第二十七封 拒绝责难，拒绝推诿
自责是一种最阴险狡猾的责难陷阱。
当问题出现时，不要感到愤恨不满，要去想：怎么能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或是修复我们的失误？积极地选择朝向更高的生产力和满意度前进。
当然在坏事降临到我们身上时，先问自己一个问题：“我的职责是什么？”事实上，“我的职责是什么”是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤，真正的问题不是他们应该要做什么，而是我应该要去做什么。因此我不会自怨自艾，而只会让自己更强大。自己越强大，别人的影响力就越小。
支持，鼓励和尊重将被全心接受与加倍颂扬。要能找到问题和提供解决方法。
几乎所有的人都有推诿真正责任的防御心理，以致推诿责任的现象处处可见。但它贻害无穷。避免防御的方法就是开始倾听。真实的倾听是不具有防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即做出回应。专注倾听不太像一种技巧，它比较像一种态度。
