1. 有效沟通:在沟通之前要搞清楚,通过这番沟通要实现什么,带着问题去找答案,才有可能找到真正的答案。
2. 情绪控制:很喜欢一句话,一生负气成今日,四海无人对夕阳,当然个人认为,我们的精力很容易受到抱怨、愤怒、委屈等负面情绪影响,从而丧失了我们对事件本身最正确的思考,有情绪是一件很正常的事情,但是如何在爆发之前,想一些办法把它发泄掉。
3. 同理心:我认为当你察觉到别人正在处于糟糕的情绪的时候,安抚情绪比所谓的争取道理更利于事情的解决。
4. 信任:也是最后一个“信任”,任何美好交流的开始都是源自彼此的信任,信任也许是一种心态,一种想法,但他确实是赢得关键对话胜利的最关键的法宝。