--难道不出彩的就没有价值？虽然在短时间内做不出成绩，但也要让这段经历熠熠生辉--

我实习时，PTE项目已开始一个多月，团队由1个名师，2个销售，3个运营组成。这个项目的开展缘由，是因为公司所合作的这位老师希望我们帮她推广课程。老师原本顾虑到过于商业化宣传课程会影响她作为PTE考试官方的培训师的形象，后来看到竞争对手大肆推广甚至在知乎上恶意诽谤以抢走学员，她才放下顾虑与我们开展合作。

我所做的新媒体运营实习，具体是4个PTE考试相关自媒体平台（微信公众号、微博、网易、有道英语问答）的运营，运营重心是双V。入职时，我花了两个多星期在学习微信公众号排版技巧和了解PTE考试，我的上司在排版细节上对我的发文各种死磕。排版对于公众号而言是锦上添花的技能但也并非无关紧要，是一个新媒体小编的基本素养。关于排版重要性及技巧的公开资源已经足够，在此不再分析。

很多微信小编痴迷于研究排版技巧和酷炫玩法，连引导关注和分享的文案都撩人三分。这些确实很重要，但在一个公众号起步阶段也许不是最重要的。我的上司认为，这号以后要深度运营，必须一开始就把细节做好。因此我向设计哥哥提了三个需求：动态引导关注、引导分享图、虚拟小编头像，两个星期后，设计哥哥终于把我的要求忙出来了。

人人都知道内容是公众号的根本。开始时我的号是新号，每次推送涨粉不到10人，阅读量也是不到10人，我的上司说了句很正确的废话，你的内容不够好。

我真的了解内容吗？作为一个PTE考试公众号的小编，我连PTE都没考过。我没有什么备考经验或答题技巧，没有身临其境去报考。我所在PTE项目组的6人都没考过PTE。我只能依靠网络资源、内部题库、老师讲座、咨询同事来了解。我们虽说有做功课，但也时常遇到来自学员群一些突如其来暴露身份的尴尬事：什么是voucher券、中国的考位有多少、Describe Image怎么做、考试居然有专用耳机......这只能说明我做的功课还不够，但客观上，也和项目本身特点有关。

1）PTE考试这几年虽然逐渐走入国人视野，但知名度远不及雅思、托福等老牌出国英语考试，可供参考资料少，在国内是一种较小众的出国英语考试项目。在PTE考试刚创办的2009年，44岁的托福、20岁的雅思怎么说也比刚出生的PTE走得更远更广。在百度指数上，“托福”在今年7月内整体搜索指数为6521，“TOEFL"为1497，“雅思”为7162，"IELTS"为1494，"PTE"无显示。大众对PTE的认知度低，还不足以让搜索引擎将PTE收为关键词。在知乎，雅思托福考试话题下凝聚了几代过来人的无穷智慧；而PTE话题却鲜有人问津，有些回答隐约是两家竞对机构的互黑。PTE考试可参考资料少，前人积累经验少，而大多考生不想做前几个吃螃蟹的人，宁愿选择通过更有把握的雅思托福。毕竟没有几个人想多考几次。此外，PTE考试被认可的学校和机构在数量上也不及雅思托福。历史短尚未建立品牌效应、推广慢尚未形成大众认知、被其他机构认可范围较窄，都使PTE的考试人群相对雅思托福较小众。

2）PTE考生大多在澳洲，异国分布加大我们对考生及考试的了解难度。在微信公众号上，我们查到9个PTE考试相关机构账号，7个在澳洲，1个在北京，1个在广州，1个不详。从学员考试目的反馈来看也可以验证前面的观点：参加PTE考试的人大多居住在澳洲，其次是有澳洲移民或澳洲留学意愿的人群。考试人群的分布，一定程度上造成课程时间不同步、对学员了解不透彻。在直播课程时间设置上，必须考虑中国和澳大利亚的时差。在公众号内容上，除了要了解PTE考试本身，还要了解澳洲留学/移民资讯，知道学员的口味。

上述内容难题需长时间积累相关知识而克服。除了内容，公司对项目投入资源、运营在项目的角色、运营人员考核方式都会影响运营质量。

我们3个人运营2个PTE公众号，一个是以老师名义开的公众号，是重点运营的号；另一个是以公司名义开的公众号，也是我负责的公众号。两个号推文形式如下：

老师号（其他小伙伴代老师运营，也是主推号）：

课程硬广（原创）+PTE考试/留学/移民（转载）

公司号（我运营）：

PTE考试/留学/移民（原创）+课程硬广（转载）

也就是常规推送上，两个号每天各两条推文，互相转载。看到这可能很多人会问：

1）为什么老师的号是主推号？

在这项目中，老师个人具有影响力，很多学生是因老师而来，因此在大多数推广条件下，首要推广的是老师号，其次是公司号。而设立公司号一方面可为以后公司继续开展PTE业务打下基础，防止老师流失带走流量，另一方面可用老师的号为公司号导流。

2）为什么要推两条而不是一条原创就好？为什么不转载多点图文丰富内容？

首先是我们两个号都不是大号，都要提高发文条数、频率、原创度以提高指数，其次是我们除了公众号外也有其他运营任务，比如其他项目（主要是雅思）QQ群、微信群的水军运营，没有很多精力去做多内容，只能做一些取舍。但这种互相转载的方式造成了公众号辨识度低，用户可能关注了其中一个就不想关注另外一个，尤其是在老师的号比公司的号更具品牌效应的情况下，公司的号一直处于弱势地位。

3）老师是教学经验最丰富的人，也是对用户接触最深的人，为什么不让老师产出内容？

老师讲课不就是产出内容！最优质的内容是需要付费的，不能百分百展出，只能展出一部分作为诱饵。另外，为了宣传课程，老师也会举办公益讲座，为课程引流，这也是产内容的一种方式。而在公众号内容上，我们曾尝试和老师以及高分学员约稿，但老师教学任务比较多，出稿速度慢，一周才出一篇。在教学项目中，和学生直接接触的除了老师就是助教（即销售），学生的作业也是由助教监督完成，因此，对整个教学项目和学员最为了解的，除了老师就是助教。学生的反馈是助教以聊天方式获得的。而作为运营人，本应按照写作思路去针对性向学员提问题，做线上采访，却因在项目中的尴尬角色，只能被动向助教、老师拿素材，然后根据他们千篇一律的资料加些解读。所以要做好内容，运营人员可以先做一阵子助教，然后从内部转岗；运营和助教、老师必须保持频繁的联系，在实习时我们常常因为不经意的沟通（非正式工作交流）而得知学员的一些重要的细枝末节，这些细枝末节有时很容易被助教和老师忽略。

4）运营的绩效是如何计算的？

运营绩效和引流数据有关。涨粉多不一定意味着工资高，只有当粉丝转化为掏钱买课的学员，你的工资才能加点。一篇同样的文章，放在不同公众号引流效果是不同的：在老师号，老师本身个人品牌效应为粉丝转化率增加了筹码，而在公司号，由于标注的是“经xx老师授权转载自此公众号”，涉及金钱交易，很多要报课的学员还是会谨慎地到原作者公众号去核实消息，这使公司号的引流数进一步减少。换句话说，就是用户看到零售店（公司号）的广告后，可能买，可能不买，可能去直营店（老师号）买；而在产品价格一致的情况下，没有用户会在看到直营店广告后想买却转去零售店买。

5）有没有尝试互推？

因为号粉丝基数太小，推广经费不足（当时一场大活动经费才两百多，只能买一个PTE耳机，活动也放在老师的号办，我运营的公司号协助老师号推广），所以目前就只是两个PTE号互推。而公司内部的雅思业务线、托福业务线本身引流效果不好，也没为我们做推广。

两个号的内容推送辨识度低，可运用资源差异，首推地位不同，运营人角色尴尬，引流方式较为单向，推广经费及资源不足，都让我运营的公司号处于很不利的位置。

2个多月实习期间，我运营的公司号虽说没有很大的成绩，但也有过四次粉丝基数在五六十，打开率在200多的小成就。原因总结起来很俗气，就是根据用户特点做内容；优化标题；在各个用户渠道符合时宜地曝光。往细里说？下次吧。

ps：这段实习经历成果不是很出彩，每次被面试官问到的时候我都说的不太好，有时候还被怀疑是在推卸责任，我运营经验不足，希望有相关经验的人可以多多指教