曾经有段时间做运营，会有一种疏离感和漂浮感。

没有触及到运营各环节中的真正要义，以及和各个节点上的人进行真正的连接。

好像一个机械执行流程的人一样，这样就会觉得运营是一件琐碎无趣的事情，会慢慢把学员当数据而不当成一个个鲜活的人。

有一次看到黄有璨的分享很有启发，他说：

“多触动用户，少推动用户。”

他解释说：“推动逻辑，顾名思义，就是把用户推向一个你已经准备好的地方。在这个过程中，只有用户保持不动，推的行为才是成功的。推动有点像“套路”。

什么是触动逻辑呢？就是发起了一个动作，会被用户感知，双方产生了共鸣，彼此都被打动。”

那么，具体如何设计动作才能被用户感知到，从而引起共鸣呢？

核心要义在于：以人为中心，而不是以事为中心。

这一点乍看之下是正确的废话，但是在执行的时候真的很容易变形。

举个例子，昨天我们开价值营的助教启动会上，曾探讨了一个话题，每周的小组讨论，到底是按照当中的学习主题来进行话题设计，还是用私董会的形式来解决大家的实际问题。

之所以讨论这个话题，是因为我们过往的会议设计都是按照话题来设计的，从表面上看，是完成了课程内容“学-练-思-用”的学习闭环，这就是所谓的“以事为中心”；

但实际上有的人可能对于这些话题并不是特别关心，这样的会议就会变成运营者和学员之间的一种“假面双人舞”，没有真正的打开和连接。

经过讨论，我们决定要更多地“以人为中心”，更改为大小周的方式，循序渐进地过度，先用话题讨论的方式建立场域的熟悉感和安全感，再中间穿插着用私董会的方式来让大家交流自己的“真问题”、从而引发“真情绪”、促进“真行动”。

那么具体怎么做呢？

1.运营需要有情绪

曾看到过一句话，觉得甚好：

“运营就是直面人的七情六欲。”

所以，在运营的时候，要想像高手追妹子一样：用理性准备，用感性相处。

只有让对方先“懂”，才有可能能让对方“动”。

你要在感知层面上懂得用户的情绪，让对方感知到你是懂我的“爱与痛”的，对方才能够关注到你、参与到你设计的活动中来。

举个例子，我们一般会在各种节假日做一些书籍影视作品的推荐，目前阅读量较高的两篇是：

《女神节书单|你生而强大，又向往自由》

《国庆假期，推荐值得收藏的10大顶级记录片》

我们在策划这两篇推荐文章的时候就非常考虑到用户的情绪，在标题和推荐语上都下了功夫，所以阅读量和转发量都还不错。

2.运营需要有故事

一个好的故事，可以为你的运营流程注入灵魂。

一开始我在做助教启动会的运营流程讲解的时候，会非常的干巴。

现在我会刻意收集用户的故事，特别是那些关于改变的故事，添加到合适的地方，就会有非常好的影响力。

比如说，在助教反馈作业的时候，我会先说“爱是深深的理解和接纳，理解和接纳的前提是看见。其实我们大部分人终其一生，都在寻求看见和被看见。和大家讲个真实的故事，我在XX训练营中，和一位学员之间......”

然后我分享了自己去学习课程的时候会以终为始地去立下“军令状”，从一开始就确立学习成果目标，定初心、表决心。没想到就是这个小小的分享，让大家在会议结束之后，将近晚上11点过了，大家也自发地在群里分享了自己担任助教的“军令状”。

3.运营需要有结果

像我们做职场垂类的学习成长话题的，经常会把“成长”挂嘴边。

但什么是真正的成长？

如何才能让用户在上完我们的课程之后感知到自己成长了？

这个标志着成长的关键产出物是什么？

有以下几个思考维度：

(1)认知改变：感知到自己从一个认知起点到了另一个认知里程碑，例如对于学习这个概念，大家原以为就是一个人苦哈哈地去学，但其实更好地学习理念是“学习即连接”，我们可以创造出更多更有趣的方式去进行连接式学习，从而盘活学习过程中“输入-加工-输出”的过程；

(2)行为改变：拿到工具箱/行动卡之后去践行，例如我们在训练营结束之后经常会让大家做“百日计划”或者结对子进行相互监督，让学习的余温不断发酵，促成真正的改变；比如有人在去年参加我们的价值营之后，加入了社群伙伴后续组建的每周复盘群，后来每周不落地坚持周复盘）；

(3)资源获得：用户之间的连接和赋能也至关重要，例如我们有学员在转型的关口在群内会连接到一些HR、简历专家，对于自己的下一步行动计划寻求到了很多实用的建议；

(4)实现变现：这是最直观的获得。例如我们培训师训练营中有伙伴在磨课的时候，就被学员中的一位大型企业HR相中，邀请到公司做分享；

总之，在学习的最后一公里，要让用户有获得感和成就感。

所以，从“推动”用户变成“触动”用户，需要在运营中添加情绪、故事和结果。

学会将心注入，做既有效率又有温度的运营。

正如黄有璨在《运营之光》里面写过一句话，让我很触动一样：

“我觉得做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦”这种感受。”