一

最近自己的读写进展、突破，总感觉不在理想之中，有时看书乏困（跟书的内容也有关系）、上下文打架时有发生，又着急想加快读书速度（想看的书已排了十万八千里）、又不想错过有价值的东西，实在是矛盾。有时也只能“恨”自己，脑袋大概是从石头里长出来的。想写的东西，在脑海中，漂过一篇又一篇，但落地成文的，却少得可怜。

想进入主题读写，但是好书又实在太多，时间又有限，怎么办？所以就找了个折中的办法，找一些有拆解经典书籍共读的公众号，将拆解文（基本是书的精华）看一遍，收获也会很大。

二

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《学会提问:实践篇》是日本 “提问力”专家、大企业高管教练粟津恭一郎，写的一本教你轻松掌握优质提问技巧的书。

优质的提问能够引发思考，给自己和别人带来启迪；思考之后人才有可能去实践，才有可能取得成功。可以说，学会提问是改变人生的开端。

作者谈到十多年前，自己跳槽到COACH公司的一件事。那天董事长找到他。

董事长（下称“董”）：“你在咱们公司最想做的事情是什么？”

粟津恭一郎（下称“粟”）：“我想成为高管教练。”

董：“那你成为高管教练之后，想做什么？”

粟被吓了一跳，因为刚开始接触高管教练这项工作。

“啊？那个，那个我还真没想过。”

董：“那你觉得自己什么时候能成为高管教练？”

粟：“嗯......，嗯，大概三年以后吧。”

董：“再见！”。

这个简短的对话包含了很多提问和回答，在作者看来，董事长一系列的提问敲击了他的心灵，让他知道应该去寻找自己的方向和目标：

2

还有一种优质提问，发生在“总经理”身上。同批进单位的员工，为什么会有一两个人最终变成“总经理”？

作者研究、总结发现，成为“总经理”的人，会把“如果我是总经理会怎么做”、“如果我是总经理会如何应对这个问题”等提问更多地抛给自己，而不是其他人。

所以，善于对自己提出优质的问题，完全可能把自己引到一个理想的方向，从而改变自己的一生。

（看来我也要不断向自己追问：早上做什么？今天做什么？明天做什么？本周目标？本月目标？本年目标？人生目标？......）

三

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提问分四种类型：

“轻松提问”：简单来说，就是“改善与对方关系的提问”。要使对方容易回答、乐于回答、惯于回答。

“劣质提问”：导致提问者与被提问者的关系恶化，或无法改善，并且不能促成对方启迪、行动、进步的提问。

“沉重提问”：被提问者“不愿意回答”但“关系到发现或行动”的提问。

“优质提问”：就是能让被提问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。优质提点，能够让问题内化，深入人心，对我们个人、团队以及公司来说，能产生非常不错的效果。这是本书的重点。

2

《学会提问》这本书中，作者给我们总结了8种优质提问。

第一，询问“真正渴望得到的东西”的提问。

我们绝大多数人都想获得“进步”“成功”“成为理想中的自己”，但这路并不那样明晰，因此，能让一个人发现自己“渴望什么”的提问，就很可能是优质提问。

第二，询问工作大义的提问。

所谓“大义”，是指自己从事这份工作对于世人有着怎样的意义，在高于企业“利润”的层面上，能为社会带来怎样的价值。

“你的工作能给社会提供怎样的价值？”这句话无论是自问，还是向别人提问，都可能会是一个优质提问。

第三，询问词语定义的提问。

询问词语定义，实际上就是提问“本质性”。如果你的同事或者下级有常用的词语，你试着问“能不能告诉我这个词的具体定义？”有时候就能促成对方获得重大发现。

比如你的下级业绩不好，但是一直在反复强调自己这是在“满足顾客”，那么，作为总经理的你可以问：“你所考虑的‘满足顾客’具体指的是什么？”

假如你的朋友经常向你抱怨：“我的孩子真是一个坏孩子！”那么，你可以反问她：“你对‘坏孩子’这个词是怎样理解的？”

第四，询问相反概念的提问。

我们一般都会有这样的生活经验：直接思考想做的事、喜欢的事，往往会因选择项过多而想不出来；而不想做的事、讨厌的事，则很容易就能想出来，并且会很具体。

第五，质疑“理所当然”的提问。

与“询问词语的定义”类似，询问“觉得理所当然的事”是否名副其实，也容易成为优质提问。对于哥白尼、牛顿、爱因斯坦那样对传统思维做出挑战的人来说，都有过质疑“理所当然”的提问的经历。“为什么我们的财务报销流程一定要是这个样子的呢？”

第六，尝试改变立场的提问。

站在顾客、站在他人的立场看问题。如果自己是顾客、新员工、单位领导，对这件事会怎么想？

如果能像这样尝试改变立场，就会接连生出前所未有的疑问，由此往往可以产生出很多以前从未想过的创意，或者察觉被忽略的问题。

第七，询问现在和未来的提问。

如果明天就要举办一场大型学术会议，而作为主办方，你对自己的同事提出这些问题：

“会有多少学者和学生出席？”

“这些人大多有着怎样的经历？”

“明天的演示需要做好哪些准备？”

“会议结束的时候，参会者能收获到什么？”

这时候，你的同事就可以做好充分的准备。但是同样的问题，第二天再问，就会成为“劣质问题”。因为即使有所启发，也无法改变会议的结果了。

第八，“优质提问”是开放式提问。

一般来说，开放式提问答案可以自由发挥，但是“封闭式”提问的答案“不是A就是B”，容易产生言外之意“我怀疑你”。比如母亲向孩子提问“作业做了吗”；上司问你“工作计划制定好了吗”.....。但如果换成：“今晚做作业有哪些收获？”、“制定工作计划给你带来了哪些帮助？”......，就是一种开放式提问，效果就不一样了。

四

优质提问的技巧：

第一，交换言外的信息。

优质提问的最重要态度，就是“积极地倾听对方”的话。

第二，提问应顺势而行，现想现问。

第三，当场思考各种提问的方法。

其实我们可以依循“5W1H法则”（who、what、why、when、where how），比如问对方：

“你是什么时候产生这个创意的？”（when）

“在什么地方工作能让你的效率翻倍？”（where）

“你认为谁在你的晋升道路上扮演着最重要的角色？”（who）

“为了提升业绩，你打算怎么做？”（how）等等。

第四，提问不提建议。

第五，提问应排除杂音，专注于“我”想做的事。

比如：夹杂方言、一大段开场白等。

第六，对“你”提问。

“你觉得怎样才能达成工作目标”“你自己想怎么做？”

第七，以“我”为主语的反馈。

提问之后，一定要向对方“反馈”，不能听完回答就了事。即使对方的回答很简单，最好也能说声“谢谢”。当问答量较大时，只有认真反馈“我听了回答有这样的感想”，才算完整地结束交流。

第八，意外回答的应对方法。

你可以根据偏差，适时将问题再问一遍。

“能不能告诉我你为什么会得出这样的结论？”

“原来如此。可以说得详细一点吗？具体有哪些？”

“对你有什么启发？”

第九，不做消极提问。

第十，将“沉重提问”变为“优质提问”的方法。

如果你的下属在和客户谈判的时候，惹怒了对方，你正打算询问其中缘由。如果你问下属：“你为什么会惹怒对方？”下属难免会带有自责或他责的消极心态：都是因为客户无理取闹！而且我的运气也一直不好！

但是，这样的回答对你来说有意义吗？毫无意义。

如果你将沉重提问改成优质提问，效果就不一样了。比如你问：“你觉得下次拜访客户的时候，怎样做才能确保自己顺利一些呢？”

第十一，不说没必要的“开场白”。

第十二，认清适合提问的语境和场合。

五

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如何找到与对方的心灵的最短距离与切合点，作者在最后提出一个“3v法则”，或者说可以作为一个框架，一个“形而上”的东西来统应一下全书。

Vision：理想（渴望对得到的东西）；

Value：价值（价值观）；

Vocabulary：语汇（常用语）。

所谓“理想”，指的是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、由衷想去尝试的事。

理想为什么重要？因为人生或工作中的明确的“目的”，会催生出适合自己的“提问”，从而引起“行动”，最终收获成果。

说得通俗点：越是把牢骚挂在嘴边的人，越会成为“爱发牢骚的自己”；越是把理想挂在嘴边的人，越会成为“奔向理想的自己”。

“价值”指的是一个人在判断事物时所重视的价值观。

如果一个员工的价值观是“老板所说的话，都是正确的，直接执行就行了”。那么，如果有一天他走上了领导岗位，将会发生什么？

他可能会一直以蛮横的态度对待下属，最后导致下属萎靡不振，无法发挥应有的能力。所以说，价值观也是非常重要的因素。

“语汇”指的是一个人在平时的对话、回答中常用的词语。

日本关西大学的社会学家安田雪教授在《去追究“关联吧”》一书中写道：通过数据分析可知，企业里业绩高的人（上位的百分之十五）与其他人，在邮件中所使用的措辞是不同的。

业绩高的人在邮件中多使用“坦率”“顺利”“向前看”“有意义”“很特别”等积极的词汇，而业绩不怎么样的人则多用“严峻”“麻烦”“辛苦”“琐碎”“不好”“一样”等消极词汇。

由此可见，词汇对人的影响也是相当大的，尽管我们平时可能忽略掉了这一点。

2

“优质提问”的3V法则，就是把问题的关注点放在Vision（理想）、Value（价值观）、Vocabulary（语汇）上，再通过用关键词串联疑问词的方式，提出优质的问题。

在实践的过程中，我们唯一需要注意的就是，具体问题，要结合具体的语境和环境才能提出来，否则再好的问题，也会变成“沉重提问”，甚至是“劣质”提问。

20170903