冬哥说:工作中的经验是碎片化的,自我提升需要系统的学习。
从技术到设计制定化产品,无论是一辆汽车、一副平面广告或者一个玩具都是一个“翻译”的过程。我们需要把浮现在客户脑海中的模糊想法、愿望挖掘出来,并翻译成满足他们需求的现实产品。我想从事这样的工作,就应该叫做“挖掘用户需求”。关于挖掘用户需求,由于之前我所涉及到的知识都是碎片化的,在入职一个多月来,受到了同事前辈的指导,对如何挖掘用户需求进行了系统性的学习,在这里,我将对我一个多月的学习进行一个复盘总结。
在讨论这个问题之前我想应该首先理解和区分一下什么是需要?什么是需求?
我想需要不等于需求,需要是目的,需求是手段,一样的需要会有不一样的需求。例如:同一件衣服,有的人需要它来保暖;而有的人却因为时尚,用来满足他们的穿衣风格,然而得到一件衣服却是他们共同的需求,因此一款好的产品在设计的时候,既要满足用户的心理需要,又要满足其实际需求。
往往用户需求并不是一成不变的,随着生活水平的提升,社会的发展,用户所处环境的不同而发生改变。根据马斯洛人类需求的分类可将需求根据各阶段不同,分为:
按照金字塔模型,人类需求感是由生理—安全—社会—尊重—自我实现,依次实现的。
生理需要阶段,主要有:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌。
安全需要阶段,主要有:人生安全、健康保障、资源所有性、道德保障。
社会需要阶段(也称为爱和归属感),主要有:友情、爱情、性亲密等更细致化的生活需求。
尊重需要阶段,主要有:自尊、信心、成就、对他人的尊重、被他人尊重、公正度。
从而满足了社会需要和尊重需要的时候满足的也就是社会的归属感。
自我超越阶段,主要有:道德、创造力、自觉性、问题解决能力以及求知需要。
通俗理解就是:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它则显得不是那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有的能量都用来获取食物。只有当人从生理需求的情况下解放出来,才出现更高级,社会化程度更高的需要。往往是由用户需求驱动产品设计及业务发展,而产品的终极目的是通过实现用户需求来产生商业价值。
那么如何挖掘用户需求呢?
1.发现需求:
1.1 什么是真实的用户需求?
亨利.福特:“如果在汽车时代早期(马车时代)询问客户有何需求,很多人可能都很会说:‘要一匹跑得更快的马’!”那么用户的真实需求到底是什么呢?是否是用户不知道自己要什么?还是因为需求是可以创造的?
随着社会、经济、科技、环境的变化,用户的需求也在进行着升级和转变,在互联网时代随着新技术和模式的普及应用,用户的需求由基础需求逐渐转变的更本质和更深层次。简单来说不是满足用户需求而是更好的满足用户需求:更快、更多、更好玩、更便宜。
1.从传统的找饭店——找更好吃的饭店(大众点评)——找更好吃更便宜的饭店(团购)
2.从传统的购物——更便宜和方便(卓越网)——更丰富更快速(淘宝网)
3.安全:从传统的收费杀毒——更便宜(免费)杀毒——免费更好的管理电脑(360软件)
4.通讯:通讯(座机)——手机(方便)——微信(更便宜、更方便、更轻松)
5.游戏:俄罗斯方框(人和机器玩)——魔兽(网友和网友玩)——微信游戏(更方便、更便宜、更轻松)
周鸿伟说:“一款好的产品,需要对人性做透析的分析,才能完其设计”。因此真实的需求来自于对人性的洞察,我们现在对市场上优秀的产品进行一个分类:
1.摇一摇、附近人、基于LBS附近的人人、陌陌、探探、蜂密。
2.等级、会员、游戏装备、排名、私人订制ID、曝光度
3.抢红包、双十一购物狂欢节、拼多多、搜卷呀
4.美团外卖、饿了吗、百度外卖、携程、滴滴顺风车
5.附近的群、附近的微博、附近的地图、附近的“片”
6.水滴筹、轻松筹、110寻人网
从几种产品的分类中我们可以看出来什么?真实的需求来自于人性,其中人性的五大弱性:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、偷窥、以及美好,多面的正义、爱心、同情、感恩。
1.2 谁是粉丝用户?
现在我们知道了真实的需求来自于人性?那作为产品经理该如何如洞察人性发掘需求呢?