以前我对成功的定义是成功等于目标，其他都是这句话的注解。到底你应该把什么当作你的目标呢？事实上每一个人之所以会成功，是因为他做了非常好的服务，然而服务又是怎么样定义呢？事实上服务就是顾客满意度。那什么叫做好的品质呢？品质还是顾客满意

成功法则二：服务就是要做到超越顾客的期望

1、必须了解目前顾客对你有什么样的抱怨？这是要加强的地方。

1、必须了解顾客对我们的期望。

3、要设法达成顾客的期望。

4、要进一步超越顾客的期望。假如你能做到这一点的话，你就可以做到非常好的顾客服务。

成功法则三：每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力

　　我曾在演讲的时候问过我的伙伴们：你们到底从事什么行业？其中，做保险的就说：“我从事保险业”，做房地产的就说：“我从事房地产行业”……其实都错了，事实上所有的人都是从事的一种行业，那就是人际关系的行业。

　　每一位取得成功的人都是因为有一群人在支持他，他的成功是来自于这群人对他的向心力。

成功法则四：一定要比去年努力四倍

　　每一个成功的人都需要找寻成功的方法，每一个成功的人都必须要比他的竞争对手更努力。

　　就像有人问比尔·盖茨：“你是不是总是疯狂地工作到清晨四点？”他说：“偶尔啦，但大部分都是工作到十二点，然后吃晚餐，然后回家之后再阅读一个半小时。”我们看看这位四十岁的比尔·盖茨，世界首富，他是不是比你更努力？假如是的话，我想今年不止要努力四倍，可能要努力十六倍了。

成功法则五：要争取到大客户

　　要钓鱼绝对不要钓小鱼，一定要钓鲸鱼。你钓了一池的小鱼，也比不上钓一只鲸鱼，因为一只鲸鱼就可以养活你二十年。

成功法则六：成功者需要不断地自我分析

　　事实上，每一个人要成功都必须不断地自我分析、自我了解。成功者都要做这样的事情，一般失败者大部分是没有做这样的分析的。

成功法则七：请你的顾客或请你的同事给你一些中肯的建议

　　每一个人都有一个思考的肓点。突破肓点最好的方式之一，就是借由别人来提醒自己。

假如你愿意从今天开始，不断地请别人给你提出一些良好建议，你一定会进步得非常非常快。不要遇到问题总是独自一个在那里分析。记住，你遇到的问题通常是没有办法分析到透彻的程度，不然你也不会有这样的问题存在，假如你可以分析透彻的话，事实上它对你已经不是问题了。

成功法则八：永远要找最棒的人来帮你工作

我一再地强调，成功最快速的方法：

1、为成功者工作。

1、与成功者合作。

3、找成功者为自己工作。

成功法则九：凡事一定要定一个至少要有三年以上的成功计划

　　就像一个公司要开发新产品，他不能说：我来想一想，今年到底要开发什么产品，结果到了明年才研究，事实上这样的一个公司很容易就被市场所淘汰。

　　一个成功的企业必须对自己产品的发展方向有一个非常清楚的蓝图，同时至少必须思考到三年之后的研发计划。

　　在市场上之所以会有领导者，是因为他能预知未来。预知未来就要掌握充分的资讯，能够了解顾客要的是什么，甚至顾客未来需要什么，他都已经事先掌握好了，所以他才能够捷足先登，凡事抢第一。只要是第一的话，市场占有率通常是比较容易扩大的。这也是我认为非常重要的成功法则之一。

成功法则十：要定期给自己一些思考的时间

　　你一定要给自己一段可用来思考的时间，思考你目前所走的方向是不是你要的，你是不是正朝着你的人生方向前进；是不是正在做你喜欢做、你想要做的事情；你是不是很满足，你在哪一个地方还可以改善，你做事的方法是不是还有更好、更多的选择。

　　凡事要定时、定期、定点，要有一个规律，你就可以复制一个这样的行为模式，就可以随时充满活力。

　　这个法则是针对管理人员的。我认为一个管理人员非常重要的工作就是：

　　1、给部属设定一个非常明确的目标。

　　1、要求部属设计一套非常详细的计划来实现这个目标。

　　3、跟主管来讨论他们这个计划到底哪里可以更进步。

　　4、主管必须至少每个星期来监督工作伙伴的计划。

成功法则十一：企业经营者最重要的三件事

　　这个法则是针对企业老板的。我认为每一个老板最重要的事情大概有三件：

　　1、企业经营首重人事管理，维持公司的向心力。

　　1、要不断提供新的产品，销售给旧的顾客群（推出新产品、改良旧产品）

　　3、必须大量去行销。

　　这三点是企业经营者必须做的最重要的三件事情，同时也是最有生产力的三件事，其他的事情大多就需要授权给别人去做。

成功法则十二：要大量地阅读

　　所有的成功者、所有的领导者都是阅读者，每一个成功的人都是不断在阅读的人。

成功法则十三：你的命运决定于你的朋友

　　我想再强调一下你的朋友对你的影响力，甚至可以说你的命运不决定于你自己，而决定于你的朋友。因为你的朋友会影响你的行为模式。

　　所以你必须想办法让自己不要掉入负面的影响之中，你必须主动地去参与正面积极的有影响力的团体和组织。这样对你的成功才是很有帮助的。

成功法则十四：成功是一种选择一种决定更是一种承诺一种持续不断的过程

　　每一个人都必须对自己的选择负责任，这是很重要的一个概念。所以假设你不满意你目前的生活状况，不满意你的居住环境，不满意你的工作模式，不妨重新选择一下。重新选择也许有风险，可是也可能带给你更好的机会。所以不妨思考研究一下，在目前的生活处境中，有哪些是你不满意的地方，因为这是你过去做了错误的选择。

每一个人每一天都是在选择和决定过程中度过的，所以不妨仔细研究在过去十年当中，你做了哪些对的决定或哪些错的决定，来好好的自我反省一下。如此一来，可以在二十一世纪让我们的未来变得更好！

成功法则十五：永远要找更好的方法来做同一件事情

　　我不断地提到我写书的速度越来越快，我的生产量越来越大，我公司业务员的能力也越来越强，这是因为我找寻到更好的方法。做任何一件事情都一定会有更好的方法。

　　所以关键在于，当你做完一件事情以后，或是还没有做之前，你就要问你自己：有没有更好的方法来进行。做任何事一定有更好的方法，只是你有没有这样的企图心来找寻它。

成功法则十六：相信每一个人都可以做到最好

　　我相信每一个人都可以做到最好。不是你能不能的问题，永远是你要不要的问题。

　　记住；成功永远决定于你要不要，而不是能不能，要的话方法一定找得出来。假如你不要的话，再多的方法对你来讲也是无效的。

有些事情看起来几乎是不可能，但当你下定决心时，它立刻就会变得简单。

成功法则十七：成功的时候要乘胜追击，失败的时候一定要加倍努力

　　当你有了乘胜追击、加倍努力的概念之后，你就会持续不断地前进。

　　事实上，成功者就是不断地超越自己的概念，就是要不断地乘胜追击，如果失败便加倍地努力练习。我觉得这一点就是世界级成功者必备的条件。

成功法则十八：每一天一定要做正确的检讨

　　以前我在推销厨房用具的时候，若顾客不买，最后我都会追问一句：这位先生（女士），因为我是新人，我很想在我的工作领域中出类拔萃，我很想进步，当然我知道进步的唯一方法是由顾客给我意见。那么先生（女士），可不可以请你告诉我，你今天没有买我的产品的真正原因是什么？当他们听到我是新人，我这么想突破，他们就会把真正的原因告诉我，因此我就会对自己做出深刻的检讨，就有改善的机会。

以下11种通病你或公司有几种？

1，产品没有定位，
2，没有聚焦，
3，格局不够大，
4，没有规范的管理系统，
5，员工激励机制不够好，
6，时间管理没有分配好，
7，不知怎样留人才，
8，不知如何一切为我所用，
9，不爱学习，
10，遇到问题找借口，

11，苦寻更好的销售模式

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