如果可以，就别进银行了。说出这话，我也倍感凄凉。不是说这份工作有多累，任务有多重，而是这份工作会让你过早地看透人性。无知、贪婪、自私……会把你伤得彻底。

1、

有新闻报道浙江秦女士在某银行取款22400元，银行却给了秦女士24000元。事后，银行向秦女士讨要额外的1600元，遭到秦女士拒绝。秦女士称，银行规定储户取钱“离柜概不负责”，她也“离柜概不负责”。最终银行将秦女士告上法庭，法院判决秦女士归还1600元的不当得利给银行。法律的解释、法院的判决没能影响到大众的看法。此事一出，民众一边倒的站在了秦女士一方，媒体更是煽风点火争相报道，个中言论让人心惊胆战。

“离柜概不负责就是一条霸王条款。”

“秦女士好样的，替咱们出了口气，换我我也偏不还。”

“为了这么点钱告上法院，告的那一刻起不论结果银行都已经输了。”

哲学上说“存在即有理”，这样一条被人口诛笔伐的规定，一直存在的理由是什么呢？

其实，有这么个规定，是银行出于保护自己的需要。没错，银行这个“庞然大物”也需要保护自己。在柜台上取了多少钱，点钞机有显示，监控有记录，该赔的肯定得赔。但是出了门以后钱丢了或是被盗了，那就只能表示同情了。凡事都要讲个证据，如果出门丢的钱，银行还愿意当冤大头来赔，那这个空子有多少人会来钻，那真是想都不敢想，破产那就是分分钟的事。

再者，“离柜概不负责”也不是真的不负一点责任。很多人只看到了“离柜概不负责‘’这一层表面意思，却看不到它的另一层含义，那就是在柜台上的事，我们负责到底！只要客户来找，调阅现场监控记录肯定是少不了的。人会说谎，监控又不会，少没少给，一目了然。如果确定取款金额与实际给出的钱一致，那就只能顺带着看看是不是客户放哪个口袋给忘了。要真是理都不理你，只甩一句“离柜概不负责”，那您就默念“投诉大法好”吧。

人为操作失误造成的损失是要柜员自己赔的。很想问问秦女士，您知道您这不劳而获的1600块钱，是那个小柜员辛辛苦苦半个月才能赚到的工资吗？您真的能拿的心安理得吗？

有时候，我们累到下班查账少了一百两百，却只能打碎了牙往肚里吞，感慨一天的活白干了。因为错个一两百查起来困难不说，就算找到了客户，客户也不一定配合。多出一两百您以为我们就会开心吗？不，我们比您还急，因为等到客户找上门来，就不是把钱退给他完事那么简单，谩骂和指责会让你跳到黄河也洗不清。

告上法庭，绝非所愿，却也不得不为。失去的，是部分不明真相的群众支持。保住的，却是银行人自己的尊严和脊梁。

2.

云南宣威一男子持有身份证去当地银行办理业务时，被要求开具户籍证明。为此，当地警方霸气“怼”银行称，按照相关规定，公安机关已不再出具此类证明，若再让群众往返，将通报银行单位的纪检部门。此事一出，受够了证明麻烦的民众纷纷拍手称快。事情具体经过如何，银行有无依据已不在他们感兴趣的范围之内。

事实是，该男子来办理业务银行核查身份证，发现核查结果未反馈客户照片，没有照片对比就无法确认是否为本人，于是要求客户至派出所更新身份证信息，而派出所给出了不予出具证明的告知书。

那么银行有权要求开这个证明吗？有，中国人民银行办公厅关于印发《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务规定（试行）的通知（银办发〔2007〕126号） 第十一条规定：银行机构在进行联网核查时，如对核查结果存在疑义，可向公安部门申请进一步核实。客户对联网核查结果提出疑问的，银行机构应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。

你是你，你当然知道，可是银行不知道。核查身份证就是验证身份的唯一途径。没有照片或者照片不符，当然就还需要进一步的证明，否则就不能证明你就是你了，身份证是假的也不无可能。可笑的是，银行联网核查使用的数据是公安部共享的，出现差错了却嫌银行把事情搞复杂了。

可悲的，是基层的这群柜员，老老实实的按着反洗钱法及人民银行的要求办事，兢兢业业的做着客户识别的工作，却因使客户增添了麻烦而饱受批评。

有很多重要业务银行要求是必须本人持身份证，或者代理人持本人及被代理人身份证办理才行的。比如开户、挂失、大额存取款业务等，有些没带身份证的客户就容易急眼:

“我就是张三啊，不信你去问问。”

抱歉，没有那么多时间精力去问，问来的也做不得数。

“我是他老婆啊，我取他的钱还要他身份证干嘛？”

抱歉，取大额必须持双方身份证，是他老婆也得要他身份证以证明经过了他的同意，否则就不能随意动用他的个人财产。

“我等着这钱急用啊，能不能通融下，我等会再把身份证给你。”

抱歉，再急也得按程序办事，不然您拍拍屁股走了我去哪找，别人都磨练演技来求通融怎么办？

……

请理解，麻烦多一点点，您的财产安全也会多一点。也许一百次身份核实里，有九十九次是真实的。但是一百次都不核实，虚假的就不会只是一次……

最后，我还是想说，如果可以，就别进银行了。作为一个银行人，我深知社会大众对我们的偏见有多深。写这一点东西起不了任何作用，可是不写点什么，又觉得对不起银行给我发的这份工资，对不起我热爱着的这份工作。

等到什么时候媒体不再是以吸引眼球为目的，而是以追求真相为己任；等到什么时候人们面对金钱，能够保持冷静。不再以予我方便就是善，不予我方便就是恶这样简单的观念来看问题。

到那个时候再来吧。