今天下午到贵阳出差，打电话预定了房间，到贵阳酒店，前台告诉我她们这里没有预定的纪录。我只有拿出通话记录、通话时间的预定纪录出来，3:03分，通话时间一分钟。她们有反复查询了三个电脑，还是没有纪录，告诉我说，现在只有一个标间，还有一种小房间，让我们去看看可以不，我们去看了一眼，太小，太压抑，就回到了前台，前台告诉我讲：没有办法，只有这样安排，因为现在没有房间，还是比较有理有据的。要是在以前，我肯定会说那也没办法，算了吧！就住一个晚上，要不我们两个住一间，要不我住小房间，再或者去对面的酒店入住，那边还更高级一些呐！这些方法，都是让自己让步的方法，而且没有任何怨言，因为我想到了别人的不容易，每个人都会犯错。现在的我，发现越是让步越让自己的位置越来越小，工作中领导安排什么我通通会全部接受，不管现在手头工作有多少，通通先答应，我认为，不能拒绝领导，这是一种不尊重，于是我手里面的活越来越多，别人不愿意做的，领导第一个想到我，谁叫你好安排呐！包括职务晋升的时候，也是告诉我，工作离不开你，于是一年前的我失去了那次晋升，当时我是没有任何怨言的，也说不出任何怨言，因为我认为服从领导的安排是我的工作职责，以后种种荣誉、奖励，什么事情都可以PASS我，因为我好安排而去从来没有怨言，就像一个乖乖鼠，好安排，不会咬人。而同时，你越来越多的发现，哪些不好说话的人，会苦会叫的人，什么事都会优先去考虑，生怕TA作出什么让组织无法接受的事来。
以前的种种退让，妥协的事就在眼前，㓢印到你都难以忘记，加上今天长途坐车等车的劳累，我都不愿再去妥协，我说：“这是你们的责任，你们管想法解决，现在还早，应该先安排我们，说不定有人不来，你们可以把后面预定的先给我们”，这个时候她们说：“这样吧！我们一个个电话确认下客人是否能及时入住”，我说：“可以，先给我们开一个房间，我们上去休息，在等你们的处理”，其实真的是有办法处理的，比如把更好一些的房间调出来等，这个时候值班经理查询了纸质订房纪录，对犯错的工作人员进行了训勉：“以后这样的情况要及时预定及检查，要是要补钱，你自己贴”，听到这样的话，我的情绪一有点点复杂，因为自己也是工作人员，也会犯错，大学酒店管理这门课程的时候也知道有一些刁钻的客人如此种种，换个角度想想：“也许我的不让步，让她记住了自己的失误，以后在工作中也会更加的细心”，这样对大家都是好的。今天我第一次用了类似谈判的协商沟通方法，而不是一味的退让，让此刻能有闲暇时间在这里纪录下我的第一次不让步的谈判，我希望这是一个好的预兆。
