校长信箱投诉

敬爱的老师：

您好！

我是一名物理系的大二学生，我热爱学习，但一直饱受一个问题困扰，那就是很难在图书馆合理地找到自习的座位。众所周知，我校教室数量十分紧张，如果要在逸夫楼或者教学楼自习一下午，经常会面对需要不断更换教室的窘境——这很麻烦。于是，图书馆成为了大家青睐的自习之地。然而，图书馆一直存在着「占座」这一争议现象。有很多人早早起床，进入图书馆，把一本书或者自己的水杯放在桌子上，然后便去上课，可能等很久之后，他才回来，不慌不忙地拿出书自习。这一现象导致了图书馆座位利用率的严重低下，倘若无视这些占座的「证明」，则容易引起纠纷，因为并没有明确的规章指出，是否允许这种占座方式。

幸好上学期，我校更换了电子图书馆系统提供的预约占座系统，可以规范化、制度化地进行占座、预约等行动，我很支持这个系统和这项制度。然而，大多数同学依然不使用这一系统，而是延续了自己先前的习惯，把一本书或者一个水杯放在桌子上，就不负责任地走开。每次我使用占座系统，刷卡之后看到的情况是只有不到10%的座位处于系统认定的「有人坐」状态，但实际上，自习区域80%的座位都被坐着，也就是说，很多同学没有使用占座系统就直接使用了座位，并没有按照规则行事。

在过去的半年里，这一问题引起了很多纠纷，使图书馆从一片学习的圣地变成了充满戾气的占座战场——如果我使用了占座系统，驱赶没有使用占座系统而使用了该座位的同学，他会露出很不耐烦的神情，并很有可能拒绝我的要求，我只好呼唤图书管理员来帮我处理这一问题。说实话，这么做很伤和气，我也不希望这么做。然而不守规则的现象非常严重，为了维护我的正当权益，我只好不断地重复这一行为，然而问题依然没有改善。

每次去图书馆自习，我都怀着一种痛苦的心情，被迫做出某个抉择：一方面，我不想打扰其他同学自习，我相信每位同学来图书馆都有很紧迫的需求，但应该遵守规则；另一方面，我无法通过合法的方式获得座位， 我自己的权益受到了很大侵犯。

我认为，学校应该联系图书馆，组织更多的宣传教育活动，用更有执行力的管理措施管制这一问题，让大家从心里认可这一制度，解决这个问题。

希望我的问题可以得到解决，希望北科大的同学们都可以高兴地在图书馆自习。

2015年11月19日

0:39:00

后来给了回复

图书馆回复：

同学你好。首先感谢您对图书馆工作的关注和支持，从建议中看出是你是一个很认真遵守图书馆规则的同学。

根据学代会对图书馆增设座位管理系统的建议，图书馆从4月份开始使用座位管理系统来管理西楼阅览室（不包括休闲区域）、东楼301室阅览室的座位，受到同学们的普遍关注从试用初期的网络宣传推广，到阅览室现场的纸质宣传牌和学生志愿者的现场引导选座，上学期的阅览室座位管理初见成效，学生们开始关注和使用座位管理系统，座位上放东西占座和离馆时不将书带走继续占座的现象逐渐减少。目前图书馆的微信关注人群已达8100余人，通过微信选座的同学逐渐增多。

本学期我们重点放在向2015级新生推广使用座位管理系统，目前我们已经通过举办新生参观图书馆----资源与服务导览活动向110多个班级3000余名新生介绍了座位管理系统的使用，新生使用愿意较高。对于高年级的同学因上学期已经推广了座位管理系统的使用，就没有再选派志愿者维护座位，只是由老师在阅览室提醒读者并在学生出现使用纠纷时出面管理，但是由于进入学生考试和考研期，“通过座位管理系统选座者优先使用阅览座位”这一规则不能通过学生之间的礼让体现，导致占座的同学本身违规但还不让座，选座的同学也就不能顺利入座的矛盾出现。

目前我们已发现了这个问题，11月初已经与学生会合作进行座位管理系统的使用调查，征集学生建议，准备着手选用学生志愿者进行现场维护，加大座位管理力度，目前学生会的调查数据正在整理中。同时我们还制作了座位管理规则和利用方法的桌牌，已经印刷，预计下周就能摆放到阅览桌上。

借此我们也想向全校同学呼吁：阅览室的座位维护是要靠大家的，制度的运行也是要靠大家执行的。任何措施的推出都是为了其管理功能的实现，因此也要求大家按照一定的规则执行。尽管在座位管理系统使用中，因读者适应过程导致理解上的不同，但是图书馆对座位实现管理的出发点也是为了大家更公平、有序地利用阅览座位，减少读者提前排队等候开门和读者长时间占座导致的一些不公平现象。为了让座位得到更多读者的周转利用，图书馆出于人性化的考虑采用的是“选位优先权原则——即通过座位管理系统选座者优先使用阅览座位”，也就是当预约选座的同学没有到达座位现场时，没选择座位的同学可以临时到空座上就座，但是当选座的同学到来，就一定要让位给选座的同学，这样可以更有效的把座位管理运行中的碎片时间得到充分利用，发挥座位的最大利用率，也同时解决了其他到图书馆阅览馆藏图书的读者就坐的需要。但这个规则是需要同学之间文明礼让的行为支持。

在学校贝城社区的网页上曾看到同学们在讨论座位管理系统时说的一句话，觉得很有道理：没规矩时候应该守道德，有规矩就应该守规矩。

毕竟图书馆不是自习室，是为读者提供阅览馆藏资源的场所，当你需要利用图书馆座位时，不仅可以现场选择座位，也可以提前通过图书馆主页、微信，预约当日和第二天的空余座位。但当你出去上课等需离开座位时，你就要释放座位给其他人使用，这样也可避免因读者占座导致座位集中在一个人身上的浪费，使座位资源得到最大限度的利用。

图书馆是全校师生的图书馆，站在图书馆的角度，是要考虑多方需求制定规则，所以也希望大家改变图书馆是自习室、考研教室的观念，把图书馆当成全校师生获取知识的场所而考虑共同利益的满足。也希望大家主动了解图书馆的座位使用规则，熟悉了解规则后，有助于便捷地利用座位管理系统选择心仪座位，那时候你会发现其中管理温馨的地方。当然我们也会在使用中不断总结遇到的问题，使管理更加完善。

最后还想向您及全校同学说明一下：图书馆的是“选座系统”而非“占座系统”。

谢谢同学们的理解！

图书馆

2015年11月20日

16:03:00