/儿童自然美学借鉴了这种模式）

这些都能让参与者对自己的问题和个人经验进行有效的反思。这类工作坊特别注重团队动能，并将团体中的成员划分为两类：那些具有能力、影响力、有地位的被称之为上层人士，相对而言团体中那些影响力、地位和能力较小的人被称之为下层人士。有一种活动被称为“破坏者”。整个小组被三人一组地分成更小的组，三个人里的两个是讲者，而剩余的那一个扮演破坏者。讲者就他们自己选择的一个话题展开讨论，破坏者则不断地打断和干扰讲者。两位讲者不一定需要知道这第三个人的目的就是要破坏他们的讨论；然后，这个小组随之被要求反思和讨论他们自己的经历。

77）座次安排

团队动能和参与水平也会受到座次安排的影响。有一些特别有效的方式可以打破权力不平衡，鼓励每个参与者都投入到活动中。这些方式包括圆形、半圆形和环形的座次安排。环形座次安排含有一个内圈，内圈的参与者进行讨论和活动。在他们外围有一个由其他参与者组成的大圈，这些处于大圈的参与者则聆听、观察和见证整个活动。外圈和内圈的参与者并不是一成不变的。他们的位置会在适当的时间发生对换。当然，那些坐在外圈的参与者除了以上所列出的事宜外，他们还可以就活动中的问题对内圈的人提问。另一种安排方式是马格里斯轮。这种方式包括4到6对相对的座位，被安排成一个轮型。这种练习可以帮助参与者认识到每一位成员都有值得分享的知识和经验（参见下图）。

马格里斯轮，参与者被要求参与他们所面临的特别的挑战和问题。那些坐在内圈椅子上参与者被称之为顾问，在外圈的被 称之为询问者。询问者在与顾问简短交流之后旋转入下一个位置。当外圈轮完一圈后，他们与中间的顾问交换位置。

另一个练习是让参与者围成一圈坐在地上，以一种微妙的方式消弱或逆转权力关系。此时，谁要想主导全场通常就得站起来；而一旦站了起来，就会发现自己脱离了现场活动。这样的安排便把掌握全局的权力留给了那些坐着的参与者，他们继续着手头的分拣卡片、绘图、记笔记、评分等活动。毫不夸张地说，坐在地上这个行为本身就是一种平衡器，有助于建立一个开放、合作、平等的环境。

【机构】

78）智库

在生成创意方面，智库长久以来一直扮演着重要的角色。英国的费边社是最古老的智库之一。在美国的著名智库包括布鲁金斯学会和美国企业协会。那些最为人所知的智库一般都关注在政策创新方面。过去他们在大学开展的研究与政府以及其他地方的实践者之间扮演着中间人的角色。最优秀的智库能够起到催化的作用，将研究、政策建议和实用性创新整合在一起来推动政策的变化。新近的一个很好的例子是德莫斯所做的关于被护理者从政府那里获得个人预算的改进工作。

79）行动库

一些智库正在越来越多地涉足具体实践，他们意识到实践经常先于理论；所以他们更关注通过实践上的展示来获得影响力而不只是依靠自己的出版物。对于新型的智库和行动库而言，全球兴起的绿色运动提供了一个特别富于生机的领域，这里已经出现了诸如“新经济基金会”和“未来论坛”这样的机构。

80）设计实验室

在芬兰，国家创新机构“芬兰国家研发基金会”设立了赫尔辛基设计实验室，来探讨如何把“设计”作为一种战略工具，去解决芬兰社会当前所面临的错综复杂的系统性挑战。该设计实验室目前正基于1968 年和2008年举办过的类似活动来组织一个新的活动，将那些顶尖的设计者和决策制定者聚集在一起。

3.原型和试点阶段

【原型、试点和试错】

81）基本原型

82）快速原型

83）慢速原型

84）概念测试

这些是早期关于“对话咖啡”的远程视频隔间的草图。“对话咖啡”是一家非营利机构，它利用远程视频技术将来自世界 各地的人们连接在一起进行对话。(图片来源:“对话咖啡”)

86）合作试点

（思考：每一个地区设立一个分部）

由公共部门、慈善家及非政府组织共同测试多种提供服务的模式。爱尔兰的“大西洋慈善会（Atlantic Philanthropies）”进行的老年人护理工作就是一个很好的例子。

87）公开试点及试验

是更为正式的评估方式。在某些案例中，会采用对照组的方法。试点通常会将新模式冻结一段时期（以形成控制组合对照组），甚至需要在多个不同的地区同时进行，以测量它的真正影响。试点法是被广泛使用的一种方法，但面对政治及其他方面的压力，它可能会显得太慢了。同时，因为需要冻结比照的原因，试点法也可能也对方案的改进和过程的学习产生制约。

【为新想法提供资助】

94）公共挑战大赛和奖金

设立公共挑战大赛和奖金是分配资金和鼓励创新的有效方式。就这种方式的支持者而言，它最受欢迎的地方就在于它能够给奖金出资者提供一个寻找问题解决方式的途径，同时又不必为此承担风险。的确，在竞争机制下，参赛者才是风险的承担者。但是在社会经济中，有人主张风险应该共担，而不是转移。这可以通过“过关机制（stage-gate process）”来实现，也就是说参赛者每经过一个阶段，奖金就会相应地增加。NESTA的“绿色大挑战赛（Big Green Challenge）”就是以这种方式开展的。该项比赛在2007年以一亿英镑的奖金推出，以鼓励和奖励为解决气候变化所带来的威胁而发起的社区主导型创新。

“绿色大挑战赛”主要面向非营利性机构，是第一个提供奖金的此类比赛。比赛分为三个阶段，参赛者能够获得资金支持来详细陈述和完善他们的想法。若要进入决赛，他们还必需能将想法付诸实践。在挑战赛的最后期间，一个或是多个胜出者将会获得与他们实际的项目表现相对应的奖金。“绿色峡谷”就是进入此类大赛决赛的参赛者之一，它是一家总部设于英国威尔斯布雷肯比肯斯的社区利益公司。“绿色峡谷”的工作主要集中于降低碳排放，减少洪灾风险，为本地居民提供经济的可再生能源。通过利用水力、风力及热能(其中一部分可能为社区所有)，“绿色峡谷”的目标是让这520平方英里的地区实现能源独立。剩余的能源将被反向输送到国家电网，为公司的发展提供稳定的收入。

图片为绿色峡谷六座重新投入使用的水力发电系统的其中一座。（照片来源：StephenShepherd）

104）通过采购来创造新的市场

对于某些特定的服务或者技术来说，并没有现成的市场存在。在这种情况下，政府采购能够创造足够的市场需求，为创新创立崭新的市场。互联网的发展就是其中一个例子，它一开始只在美国国防部高级研究计划局内部使用，由政府进行采购。许多年之后，才被投入商业用途 (详见委托与采购，方法170—183)。

（思考：腾讯的KM平台和企业乐吧/乐问刚开始为员工内部使用，后推广到公司外部企业免费使用）

4.可持续发展阶段

通常只有一小部分的创新想法会被真正投入到试验和试点当中。在规模化阶段，也需要采用合适的评估方式来判断目前的创新是否需要或者能够扩散。

对于那些已经成功通过了原型设计和测试环节的创意，则要考虑如何让它具备稳定的为人们提供服务或者产品的能力。这时，就需要开发出一个经济模型，来确保未来在财务上的可持续。

要通过公共部门来持续性的推动这些创意，就要求将创新纳入到公共预算流程中。这意味着需要相当的影响力证明以及适用于公共部门工作方式的各种匹配策略。

如果在公共部门之外的其他领域，要想让一项创新得以保持，涉及到六个因素：

1) 与核心理念相匹配并能保证可持续的商业模式；

2) 能够提供有效监督与问责的流程，以及能够帮助建立保护性机制（如保障一项创新

在成功的时候不会被恶意收购）的治理结构；

3) 稳定的资金来源，包括短期的启动资金和长期的收入来源；

4) 为机构发展良好“关系资本”的人际网络和沟通模式； 

5) 包括了志愿者在内的聘用模式；

6) 包括管理信息、汇报和财务系统、IT、供应链系统，以及风险管理系统等在内的运

营系统开发计划。

这些内容都会被纳入到一个经济或业务计划之中， 详细地说明如何提供服务、由谁提供、提供什么、花费多少、如何创造收入等。

【从“创意”到“创业”】

105）创新的商业模式

社会经济领域的商业概念和社会创新的创意一样，需要足够的关注和创造力才能产生。二者最好能相互促进，相得益彰。对社会企业来说，商业模式提供了一种可持续性发展的战略思路。社会企业的商业模式和商业企业的商业模式一样非常多样，从提供直接服务到接受委托业务，从直接为顾客创造价值的模式到围绕互联网产生的分享知识和知识产权的模式，不一而足。

（思考：得到知识付费？知乎微信课堂？）

107）收入和成果

社会企业的商业模式类别很多，一般包括以下两个方面：一是识别机构资产的潜在价值，二是通过关键业务产生多种可选择的收入来源。和社会企业相类似，互联网公司既关注维护自由访问，同时也从这些免费服务所吸引来的用户反应中间接获利。

108）商业计划

商业模式和商业战略都需要转化成商业计划。为企业的经营战术提供了指南。

109）商业计划评估的方法

有很多可以用来评价商业模型和商业计划的办法。例如，风险投资领域的的贝尔-麦森法（The Bell-Mason Method）提供了一个稳健的框架，来关注一个可信赖的商业计划成功所需的诸多要素，比如技能、市场营销和财务。这个为初创企业设计的模型具有12根轴（如下图所示），每根轴所代表的的方面都被分成了四个阶段。首先是概念阶段，接着是萌芽阶段，并由此发展到生产阶段，最后是市场发展阶段。此方法曾被作为诊断性模型来指导超过450家企业的运作，以帮助他们弄清楚未来发展的关键领域是什么。

此图表中的绝大部分要素轴都沿着科技轴（由此可以猜测此企业可能在硅谷）、商业计划轴、首席执行官（CEO）轴和财 务轴发展开来的。从图中可以看出，最需要提升的关键要素是销售、团队、董事会和控制系统。而在下面的图表中，我们确定了 12种可供选择的且可能更适合社会企业的要素轴。

无论是对于管理者还是投资者来说，这些都是有用的工具，它们促使人们不得不去注意那些联合起来起作用的每一个要 素—因为其中任何一个要素都可能成为决定性的薄弱一环。

【所有制和组织形式】

必须指出的是，任何企业都需要对以下事项作出判断和决定：采取何种组织形式、采用

何种决策和问责过程、实施何种信息和财务管理系统。

110）非正式的组织结构

以Un Techo para Chile这一组织为例进行说明。创办于1997年的Un Techo para Chile致力于为智利最贫困的一部分人提供体面的住宅。根据计划，刚毕业的大学生和年轻的专业人士将要花两年的时间从事各种项目研究、并参与建造房屋，让贫民窟变成安全体面的住宅。这个组织的惠及面已经遍布南美洲，征募了成百上千的志愿者去建造超过40,000套住宅。到2010年底，他们计划在整个美洲大陆范围内再建10,000套房子。Un Techo para Chile一直以一个由学生、年轻专业人士和当地居民组成的松散网络面貌出现，直到最近才获得自己的法律地位。作为该组织的创始人，Felipe Berríos认为，网络形式是有利的——一方面让志愿者获得了对该项目的拥有感，另一方面也意味着该组织不会被智利的土地所有者起诉。从2005年起，该组织开始与政府合作并且在政府所有的土地上建造房屋。正是为此，他们才不得不获得法律身份。另外一个例子是“匿名戒酒者协会（AA）”。为了防止官僚主义，该组织采取了松散的会员网络形式而非设立正式的管理组织。

（思考2019年底2020年初相似案例：澳洲森林大火，万名工人自发自带工具建房屋）

一些志愿者参与建造房屋来帮助贫民窟变成安全体面的住宅。( 照片来源：Un Techo para Chile) 

由Un Techo para Chile建造的部分住宅（智利型屋顶）。( 照片来源：Un Techo para Chile)

111）私营企业

对一些社会企业而言，以私营企业的模式运营是最适合的。这种模式有助于筹集股本和资金，并将一小群创始人的贡献正式明确下来。其局限性在于创始人的影响力会随着时间减小（因为不断有新的资金注入），而且他们也无法永远维系住最初的使命和价值观。多数社会企业在分红或者退出机制上会进行限制，以确保投资者不会为了追求利润最大化而损害机构的社会使命。

112）调整过的私有企业形式

可以通过调整法人形式来反映企业的价值和经营责任的不同形式。例如通过设立不同类别的股东、或者给特别群体投票权，也可以是“黄金股权”。这样的安排可通过公司宪章、股东协议或有限合伙公司条款来加以确认。

113）有限责任合伙公司

这是一种法定所有权结构，给予出资者只承担有限责任的便利，同时又使其可以按照传统的合伙制来灵活性安排组织内部的结构。这样的形式被房产协会和地方管理当局所采用，以便提供低成本的房产所有权和公益性住房，比如 the L&Q 集团。Riversimple项目也采用了这一模式，该项目旨在为一款电动车制作原型。

114）合作社和协会

这两种形式虽不具备私营企业那样的灵活性但更有弹性。俱乐部、互助保险公司以及友好互助社都采用了协会形式，目的是为了更好的保障成员的利益。成员可能是消费者、内部员工亦或是其他参与者。同时，这些机构的文化又具有社会属性，致力于为他们所在的社区提供工作、服务和支持。例如日本的许多食品消费者合作社和西班牙的Mondragon公平贸易合作社。

115）互助社

合作社是互助社的一种形式。互助组织作为一个重要的部门已经采取了多种经济形式，发挥了重要作用。近段时间，它们在公共服务设施领域也开始大显身手，“威尔士水务（Welsh Water）就是其中一个大规模且成功的案例。在运动领域也出现了越来越多的互助社。目前英国已经有15个足球或橄榄球俱乐部归球迷信托所有或者控制，另外还有95个球迷信托在他们所支持的俱乐部里持有股份。

116）合伙制

在无法形成具有法律约束力的协议情况下，谅解备忘录可以明确地表达合伙两方的意图。如果法律贯彻过程中相关激励措施得当，就可以起草并签订合同。

117）慈善团体

作为一种达成组织目标的合法形式，注册成慈善团体可以在达成提供公共利益的这一必要条件的同时，使机构享有其身份所带来的各种裨益，包括税收优惠。

118）社区利益公司

对于社会企业而言，这是一个新的法律身份，类似于上面提及的慈善身份。社区利益公司的身份在使社会企业获取股权投资的同时，仍可坚持企业最重要的社会目标。它通过资产锁定和限制分红，一定程度上限制了企业在自由市场上实现利润最大化和资本增长的本能。Working Rite 就是一个很好的例子，它专门从事以工作为基础的辅导项目。基于“让人人记住第一任老板”这样一个理念，Working Rite将失业的年轻人与有经验的商人匹配起来，通过给予他们为时6个月的学徒经验支持他们。截至2009年12月底，英国已有3,261家公司被认证为社区利益公司。

上图为：Working Rite 的配对- Craig 与他的导师Keith （照片来源：Working Rite）

【治理】

119）理事会

对于任何一个组织来说，理事会都是关键组成部分。身为社会企业治理的一个工具，理事会在历史上曾一度功能失调。理事会的运作反映出理念和执行上的差距，一边是阐释机构社会目标的理事们，一边是通过具体工作来实现这些目标的员工们。然而，一个社会企业的成功取决于两者的整合。克服这种差距既需要员工积极参与到组织使命的形成过程中，同时也需要理事会的的成员积极参与到机构的日常工作之中。在法律意义上，理事会被要求扮演价值观与使命监督者这一角色，这使得他们经常不得不抵制创新。然而，越来越多的社会企业正在尝试用不同的方式，影响那些可以不依赖理事会中席位的利益相关者们来支持他们的创新。

120）理事会助推创新

一些理事会可以积极地推动创新。原则上，管理委员会中的用户和受益人群代表可以为一线产生的新点子起到渠道作用。类似的，理事会也可以任命一些成员做为组织中创新的支持者，以确保创新可以有相应的渠道来获得支持。

121）成员参与

成员参与可以仅是表面文章、形式主义，也可以成为获取支持和资本的重要来源。大多数企业将一群小股东发泄他们不满的年度股东大会视为恼人的必行之事。与之相反，社会运动则利用年会来增强成员对于共同使命的承诺。

122）利益相关者参与治理

有很多方式可以使核心的利益相关者能够被纳入企业的组织结构和流程之中。这些方式包括：机构宪章、股东协议、有限合伙的条款。

123）开放式的指引

一个名为“One Click Organizations”的组织就是很有趣的例子。它是一个异常简单的基于网络的工具，方便创建新的组织、改变规章，并使成员和利益相关者可以参与其中。

124）消费者持股

消费者持股可以使消费者更直接地参与企业的工作，既可以是直接的工作，也可以是参与理事会。这也正是Cafédirect选择发行适合小股东的股票作为其融资手段的主要原因之一。

125）黄金标准和黄金股权

像是Cafédirect这样的社会企业已经采取了详细的黄金标准（译者注：一种国际性的自愿碳排放标准），为企业的社会形象提供制度性落点，并且拥有一个担任监督者身份的独立公司来确保黄金标准的实行。更为常见的一个做法是发行黄金股。举个例子，通过政府来保护私有化公司内的公共利益。黄金股可以确保单个股东所持有的股份是有数量限制的，并且对于财产清算有一定的限制。同时，黄金股持有人有权将自己中的一员任命为公司理事会的成员。（译者注：黄金股(Golden share)又称为特别股、特权优先股或特权偿还股，最早出现在20世纪70年代末英国政府进行国有企业公司改制过程中。

【组织和管理模式】

【运营】

133）后台共享的经济体

许多新的企业规模小，或者未能建立起有效的财务和运营系统，因而承担着高额的日常管理费用。对于企业而言，找到一种方式能够分摊开销、获得兼职专家的帮助、下载免费可得的系统（如网页设计和技术等）非常重要。

（思考：B Crops为企业诊断是否达标，流程异常复杂，真的好用吗）

由“第三意大利（the Third Italy）”旗下的小型意大利公司所组成的联合体就是一个这样的模式。CAN是代表众多艺术品生产者的伞形组织，为成员提供诸如订货、会计、法律建议、乃至担任政治代表与工匠联盟进行沟通的公共服务。

【关系资本】

初创企业把他们的大部分精力投入在获取财务资本上，这些钱要么用于固定资产投资，要么作为运营资本。但是关系资本也同样重要。这种资本既包括在企业和用户（或供应商）之间建立起的信任和相关知识，也包括公司和内部员工（或志愿者）之间形成的关系。传统的会计几乎不考虑这种无形资本，但在所有的社会企业中，它是企业实力和特色的基础。

135）保持“开放”：

。一家社会企业建立“外部关系资本”的质量和范围还应当被看做是企业文化建立的一部分

136）用户反馈系统

他们把业务重点更多的放在简单大量服务供给上，很少体验用户的深入需求。然而为了确保企业持续进步而不是停滞不前，用户应当占有中心地位——一个企业应该知道用户是谁、哪些用户在流失、用户是如何享用这一服务的、如何完善这项服务。

137）网络上的展现

一家企业需要投入资源来不断更新网站，增加网站的活跃度。一个很好的例子是合作社制的足球队艾贝斯费特联队（“我的足球俱乐部My Football Club”）的网站，它们有一个六人工作小组专门为网站工作，助力会员的参与。

（思考：增加国外网站曝光，为与国外合作实现可能）

138）市场营销和品牌推广

各国政府发现他们自己若将钱用于建立品牌则会受到公众的批评。（思考：合适的定位和风格）

139）把工作场所变成展示厅

工作场所应当能够清晰地呈现机构从事的工作和内部的文化。一些企业通过照片和图表将他们的大部分工作视觉化呈现，将他们的办公场所变成了一个工作画廊或工作博物馆；这样的企业往往能够走得长远。甚至一些企业甚至组织还从吸引人们到其工作场所参访并从中获利。比如在德国弗赖堡的沃邦，在瑞典马尔默的Bo01都是低碳社区的实例。游客在那里可以触摸、使用，并看到成果，还能参与员工的日常工作。对社会企业来说，非常有必要像一个画廊一样，考虑如何能最好的展示自己的工作和切实的社会目标。

这是在德国弗赖堡的沃邦住宅区，世界领先的“生态城”。在90年代初，当地政府要求所有新建筑都必须能够可持续发展， 这里的住宅都通过太阳能发电进行供暖并提供电力。这座城镇是低能耗、可持续住宅的代表，吸引了大批游客和投资者。（照片来源：罗尔夫·迪希）

140）开放活动

141）开源知识产权

可以最大限度的传播和扩散想法或服务。社会企业通过知识产权开源的模式，能够借知识的共享而获得受益。一部分是因为从自己分享的知识中得到的利益回馈，还有一部分将因自己分享知识而产生更多的社会衍生价值和社会效应。生态区域“BioRegional”（一家在BedZed建立零碳排放的社会企业）最近将它最有价值的技术信息放到网上，供人们浏览下载，使他的想法更快的被人们接受。开放性浏览或开源使用许可允许人们充分利用这些已有的知识，并整合来自不同机构的资源。对某些企业来说，这可能意味着放弃了通过出售知识来增加收入的机会，但也有其他方法供选择来增加收入，比如通过向社会共享这些信息而使得企业的关系资本得以增强。

【企业融资】

145）资助146）贷款融资147）股权融资148）众筹149）公开发售股票150）社会影响力债券

151）公益创投

这种方式采用了很多风险投资工具，以促进社会企业的建立、成长并共同承担风险。它在使非营利性机构和社会组织的资本市场多样化中起着重要作用。这个领域不大但日趋成熟。类似的投资机构包括德国的BonVenture，英国的Impetus Trust和Breakthrough，荷兰的dob基金会，爱沙尼亚的Good Deep基金会，西班牙的Invest for Children（i4c），意大利的Oitre Venture，还有美国的Social Venture Partners和Venture Philanthropy

Partners。

5.规模化扩散阶段

【生成性扩散】

一项创新的扩散通常依赖于剥离掉冗余的部分。那些简单的、模块化的、不需要新技能的创新更容易传播。但是复杂的创新也能够而且也需要大范围的传播，但要给于更多的耐心和时间，并在专业技能上给予更多的投入。

6.系统性变革阶段

第二部分：联结 人、主意和资源

【创新代言人】

276）创新猎头

负责发现可在组织内部应用、调整或复制的创新。很多意大利北部的中小企业，比如在Emilia

Romagna的Carpi市的服装企业，都设立了专门的资金来招募创新猎头。这些猎头们到各地参加国际商品交易会、国际大型会议等，及时发现最新技术并通过地区性的实时服务中心向总部汇报。比如英国杨氏基金会就雇用了一个经验丰富的调查记者在医保领域扮演类似角色，“扫描”有前景的创新项目，具体观察和分析可以被应用或复制的关键创新要素。

279） 驻场社会企业家

是指将外部的社会企业家引入组织内部，以提高组织的创新能力。一个最新的例子是英国杨氏基金会在伯明翰东北部“基础护理信托基金（BEN PCT）”内发起的在地社会企业家育成项目。该项目致力于重新打造BEN PCT的组织文化，让创新意识和创新能力能够根植到运作系统和日常流程中。就像一位炼金师一样，驻场社会企业家能够发现当地或者组织内部的创意人才，协助提炼出全新的创意，以期在项目开展的12个月内，创立3个以上的社会企业来提高当地医疗水平。

【创新团队】

【创新联合空间】

284）创新联合空间

专门为推动合作创新而设计的共享工作空间——比如英国的 CAN Mezzanine、美国的Social Fusion，以及遍布世界四大洲12个城市的Impact Hub等。创新联合空间汇聚了各行各业不同文化背景的人才，共同探索新的领域，应对世界面临的社会、文化、环境方面的严峻的挑战。它的创立基于这样的共识：要解决问题，最不缺的是点子，最缺的是渠道、规模、资源和影响力。所以，空间的创办者们决定要在世界各地创造这样的场所，为人们提供空间、支持、知识、经验和投资。创新联合空间从会员俱乐部、创新中介、服务中心和智库那里吸取了各自最好的经验，创造出了一种非常与众不同的创新环境。它为创新活动的成长和发展提供工具和原材料；它方便创新者获取经验、知识、财务和市场；最重要的是，它是一个建立联系的地方。

另外一个例子是“社会创新中心（CSI）”，一家以促进多伦多本地及全球社会创新为使命的社会企业。自成立以来，CSI 不断完善发展自己的社会变革理论，并遵循这一理论出色完成了许多工作。它的变革理论建立在一个三级金字塔的基础之上：空间，社区和创新。他们将实体空间的创建视为金字塔的底座，一步一步打造一个功能齐备、充满妙想、诚意十足、充满活力的空间。金字塔的第二层是社区。一群人从为自己寻找工作空间开始，逐渐通过自觉的组织建设形成一个社区。这两层是创新的基础——当我们把合适的人、类似的价值观和相宜的环境融合在一起时，往往会带来惊喜。正是这一独特理念造就了 CSI 的独特性，同时也是它取得如今的影响力的原因所在。

285）社会企业园区和“社会硅谷”

这一概念是由西班牙 DenokInn 地区的 Bilbao 首先提出。这是世界上第一个“社会硅谷”，努力为社会企业和各种合作社组织创建一个商业园区。园区会吸引初创企业、社区组织、政府部门和慈善基金会等参与其中。研发需求将通过创设一家社会创新学院来满足。该组织的负责人 Carlos Fernandez 希望这个园区将“吸引并培养那些可以为社会创新开发模式、方式和工具的新型人才。

【推动创新的机构】

296）创新学习实验室。

如今大学中有各式各样的创新学习实验室。比如比利时布鲁塞尔的创新与行动实验室（由i-propeller开发）、伦敦政治经济学院（LSE）、哈佛商学院、西班牙IESE商学院（位于巴塞罗那和马德里）、瑞典斯德哥尔摩经济学院的SITE、鲁汶天主教大学等。还有MIT的贫困行动实验室，以探索发展中地区创新扶贫模式的可能性为主要方向。这些实践直面任何社会政策可能遇到的挑战，也即在众多不同类型的社会中，如何进行多种尝试，并积累关于未来可行方案的丰富知识。

299）创新挑战营

将人们聚集起来，“加速”创新的初始阶段。一个例子是“社会创新周末营（Social Innovation Camp）”，它将网站设计师、技术开发者和社会问题解决者聚到一起，共同设计面对某一社会挑战的解决方案。只用了一个周末，团队就设计和建造了一个可运行的网站。

这是2009年社会创新周末营的获胜团队。团队开发了一个叫作“我的警察（MyPolice）”的网站——它是一个公众可以用 来反馈意见、表达谢意或讲述他们与警察的故事的工具，同时他们可以提供改善的建议。（照片来源：社会创新周末营）

【创新网络】

【创新平台】

平台有不同的样式和类型，但总的来说，平台的作用是给予人们建立组织所需的工具和资源。比如说，“遇见（Meetup）”活动平台，帮助人们快速联系彼此、参加聚会讨论、基于自己的选择在一些议题上采取行动。还有许多其他例子。比如，提供微博客服务的Twitter、个人出版平台Wordpress、公民报告文件（如OhmyNews）、社交网络（如Facebook、Orkut、Bebo），以及合作项目比如Wikipedia。当更多人参与进来，平台的聚集潜力就更容易显现：范围越广、延续时间越长，社会影响力越大。但平台并不遵循社会创新传统上的线性发展模式，很多时候在平台上的设计、试验、发展和扩散几乎是同时发生。

313）同伴平台

是自由分布，不需要中央协调的平台。一些用户向其它用户免费提供他们拥有的资源（时间、硬盘存储等）。如文件分享服务（如Napster）和开源软件（如Linux操作系统、火狐浏览器以及 the Apache网页服务器）。它们依赖大量高度分散的程序员社区来开发、维护和改善软件。同伴平台的特征可以被归纳为：去中心化、自选式参与，自我分配任务，以社区为基础的节制和参与者的多元化。

第三部分：支持社会创新的路径

【创新结构和激励政策】

1.公共部门中的支持

【战略】

公共部门总是担心创新所带来的风险，只能在资金、人员和政治资本上一点点地追加投

入。因此，一项严肃的创新需要和战略紧密联系。人们认为战略是更有效地取得结果的一种

方式，并且战略让人们关注真正重要的事情。

322）为创新提供安全空间

比如法国的第二十七区就是很好的例子。法国除了26个“真实的”行政区之外，还有一个“虚拟的”第27区。第27区专门为其他各区在设计和完善创新政策时，提供一个“安全测试”的空间。它的目标是通过社区计划、原型开发和设计思维，来激发公共部门的创造力，培育社会创新和公共事业的可持续发作。

2．资助经济中的支持

【使命关联型投资】

419）战略投资以改变整体状况

420）公益创投

421） 慈善共同基金

【治理与问责】

422）用户和受益人代表参与到决策层

【培训和育成】

433) 未来领导人培训。

一个例子就是“克洛伊社会领导项目（Clore

Social Leadership Program）”，它帮助英国的第三部门培养未来的领导者。还有一个例子是英国的UpRising组织，由杨氏基金会发起，是一个新的领导人项目，给新一代的创新公民以及社区组织者以支持和培训。在一年的培训时间里，每一个参与者都需要自己选题，设计并承担一项社区活动。

3. 市场经济中的支持

社会企业可以通过很多方法获得收入。有的社会企业提供的服务直接就是为了实现自己的社会或环境目标，他们可以通过服务收费来获得收入。例如，英国的Turning Point公司提供多种服务，包括针对瘾君子和滥饮者的康复服务。还有一些社会企业是把商品和服务卖给顾客赚取利润，与此同时努力在这个过程中实现其社会目标。例如在意大利里米尼的archipelago合作社，或是大事件杂志（一本由流浪汉负责销售的杂志）。

这是澳大利亚本迪戈的一位“大事件”销售员。《大事件》杂志是由流浪汉负责销售的街头杂志。杂志目前在英国、澳大利亚、日本、南非、肯尼亚、马拉维和纳米比亚等地均有销售。（图片来源：迈克尔·瓦利）

4. 非正式领域和家庭经济中的支持

【社会运动】

526）推动社会变革的草根活动

互联网加快了草根领导的社会运动的传播，特别是那些专注于生活方式创新和转型的活动。例子包括绿色运动（例如“转型城镇”），以及“慢食运动”。后者在132个国家有超过10万人参加反对“快餐和快生活”，支持道德采购和本地生产的优质食品的运动。

527）我们的空间

是指组织草根活动的网络平台。仅在去年，Facebook已经被用来发动针对持刀犯罪、缅甸军政府、哥伦比亚革命武装力量（FARC）的抗议活动。“反对FARC的一百万个声音”的Facebook群组（目前拥有超过400,000名会员）的创办人奥斯卡·莫拉莱斯，使用社交网站在2008年2月组织起对抗叛军的大规模抗议。超过一百万人携带“不要绑架事件，不要更多的死亡，不要FARC”口号的横幅游行通过波哥大街头。抗议活动同时在其他200个城市进行，包括伦敦、洛杉矶、开罗、悉尼、东京、迈阿密、巴黎、特拉维夫和罗马等。据莫拉莱斯称，“2月4日的抗议给了FACR一记响亮的耳光，让它看到它的理想不再受到人民支持，许多FARC的成员随后开始放弃该组织...数字平台是一种争取社会自由的手段...我们证明了数字连接的少数可以连接大多数。”

Reference:

Murray, R.,Caulier-Grice, J and Mulgan, G(2010) The Open Book of Social Innovation