几周前大家所熟知的扇贝单词升级成扇贝英语，虽然就目前来看升级版与原先的产品没有很大区别，但也许在未来会有新的升级动作，本文将从产品的市场、用户、体验方面对扇贝英语进行分析，并给出相应的改进建议。
一、产品概览
1.体验环境
APP版本：3.0.4
体验机型：iPhone X
系统版本：iOS 12.0
2.产品功能框架
以下框架将对扇贝英语的核心功能与非核心功能做出分解。一个产品的核心功能指的是产品开发时所围绕的功能，其他功能都是围绕主核心功能延展的，如果把核心功能砍掉，其余的功能都会失去意义。扇贝作为一款工具类外语学习应用，最核心的功能自然是其单词学习功能。
二、市场分析
1、市场定位
中国在线教育行业于90年代末开始萌芽，在2017年迈向成熟。用户对数字教育的认可度在不断提升，用户数字化学习行为也在不断完善。根据艾瑞产业研究报告，2019年中国在线教育用户规模将突破3900万。
作为一款单词工具类应用，扇贝英语的功能并不局限于单词背诵，它还提供了笔记、小组、课程、商城等功能，还提供了扇贝其他应用的入口。用户不仅可以在扇贝上背诵单词，还可以进行社交、购买课程、下单商品，同时使用其他扇贝应用进行全方位的听说读写英语学习。因此扇贝英语是一个集学习、社交、商城于一体的外语教育平台。
扇贝英语如果能在原有的用户基础上，不断打磨产品，进一步优化功能，比如深受用户欢迎的笔记本以及能提高用户粘性的小组学习，想必未来还会有更多的发展空间。
2、在线教育市场规模
根据艾瑞咨询发布的《中国成人在线外语教育行业白皮书（2017）》，在线外语教育的市场规模自2012年起就一直保持增长的趋势，2019年预计能达到520亿元。
市场规模的逐步扩大有以下几点原因：
政策鼓励。《教育信息化“十三五”规划》提出要发展在线教育和远程教育，“一带一路”政策实行，对多语言人才的需求进一步上升，2017年《新一代人工智能发展规划》提出要加快推动新型教育体系的建设和教学方法的改革，这些都进一步扩展了在线教育市场空间。
社会需求。一方面，中国国际化水平不断提升，社会对外语人才需求也不断提升，用户还希望能提高个人的语言素质；另一方面，中国传统外语教育尚未突破壁垒，无法满足所有用户的学习目的。而互联网技术与教育的融合能缓解这两方面的矛盾，优化教育模式，带动教育产业变革提升。
技术进步。语音图像识别、大数据、人工智能等技术的进步，为在线教育提供了更优质的学习方案。
3、竞品市场规模对比
在线外语教育的应用分为三类：课程类，如直播课和录播课两类；社区类，以社交为主，将具有共同爱好的人聚在一起；工具类，包括听力类、单词类和词典类，扇贝英语就属于工具类。
如下两图所示，截止至2019年3月，扇贝英语在语言类教育应用中排名第五，月独立设备数与同类型的百词斩、开心词场相比差距较大。
对比扇贝英语和百词斩，最大的区别是两者的单词学习方式。
扇贝使用的是再认或者拼写模式。再认模式中，用户看到单词时通过点击“认识”和“不认识”来进行学习，在学习的过程中可以记笔记，看例句，同时扇贝还有一系列的听说读写配套应用可供选择。这种方式的优点是记得牢固，而且每天学习时能快速过滤掉已经记熟的单词，针对遗忘的或者不认识的单词学习，缺点是比较枯燥，如果用户自身没有自制力的情况下难以坚持。
百词斩使用的是结合图片的再认模式。对于新学的单词，提供单词的例句和四张图片，用户选择出最符合单词释义的图片后跳转到单词的详情页；对于复习的单词，直接提供单词和四张图片让用户进行选择。这种方式的优点是显而易见的，理解和记忆图片相对于纯文字来说有趣多了，百词斩中选择的图片大部分也是高质量的。缺点是大量图片导致每次学习时的加载速度变慢，而且对于有多个释义的单词来说，只用一张图片来代替单词是不合理的，但总体来说瑕不掩瑜，这些缺点还在用户的可接受范围内。
此外，两者的商城也有一些区别。
扇贝英语中自带商城，但有些界面跳转比较突兀或者卡顿，用户体验并不好，而且商品分类较乱，也看不到销量和评价。百词斩的商城则可以直接从TAB栏直接跳转至天猫旗舰店，商品分类清晰，原创周边颜值较高，即使不是百词斩的用户也有可能在这里购买商品。
综上所述，扇贝还有很多进步的空间，比如：通过定期举办小组活动，让参与用户获得一定的扇贝货币奖励的方式增加用户粘性和活跃度；改善商城的用户体验，增加商品销量和评论显示，提高用户的信任度等等。
三、用户画像
1、用户定位
以下三图来源于艾瑞数据的扇贝用户画像。图表说明扇贝英语的使用人群集中在一二线城市，年龄集中在35岁以下，男女比例为4:6。
这种现象不难理解，会使用在线教育的用户一般是有一定经济条件，有较高文化素养，想通过自学来进一步提高英语水平的人群，因此用户典型特征应该是：17-35岁的大学生以及职场人士，想通过碎片时间学习，提升自己的英语水平，有一定的毅力。
2、用户需求
KANO模型是一种对用户需求分类和优先排序的有用工具，一共包括五种类型，这里只分析其中的三种。
基本型需求：
也称为必备型需求，是用户对产品的基本要求，达到的情况下用户只会觉得满意，不会表现出好感。
用户希望使用扇贝英语背单词，有适合自己的词库。因此扇贝英语的词库囊括了从小学到高中的考试词汇、大学的四六级和专业考试词汇、考研词汇、托福词汇、雅思词汇、SAT词汇、GRE词汇等，甚至还有文学作品和影视剧的词库，能够满足用户的大部分需求。
期望型需求：
此类需求得到满足的时候，会明显增加用户的满意度，而实现不好的情况下，用户的满意度则会明显下降。
用户希望能够比传统方法更有效地背诵单词，学习一段时间后词汇量有提升，能够更好的应用于应试或者工作方面的英语问题。扇贝英语能够设置每日学习的单词量，根据遗忘曲线规律穿插新词和旧词的学习。此外还有每日打卡和记录学习进度的功能，打卡会返贝壳，能够督促用户坚持下去。
魅力型需求：
也称兴奋型需求。用户不会过分期望这种需求，但如果能够满足，用户的好感度会急剧上升，即使表现不完善，用户也不会表现出明显的不满。
马斯洛需求中较高层次的需求是尊重和自我实现，用户希望自己的能力和成就能得到社会的承认。因此扇贝英语有徽章墙和打卡分享的功能，通过学习获得徽章以及打卡分享到朋友圈获得朋友的点赞都能使用户获得成就感。
3、用户画像
根据以上分析描绘两种用户画像。
姓名：何妮妮
性别：女
年龄：21
职业：大三学生
场景：大三下的何妮妮准备考研。在知乎对比了多篇考研英语攻略后，她决定下载扇贝英语背单词。妮妮使用了微信账号登录扇贝，这样就可以绑定公众号，设置提醒时间。她每天早上七点起床后会先用二十分钟把今天的单词任务完成，同时打卡分享到朋友圈。晚上睡前再用十分钟复习一遍今天的单词。同时她还加入了一个考研小组，时不时地与小组成员互相打气或者分享学习心得。因为计划较为合理并且有很多志同道合的人一起学习进步，妮妮在考研前成功地二刷了所有单词。
姓名：张峰
性别：男
年龄：27
职业：直播运营
场景：张峰所在的公司准备推广海外业务，尽管公司不需要他直接面对海外客户，但张峰觉得提升自己的英语水平能更好地与海外同事对接业务。他重新下载了本科时用了一段时间的扇贝，发现现在扇贝不仅多了很多课程，而且业务线也增加了不少，听说读写样样齐全。张峰对比之后，购买了一个单词课程并且下载了扇贝听力，信心满满地制定了一个学习计划。
4、用户意见
用户意见的主要反馈途径有两种，一个是应用内反馈，一个是应用商店的评价，应用内反馈无法看到别人的意见，因此这里只看应用商店的评价。
扇贝英语在iOS商店中一共有5600个评分，平均评分为4.8分，差评主要集中在扇贝改版后出现的一些问题，比如闪退、比原版少了一些功能和不适配ipad等，开发者对此没有给出很明确的声明，回复评论也不是很积极。扇贝英语由扇贝单词改版而来，由此出现一些技术问题、功能不足以满足用户的问题无可厚非，但开发者应及时给产生不满的用户反馈，告知问题产生的缘由或者解决方案，以免流失更多用户。
四、产品体验
1.产品信息结构
有关于学习的功能大部分都集中在“背单词”，用户在首页就可以完成单词查询，背单词，复习单词，或者跳转去其他扇贝应用的任务；“课程”内都是扇贝提供的学习课程，包括最近推出的python课程；“发现”页提供浏览和社交功能，用户可以在这里进行小组讨论，浏览商城；“我的”则是查看个人信息，进行设置的地方。
2.部分功能体验
2.1 学习单词
体验良好的地方：
如下图左一，用户每天第一次打开APP时，应用会自动加载今天所学习的单词，而且“背单词”页基本集中了所有学习功能的入口，核心信息和核心行动点（打卡天数、今日计划进度、开始学习按钮）一目了然，虽然页面中包含了产品运营信息，但都处于页面顶部和底部，与核心内容拉开了一定距离，干扰不大。这样设计，无论是新手还是老用户，都能很快找到自己想找的内容，快速进入学习。此外建议在打卡天数旁增加目前计划的剩余天数，能让用户更好地掌握自己的进度。
点击背单词进入下图左二，页面右上角提供了查询单词的按钮，用户无须返回首页即可查询单词，左上角的返回首页按钮没有采用通用的“←”返回按钮样式，而是与“背单词”首页的icon一致。页面上方提供进度条。这三点能降低用户中途退出的概率，更好地进入一个“流”的状态。下方的“认识”和“不认识”是学习单词时需要点击的，放置在下方更符合用户在单手持握手机时拇指热区的区域。点击“认识”跳到下一页单词，多次点击“不认识”会逐步出现单词例句和单词注释，帮助用户循序渐进地回想模糊单词。
下图右三为单词详情页，上方有“撤销”，能够方便不小心点错的用户把这个单词再次加入学习列表中。
体验不佳的地方：
用户在学习一定天数后，每天学习的单词中会有很多已经背熟、无须过多浏览的单词，用户就会在注视屏幕上方单词的情况下快速点击“认识”-“下一个”-“认识”-“下一个”，但“下一个”的位置和“不认识”更加接近，这时难免会出现不小心点到“不认识”，建议将“下一个”稍微往上移动，以便用户进行更流畅的操作。
2.2 设置学习习惯
扇贝的学习习惯指用户想如何背单词，包括每日单词量，学习模式是再认还是拼写，单词发音是英式还是美式。但这个习惯设置需要在“我的”-“设置”-“学习设置”中才能找到，其实并不符合用户的心理模型。在用户认知中，“我的”中的设置常常是与账号设置、系统设置有关，因此建议在“背单词”页中就增加一个修改按钮。
另外，人都有目标趋近效应，即越接近目标时越容易被激励，因此还可以在单词量设置以及首页中增加计划剩余天数，能更有效地激励用户完成目标。
修改后的原型图如下。
2.3 浏览“发现”页
如下图左一的“发现”页，由上至下分别是小组、广告、商城和文章精选和小应用模块，每个模块的大小、样式不统一，导致页面看起来有些凌乱，用户查看时注意力难以集中。小组学习模块占用的空间与商城模块和精选模块加起来的一样大，但却没有提供更多的功能，用户还要再点击一次才能看到自己的小组排名。
建议将广告移至最上方，并设置成可关闭，广告下新增二级TAB栏，包括“小组”、“精选”和“商城”，左右滑动即可快速查看每个模块的最新内容。改进后的原型图如下右边三图。
五、运营
扇贝英语的运营方式主要有：
微博官方账号：扇贝网，305万粉丝，是扇贝所有产品的账号，日常发布内容包括每日一句，翻译挑战，转发抽奖以及点赞网友的扇贝相关微博。评论数和转发数一般在一百以内，互动程度不高。
扇贝公众号：扇贝，能够在公众号中背单词、购买课程和开启打卡提醒，一周发一次推送，推送内容包括商品广告和英文作品推荐，阅读量几万+，留言区一般有几十条评论。
扇贝英语应用内的小组：通过用户自建圈，发布帖子的形式，提高用户的互动率，用户如果能遇到志同道合的人，会更愿意使用这个产品。
良好的运营能够提升用户活跃度和用户留存率，优质的用户又能促进运营的效果，形成良性循环。但目前来说扇贝英语的微博和公众号并没有充分运营起来，微博内的用户评论或者提意见一般都没有回复，公众号的更新频率也不高，如果能好好利用微博和公众号的人气，相信能为产品带来更多的人气和活跃用户。
六、总结
本文从四个方面对扇贝英语进行了产品体验分析。作为一个进入市场几年、具有一定用户量的单词软件，扇贝英语经历了这次改版后，还需要更加关注用户的反馈，完善产品各方面的体验，提高产品的口碑。
