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知道吗？设计没过稿是因为你没做好需求分析！        4步搞定需求获取与需求分析

解析产品经理应有的逻辑思维！        对产品经理来说，如何站得更高来思考整个产品的架构？

身为一个交互设计师，最重要的目的和热诚是“通过设计改变世界”。但是有时候，在不断地撕逼，迭代过程中，沦落为了只会按照要求画出输出的“线框仔”。说到“需求”，简简单单的两个字，却困扰了很多的设计师和产品经理。迷茫的设计师一边做一边猜，猜不对就改，改了还不对，回去再继续改。总会有人给你提各种各样的意见，你按他们的意见去改了，结果产品经理还是可能会拍桌子：完全不是我要的样子啊！

所以，需求分析，尤其是在动手开始设计之前的需求分析，决定了设计师产出物的可用性和高度。需求产生，分析和后续的迭代，一步也不能少。

一、每一个伟大的产品都源于一个idea

无论是自己创业也好还是加入一家公司也好，都有机会负责一款从无到有的新产品，那么产品的idea从哪来呢？很多做产品的同学，可能都听过一句话，叫做“产品经理是一种思维”。不少人觉得思维方式是个神秘而抽象的东西，其实它不过是看待事物的角度、方式和方法，对人们的言行起决定性作用。产品经理不仅仅要会做产品，更重要的是要有产品化的思维，能够知道你服务的用户是谁，你的用户需求是什么，如何不断的满足用户需求，在满足的过程中不断的迭代改进产品，创造更多的用户价值。

下面我会用一个脑洞大开的project来说明这个流程。

其中，逻辑思维便是产品经理思维里的一种典型标志。任何一个好的产品都来自于一个idea： Google 的目的是为了方便人们交换信息，知识的分享；airbnb和uber是建立于share community的基础上的，便于人们分享physical property；yelp是让人们对于某个餐馆作出评价，让没有来过的顾客有所借鉴。

那么，如何产生好的idea，并用逻辑思维来实现它呢？

1）aha- moment：也就是产品经理或者企业高管拍脑袋想出来的，这一类idea的诞生完全取决于产品经理自身，从ipod、Mac到iphone，乔布斯用一系列的产品证明了自己的言行。通过企业高管的灵光一现，idea下放给产品经理，让产品经理尽快将idea变成产品发布。通常这样产品失败的概率很大，因为没有经过市场、用户、需求的验证，只是单凭一个人的主观想法而设计的产品有很大的几率是不符合实际用户的诉求的。

2）发现市场潜在需求并验证：住在美国旧金山的两个设计师因为交不起房租，将自己住的房子阁楼出租赚取外快，因为不满现有租房网站设计，便自己搭建了一个网站，提供家庭旅馆式的服务，在之后的一段时间他们陆续收到全世界各地的旅行爱好者询问什么时候可以在一些热门旅行地也提供这种服务。发现了这一市场需求后，二人将自己家庭旅馆式服务复制到其他一些热门旅行城市，很快这种模式开始风靡全球并成为“共享经济”的代表，这就是Airbnb。Airbnb通过发行市场潜在需求，提供相应服务并对用户诉求、市场进行验证，发现存在潜在价值后还是大规模市场应用，从而在国际民宿领域占据一席之地。

这应该是产品经理发现idea并最终形成产品的主流方式，一个idea从市场潜在需求中发现，对市场、用户进行验证，根据验证结果形成产品，因为经历了验证阶段，所以这样的产品更容易得到市场、用户的青睐。

例如：我被要求做一个产品，集合了：自动驾驶系统（Autopilot system），房车Recreational Vehicle（RV）和游轮（Cruise）三者于一身的产品。前提是没有技术的限制，任何的想法都可以被实现（但是移动仍需要时间，不能是穿越门一类的，不能飞）。这本是就是一个aha-moment。

这个idea本身是有市场潜力的，因为满足了很多人出行的需求。但是我需要进行市场验证，目的是确定哪些具体的需求是满足特定人群的，而哪些是可以不被提供的。

3）基于现有产品进行改进

2010年的某个夏天，美国小伙凯文开发了一款结合地理位置和社交游戏而开发的移动应用burbn，在burbn中用户可以借助地理位置签到，创建行程规划，通过侵占别人的地盘赚取经验点，同时还内置了照片分享功能。然而产品的发布并没有迎来井喷式的爆发，面对这种尴尬的局面，创始人凯文决定对产品进行改进，他和他的伙伴发现现有的用户对Burbn中照片分享功能非常感兴趣，于是将这一功能独立出来做成了一个专注于照片分享的APP，于是一款著名的照片分享社区Instagram就诞生了。

再比如Groupon最初只是一款优惠券出售网站，通过每天出售一款优惠券为商家和消费者提供双赢的服务，随着网站的发展改进，最后成为了当时美国最大的团购网站。 Twitter早期只是提供向好友手机发送文本信息的服务，后来随着产品的改进，开创了微博时代的先河。

案例中，这个新产品也是对现有的RV，Cruise 和Autopilot system进行的融合和改进，下面提到的优点可以融合进产品中，缺点可以进行提升和新功能的引入：

RV：方便家庭长途旅行，优点：大，随意，可以去到任何地方，不受飞机或者其他交通工具的限制，省去了酒店的开销。缺点：太累，长途的开车回导致疲劳，增加事故率；开车的人缺少了与家人沟通的时间；自己做饭等也是很疲劳；难以找到食品水的供给。

Cruise：优点：自己什么都不用做，都有专人服务，到达目的地后就可以开始旅游，所有的目的地都是事先确定好的，不需要做旅游计划，丰富的娱乐活动，现成的晚餐和清洁。缺点：地方太小，开始航行的时候没有机会到陆地上，没有wifi，会有人晕船。

Autopilot：优点：省去了很多人力，减少车祸的产生；缺点：无法告知人们当前的状况，让用户缺乏信心。

二、 市场分析

我们诞生了一个“伟大”的idea，那么接下来我们需要通过真实的市场状况，来验证你的idea是否可行的一种分析方法。当你有了一个改变世界的想法时，不要立即动手去做，先对目前市场进行分析得出可行性结论后再出手！

1 .PESTLE分析

PESTLE分析法是对是长大环境的分析模型。

P（Political）： 政治环境，包括国家制度、政府方针、政策以及法令等。不同的政治环境对不同行业的发展有不同的影响。如新一届政府上台对互联网+政策的提出，极大程度的刺激了中国互联网行业的发展。

本例中，RV+ cruise+auto pilot 的产品会由于当前Trump 大力推进实体工业回归美国，同时也推进现有的互联网产业，让internet car 成为了政府推进型产品。

E（Economic）：经济环境，包含宏观和微观两个方面。宏观方面指一个国家的经济发展情况，国民生产总值以及国民收入等。微观方面指所期望进入的行业所在地域目标消费者的收入水平、消费行为习惯等。通过经济发展情况判断行业内未来发展和市场大小。如以付费购买为主要盈利目的的产品，在进入市场前需要着重考虑市场所在地域消费者的消费能力以及消费行为习惯，判断产品进入市场是否能够吸引足够的用户购买。

本例中，RV+ cruise+auto pilot 的产品 具有很强的市场购买力，因为当前人们收入水平早已提高，10W以上的车很多(尤其是在湾区，LA 和温哥华）等购买力强的地区。从一个地区的游艇销售情况就大概可估算当地人对于旅行，交通工具开销等方面的能力。

S（Social）：社会环境，包含一个地区的居民教育程度和文化水平，风俗习惯，价值观等。不同的价值观对产品以及产品内容的认同点不同，对产品进入市场后的一系列活动能否顺利进行具有影响作用。

本例中，人们早已经很熟悉RV（尤其是对于退休的老年人），cruise 和autopilot 也早就被人很所熟悉，社会上不存在对产品功能认知上的局限，很容易推广。

T（Technology）：技术环境，包含行业内技术的成本和发展速度，技术专利以及未来发展走势。通过了解技术发展情况，判断产品进入市场后是否有足够的竞争力和技术壁垒。如目前火热的VR和AR技术，使一些高科技公司在进入行业后可以迅速制造技术壁垒，快速占领市场。

本例中，autopilot 会有telsa 和google等大公司的技术壁垒，RV 也有很多经营数年的成熟企业，现实中都是竞争对手和技术壁垒。

L（Legal）：法律环境，包含国家和所在地区的法律法规以及相关行业的法律法规。了解相关的法律环境，知道什么可以做什么不可以做。如在一个禁止同性恋的国家发布一款基于同性社交产品，那无异于自己给自己挖坑。

本例中：autopilot system是一个问题，国家还没有颁布法令可以让自动驾驶的车上路。

E（Environment）： 环境因素，包含行业内相关公司的规模、竞争情况，相关行业影响以及未来发展的空间。对于行业内环境分析，有利用新产品设计策略、运营方向的指定，集大家之所长，避大家之所短。

本例中：行业环境相对轻松，以为没有任何的企业有此设计，抢占市场并进行运营是关键。

2.SWOT分析

我们的idea和行业大环境相适配后，我们还要分析一下作为我们本身，无论是你作为一个创业者还是一家互联网公司的产品经理，都要从自身的角度判断一下我们进入行业竞争是否合适。SWOT分析法就是通过自身内部以及外部因素的分析，来判断是否有足够能力进入市场同时制定相关的战略战术。

S（Strengths）：优势，指自身内部因素，如技术实力、经济实力、市场份额、品牌影响力等。

本例中，企业本身没有技术瓶颈，由于有技术大牛，任何的概念都可以被实现。

W（Weaknesses）：劣势，指自身内部因素，如研发能力不足、运营能力、管理机制不完善等。

本例中，整体团队没有工作过这方面产品的经验，缺乏运营能力，尤其是在前期如何打开市场是问题。

O（Opportunities）：机会，指自身外部因素，如新市场、新需求，市场目前还没有巨头垄断产品等。

本例中，市场已经比较健全，但是新的需求如何让用户接受，同时没有相关类似概念的产品出现，是个发展的好机会。

T（Threats）：威胁，指自身外部因素，如潜在竞争对手能力强，产品可复制性高，行业政策变化等。

本例中，威胁来自于其他大型企业借鉴idea 复制产品，让我们丧失竞争力。

所以在进入市场前期，要通过优秀的产品设计，迅速占领用户市场，后期通过合作等方式消除或减弱威胁。本节从战略角度以及市场环境角度分析了idea实现的可能性，在确定idea可以变成现实之后，下一步我们要做的就是确定产品的用户是谁？产品满足了用户的哪些需求？产品满足了用户在什么场景下的需求？

三、用户，需求和场景

1.用户：每一款产品或服务的出现，都是因为为人提供某种服务而有了存在下去的意义。

用户群体细分

在一款产品设计之初，首先要明确你的目标用户群体，即什么样的用户会使用你的产品，什么样的人是你的目标用户群（target audience）。

小红书、美丽说针对于时尚爱购物的女性，为其提供电商购物以及海外购物的产品及服务。蚂蜂窝、穷游网致力于为喜欢出行、旅游的人群提供旅行攻略及相关服务。去哪、携程通过机票预订、酒店预订为经常出差的商旅人士或旅行人群提供酒店、机票购买服务。

可以发现，用户按照职业、年龄、爱好等人类社会学属性有各种维度的划分，而每一款产品的目标用户群体又是不同维度属性的分解、组合。所以找准你的产品的用户是谁，是所有问题的关键，只有明确你的用户群体，才能进一步发现用户的需求以及产品的使用场景。可以说发现用户，是产品的第一步也是最重要的一步。

本例中，有三种可能的用户群：

1） 退休人群：他们有很多的退休金，没有房贷和儿女的抚养压力，同时不用上班，很适合旅游。他们的优点：有钱，有时间。缺点或特征：年龄大，身体有physical constrain；对新的科技接受，理解能力低；不太愿意过度消费；有疾病的时候需要为他们提供医疗服务；没有体力去搬运日用品。

2） 有小孩的家庭：他们有需求因为想全家出去玩，同时对于auto pilot有很强烈的要求，不希望花大量的时间开车，但是愿意跟多时间跟家人一起。优点：需求很大，对科技产品有很强的兴趣，愿意尝试同时体力好，省去了大笔的酒店住宿费用。缺点：家庭经济开销大，因为有小孩，房贷的压力，同时小孩大量的不确定性导致设计需要很多细节的考虑，不是经常用到。

3）年轻人：他们有很强烈的需求，愿意毕业旅行之类的一起出去玩。优点：需求墙裂，没有特别繁琐细节的要求。缺点：没钱，很多人会挤到一个车上。

综上，可以让租赁公司买，然后出租给需要的家庭或者青少年；对于更有钱的用户（老年人或者有钱的家庭）可以通过个性化定制让车更符合他们的要求。

2. 需求

了解了谁是用户，下一步就是了解需求。需求又分为：获取，分析，管理和实现4部分。

对产品经理而言，需求获取主要可分为两类：外部渠道和内部渠道。

2.1.1 市场：就类似之前提到的市场分析，可以了解到行业内布的情况和大致的产品发展方向。

获取方式：
●政策调整：关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。                  
●动态资讯： 关注行业资讯，思考行业动向对需求和产品的影响                  
●行业数据：利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。除了行业相关的数                        据报告，还有诸如百度指数、360指数等基于大量用户数据的数据统计工具。

2.1.2 竞品：知己知彼，方能产生立足于市场的好产品。所谓的竞品，主要可分为两种。一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品。竞品对用户需求的满足程度、满足方式既会对我们产生影响，也可以为我们的产品设计带来一定的启发。

获取方式：
●竞品分析：
用与我们相同或相似的功能满足用户同样需求的产品、用与我们不同的功能满足用户同样的需求的产品。所谓竞品分析，就是寻找出有代表性的竞争产品，从多个维度对比该产品与我们的产品之间的相同之处与不同之处，从中分析出两者的优劣之处，得出结论，为产品的设计与迭代提供突破口或带来启发（这是指单次的竞品分析）。
并且，竞品分析应当是持续性的。也就是说，我们应该持续关注竞品的动态，并依据竞争对手的变化适时对自身产品做出调整（这不意味着竞品加了一个shit功能我们也要跟着加，一切应以目标用户的真实需求为思考原点）。

2.1.3 用户：这个是最通常意义上的需求。很多有一点产品知识的人都会脱口而出马斯洛需求层次理论，马斯洛将人的需求分成了金字塔五个层次，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现。从最底层的生理需求到最高的自我实现，对处于金字塔不同层次人类需求的研究，从而形成不同的产品/服务来满足不同的需求。

所以，在互联网时代，对产品需求的理解不仅局限于是否能解决用户的问题，更应该考虑对于用户的需求，我们的解决方案是否比现有的解决方案更好，是否能更好的解决用户的问题，用户是否值得放弃原有的方案接受我们的方案。更

获取方式：从用户处获取需求，主要通过线上的意见反馈、论坛、App Store评论、线下的用户访谈、问卷、日常观察等方式。这些方式方法概括起来主要可分为三大类：用户调研、用户反馈，数据分析。去了解你的用户，尽最大可能去了解你的用户！

* User Research: 1) Survey问卷调查：在前期比较有效率的方法，发放大量的调查问卷，good way to understand your possible user, market and get large amount of feedback. Problem: not accurate. Good: can polish the question skill, and capture the real target users. 

2）Interview 用户访谈: through one- by-one user interview, to understand user's need, requirements, goals towards the system. Who? why? how? Skill: prepare a structured question list, but let user to open mind, explain their needs and idea. Don't let user to make imagination, let them to remember. Don't ask technical question. 

3) Contextual Inquiry 场景调查: A good way to understand how user will use the system under the real situation. 用户miss 一些细节，或者problem but they are too familiar with the details. So, let the user to operate the system or similar products in the real situation, then observe their pain points.  

4) Body Storm 设身处地：put yourself under the same situation as the user will use your product, consider their contextual, social environment and "put yourself in the native situation"

* User feedback 用户反馈

产品上线后，我们就可以开始收集用户反馈了。用户反馈可以通过线上的意见反馈、产品论坛、App Store评论、安卓应用商店评论、社交媒体评论等渠道获取。其中线上的意见反馈存在一个前提，即产品本身要有反馈入口和良好的反馈机制，如此一来用户才有抱怨产品的地方（Uber 司机抱怨他所有的问题反馈都是机器人来回复，没有听到任何的人的反馈，他不再愿意提供任何的反馈了）。通过这些反馈，我们可以了解用户在使用产品的时候遇到的问题以及一些之前根本没考虑到的需求点。

2.2 内部

2.2.1 产品： 用户在使用产品时会产生行为数据，这些客观的数据一定程度上会反映出用户的需求。
获取途径： 数据分析
通常情况下，有两种东西会直观地反映出一个人的心理，一个是他所说的话，另一个是他所做的事。用户调研和用户反馈，就是去听用户“说话”。而数据分析，则是去看用户”做事”。所谓“做事”，就是用户在使用产品过程中所产生的行为。而用户产生的这些行为，会以数据的形式被记录下来。我们所说的数据分析，就是指这一部分数据的分析。这一部分数据包括PV、UV、日活、月活、页面访问路径、单次使用时长、次日留存率等。对这些用户行为数据进行分析，可以帮助产品经理更好地理解用户的真实需求。

2.2 2. 老板： 企业运转的根本目的在于盈利。产品在满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来把握。
获取途径：深入沟通
老板往往是站在公司战略层面提出需求的，多数情况下都要特别考虑。当然，老板有时也会基于个人喜好提需求。如果老板的需求是有问题的，最好用委婉一点的方式让他明白，毕竟他是给你发工资的人啊。关于这一点，富兰克林老先生有句经典名言：“ 如果你想说服他人，要诉诸利益，而非理性。”你告诉老板他是错的不顶用，因为他未必真的愿意承认自己的错误。但如果你告诉他做了这个需求会使得公司的利益受损，那么他就会好好考虑一下你说的话了。

2.2.3 同事：一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。

2.2.4 自己：应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户，在使用产品的过程去发现用户需求，如此一来才能更好地帮助用户解决问题。在现实生活中发现需求。说白了，就是时刻保持好奇心，注意观察平常生活中遇到的一些问题，想想这个问题能否用产品来解决。

例如这款RV + Autopilot + Cruise  的产品，不同的用户有不同的需求，直接产生了产品的feature。
1）共有的需求：按照时间顺序创建journey map

上车之前：确定车上有没有需要的各种物资，可以提前在网上购买，有专人送达。
上车了：有个3D AR 的引导员，介绍车内情况，以及各种智能语音系统。人们与车的交互通过语言，肢体和触摸屏完成。
设定目的地：可以之前在网上设定好，直接将地图下载到车内。也可以上车，通过与智能助手的沟通，表达想去的地方，他给出推荐的地点和大概的时间，以及路上所有的景点（很重要，区别于飞机旅行），确定目的地和中间的站点。
开始旅行：用户可以询问当前地点和时间，车内有各种娱乐系统，家庭影院，以及cruise内才有的机器人厨师，waiter，询问今天你要吃什么，几点吃，然后按照时间做好了饭乘上了，吃完了自动收拾。在过程中，如果出现资源缺乏的情况，自动到补给站点填充物品，通过传送带四栋放到位置上（省去了老人的搬运）。
到达目的地之前：介绍当地的特色， 推荐的地点，饭馆等。
到了目的地，例如：大峡谷：用户身上带有手机app,有GPS 系统，可以过去之后，直接让车过来接，不需要走回去。同时，app附带讲解功能，每到一个地方就开始讲解地貌等。

特殊用户的特殊需求：
1） 老年人：需要配备急救箱和让车内的触控面板accessibility design:字更大，对比更鲜明，有语音说话。需要加入支持轮椅的设计。设备要有足够多的物理反馈。
2）家庭：需要有足够多的娱乐设备个小孩儿玩，比如3D，车顶是影院，VR，自动玩具收拾器。家庭还要有隔板，活动的分割出各种适合的房型空间。（可以在卖的时候有基本款和各种配件，business value）。可以带上宠物（优点明显与飞机）并有自动逗狗 - 抚摸，逗猫玩 - 会动的毛毛的机器。
3）年轻人：有酒（所有人都可以喝不需要开车），隔板间，ktv和好的音响。

3.场景

场景=空间+时间

场景这个词是近年来互联网行业比较火的一个词，关于场景它是一个多维度的概念，通过空间和时间两个维度来解释：场景就是用户在什么时间、什么地点（环境）physical and social environment 使用产品。

不同的场景对产品的要求是不同的，试想用户打车到达目的地付钱的场景，一般用户通过打车出行都是为了方便、快捷，如果一款打车软件在结账时要经历司机确认结束-乘客确认-乘客选择支付方式-乘客付款的繁复流程，相信乘客更愿意选择直接付钱打车方式。滴滴、Uber等打车产品在进行付款场景设计时让产品直接从用户预先设定好的支付方式中扣款，这样用户在到达目的地后直接下车即可，连之前付钱的环节都省去了，极大的方便了产品的使用。

产品设计之前，了解用户使用产品的场景，针对场景设计产品功能、流程，让用户用的方便、用的爽。

场景是用户与产品发生交互的过程

一种场景就是用户在一种特定的时间和特定的空间使用产品的过程，具体来说就是用户与产品之间发生交互的过程，用户为了实现某一任务完成了哪些行为、经过了哪些流程，遇到了哪些问题又是如何解决的，这些都是在场景下发生的。了解了用户与现有产品或现有方案在场景下的交互过程，可以在新产品的设计过程中有针对性的对产品、功能、流程进行优化，打造一款更符合用户诉求的产品。

依据场景的设计可以满足用户在任何情境下的需求，比如：很多视频网站的夜间模式，黑暗的背景满足人们夜晚在被窝里看剧的需求；大众点网会根据用户当前离开默认地点，确认用户开始旅游，从而自动推荐当地的景点和饭馆；iphone之前的锁屏状态下滑动接听功能，免除了用户的误操作。

用户、需求、场景是产品设计的核心三要素，三者之间也存在着紧密的联系。产品的诞生的意义就是为了解决某一群用户在某一场景下的某一需求。只有将产品的目标用户、用户需求以及使用场景这三个方面研究透彻，才能设计出一款好的产品。

四 、需求记录

产品相关人员在获取需求之后，还需要对数据进行一个初步的记录，以便于后面产品经理对需求进行分析、管理与实现。

在需求记录时，明确需求的类型，将使得需求更有条理性，便于我们后面的需求管理与实现。而需求要有类型，首先我们必须对需求进行分类。以下是两种基本的分类法：

1）按产品属性划分

需求按性质划分，可分为idea、新增new feature、优化optimze、Bugfix这四种类型。

2）按产品职能划分

需求按职能划分，则可分为功能类需求feature、运营类需求operation、数据类需求data、设计类需求design这四种类型。

3）按需求性质划分

需求获取，按性质可以划分为两类：显性的、隐性的。我们直接间接从用户口中得知的需求就是显性需求。比如说，滴滴打车满足的是用户便捷出行的需求。比如说我们在出行的时候,还会有聊天和社交的这种需要。你在和用户沟通的时候，他可能无法很清晰的给你表达出来。因为用户无法表达，所以这一部分需求就需要产品经理通过分析自行得出。

因此，在填写需求记录表的“需求类型”这一栏时，格式应该是像这样的：优化/数据类/显性

2.需求来源

从需求获取阶段我们可以看出，需求的来源是多种多样的。每一个提出需求的主体都会有自己特定的立场和观点，明确这个主体是谁，将有利于我们更好地理解他所提出的需求。every requirement should together with the specific user who needs this feature, persona character <> feature

在填写需求记录表的“需求来源”这一栏时，可以参照需求获取阶段的几种获取方式，然后以这样的格式记录：用户-用户反馈-产品论坛【昵称】（最好有该用户的联系方式以及简单的用户背景资料）。如果是内部人员提出的需求，则最好以这样的格式记录：内部-运营部-小明（这样做的目的在于方便需求存在疑问时可以快速地找到具体需求提出者，并与之沟通）。

3. 需求场景

需求场景，在我的理解就是对需求产生整个过程的描述。这样来看的话，它其实相当于涵盖了两部分的内容：场景和原因。考虑到场景与原因是一体的，所以我在这里选择不做区分。而关于需求场景的记录，我觉得有必要引入一个概念，这个概念叫“需求场景分析法”。所谓“需求场景分析法”，其实就是利用一些叙事的基本元素对需求产生整个过程的描述。它的具体内容是这样的：

时间（在什么时间碰到了问题？）

地点（在什么地点碰到了问题？）

人物（谁碰到了问题？）

事件（具体碰到了什么问题？）

起因（为什么会碰到问题？）

工具和对象（是通过什么工具？手机，desktop还是其他？）

经过（碰到问题之后他的反应是什么？）

结果（问题是否得到解决？或者说他想怎么解决？他的感受是什么？）

记录好需求之后，我们还要进行需求分析和优先级排序，用发散性思维考虑可能的结果，最终得出BRD。 （参见下一篇文章）