本周主题:感情心理——沟通 第二周第一天 【主题】：如何寻求对方的原谅 【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】 我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。 如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。 重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？” 请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

what：这个拆页通过“4R”法则让道歉者更有技巧的表达内在歉意，也让对方能够接纳我们的道歉。

Why：从我们记事开始，“对不起”三个字就是父母、老师教导我们懂礼貌的象征，小的时候我们可以用简单的“对不起”搭配我们哭泣的表情就可以获得原谅，长大以后，不知是碍于情面，还是对成人的要求更高，“对不起”往往很难说出口，或者说出口了，也不太容易打动对方。究其原因，我觉得对于一个成人来说，“对不起”仅仅是一个态度，更是让对方看我们弥补和解决问题的行动。我们可以用“4R”法则将这种态度转化成行动。

How：

1、 懊悔：告诉对方自己很后悔，表达歉意。比如，因为工作原因没有参加孩子的课外活动。心情不好，对老公大吼大叫，没有及时提供协助，对同事的工作造成困难等等。

2、 弥补：想办法弥补过错。答应孩子周末带她去玩，增加陪伴她的时间；给老公发红包，让他消消气；帮助同事想办法解决问题等等。

3、 改正：真正表达我们道歉诚意的恰恰是改正，我们以后能遵守之前的承诺才是对方想要看到的。比如，答应孩子的事情一定要做到；不要将坏心情带回家，把老公当客户，工作上的谈话技巧同样需要运用在家庭中；及时为同事提供帮助等等。

4、 原谅：当我们履行承诺坚持做“改正”的事情后，问问我们需要取得谅解的那个人，是否看到了我们的转变，是否感受到我们的诚意。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：上周末，本来答应了女儿送她去上学而思，但是临时有事情，就安排奶奶送她去。因为奶奶说话的方式是以批评为准，所以女儿很不愿意，对这个安排很不满意，在家闹了一场。当时我急着外出，没有与女儿更好地沟通。当天晚上回来也没有再提起这个事情了。

反思：

what: 通过“4R”法则让女儿感受到妈妈的诚意，可以接纳妈妈的道歉。

Why：让女儿对妈妈保持信任，更好地理解妈妈。

How:

1、 懊悔：正式对女儿表达歉意。 妈妈：宝贝对不起，妈妈临时有一件很紧急的事情需要处理，今天的补习班奶奶送你好吗？ 宝贝：不要，不要，奶奶又要说我，这个小朋友表现好，那个小朋友表现好，就我不好，我不干。

2、 弥补 妈妈：妈妈和奶奶沟通一下，奶奶如果发现了什么问题，回来给妈妈讲，不当面说你。 宝贝：就是不干 妈妈：那今天晚上我们早点回来，我们一起去华西操场耍，好吗。

3、 改正： 妈妈：妈妈答应你，以后说好的事情，我们尽量都做到哈，今天晚上你把自行车骑上，我们绕操场比赛好吗？ 宝贝：那好吧

4、 原谅： 通过坚持，让孩子相信，妈妈说得话是算数的。 【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：当需要我去道歉的时候，运用“4R”法则

行为：

what：通过“4R”法则让道歉者更有技巧的表达内在歉意，也让对方能够接纳我们的道歉。

Why：用歉意落实到行动上，让对方更多的看到“改变”。

How:

1、 懊悔：真诚表达歉意“不好意思，张总，可能是我的表达方式不对，让您产生了误解。这件事情已经和人力资源部负责人取得了一致意见，对方已经同意我们的修改方案，这个修改方案是可以达到我们预期的目标。”

2、 弥补：“如果经委办的同事对我们后期的调整有疑问，我们可以召开一场会议，向大家再次解释调整的原因，并且让大家切实看到调整后的效果。”

3、 改正：“张总，在以后的沟通中，为了避免大家产生误解，我会把我们每次沟通的情况做成简讯，发给团队的所有成员，让我们的信息始终保持一致”。

4、原谅：通过行为的改变，将沟通产生的误解降为o，让客户感受到我们的诚意和专业。