近期相信不少手机未实名认证的童鞋 ，都有收到来自运营商的短信实名认证提醒，艾米也不例外，例外的地方在于艾米的手机号码在移动官网上查询是实名认证的，但收到的短信却是提示资料不全、缺失、不准，需要携带身份证及手机SIM卡到移动沟通营业厅办理实名认证。好吧，是挺麻烦的。于是，我在想如果我是中国移动的PM，我应该如何解决这一问题。
本文阅读指南：
- 中国移动产品体验在实名认证上如何优化更便民？
延伸阅读：
- 为什么要实名认证
- 如何实名认证
中国移动产品体验在实名认证上如何优化更便民？
- 现状问题：
（1）未通过任何渠道实名认证的手机号，可以通过APP、官网、线下营业厅进行认证。
（2）如果过往进行认证过，但存在资料不全、缺失、不准等问题，则只能带着身份证和SIM卡上线下营业厅进行认证。
艾米就是属于（2）的这种情况，原来是在深圳，后来有事回家，就不能到线下营业厅办理此事。但（2）的情况，可以直接通过产品优化上来解决。在说产品优化之前，我先谈一下，中国移动产品体验上存在的不足。 - 中国移动产品体验不足点
（1）发送给用户的实名认证短信结果与网站后台实名认证结果不一致。
图1：
图2：
分析说明：
线上平台的认证结果与短信不一致，会给用户在认知上造成困惑——不是已经显示是实名认证用户了吗，为何还提示要线下办理。如果是这样，线上实名认证的功能岂不是成为一种摆设？
（2）对于过往通过其它途径认证过，但资料不全的用户而言，操作成本极高——只能通过线下渠道进行认证。
- 如何处理会更便民？
对于存在资料不全、缺失、不准等情况，只需要在实名认证后台增加个补充资料的入口即可，写明需要补充的资料，让用户进行提交缺失/修改的地方。站在用户角度来考虑的话，这样处理会比直接要用户到线下营业厅办理，体验上会更便民。毕竟，不是所有人都有时间方便到线下去处理此事。
为什么要实名认证？
1.有效防止通信诈骗。在“匿名”的通信网络中，不法分子常常以伪装、冒充等方式来进行诈骗。手机实名制后，可以对诈骗分子的手机卡使用者追根溯源，从而遏制他们利用手机的诈骗行为。
2.办理业务更加方便。实名制用户在业务受理时，可能通过服务密码或现场出示身份证办理，最关键的是在手机遗失等时刻可以及时办理补卡，减少损失。
3.绑定应用更有保障。在智能机普遍应用后，人们逐渐习惯于将银行卡、信用卡、各种APP与手机号码绑定，非实名的情况下账号容易被盗取。手机实名制让绑定更加有保障，个人信息安全进一步得到落实，同时也能够推进手机支付等先进技术的发展与推广。
4.更有利于征信建设。近年来，政府一直致力于完善征信制度，手机实名制之后，能够大力推动征信建设。各方面的数据都可以更加便捷、准确地被征集，通过对手机号的过滤分析，将用户的信用情况进行量化，纳入征信体系，来让大数据征信成为可能。
如何实名认证？
- 中国移动手机号实名认证办法，见下图。
- 其它手机号认证办法：
http://dwz.cn/4dwHGG
小结：
这是个用户体验至上的时代，谁能优先满足用户的痛点和刚需，且在满足的过程中能让用户爽，那么胜算的机会就大些，就如为何人们离不开微信，但就离得了飞信是一样的道理，如果只会给用户增加门槛，那么，用户终将远去……
