透过现象看本质，这句话从高中起就时不时有人在我耳边提起。每当这个时候，我都会对说这句话的人投以崇拜、羡慕的目光。只恨自己才疏学浅，看事物总停留在表面，看不透内里本质的东西。
刘润老师在《底层逻辑》这本书里提到，万事万物背后都有系统，了解了系统才能看清事物的本质。如何看清系统，也是可以被训练的，庆莫大焉！
系统=变量X连接关系。变量又有流量和存量两种类型，连接关系涵盖了因果链、增强回路、减弱回路、滞后效应。
将这个系统回归到工作中，物业收费一直是楼栋管家的工作及考核重点，但小区不乏长期拖欠物业费的业主。要么抱怨服务不好，要么抱怨管理不好，要么不告诉你任何理由。
总之，想按时收齐长期欠费业主（简称:长欠业主）的物业费，难度系数很大。
物业对小区业主的服务就好比变量，服务得不好，业主不满意就是流量，业主最终的满意度就是存量，核心存量就是对物业工作满意且大部分时间都支持物业工作的业主。
因果链有两种增强和减弱两种类型。对长欠业主而言，业主和物业关系处于减弱因果链。因为业主不满意物业的服务为因，不缴纳物业费则为果。
鉴于服务行业的特殊性，如果用变量连接因果链，我们可以让物业服务更有针对性，更人性化，让变量里面的存量增加，从而促进因果链里的增强链接，进而提高满意度完成收费。
比如:每个月发送问候信息给业主、业主生日发送祝福短信、每个节日节点发送问候信息、不住小区的业主及时反馈小区变化等等。
这些动作就像增加存量，让业主知道楼栋管家惦记Ta，而不是一到收费时管家就出来了。
后面两个连接关系，我们稍后再分析。
