人生总是有很多的关键谈话的时刻。
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。
根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。
1.什么样的对话叫关键对话？
简而言之，就是如果谈不好的话，会对你的工作生活带来严重的影响的谈话。
2.关键对话3个特征。
双方观点差距大，意见不一致；谈话存在高的风险，事关重大；双方的情绪非常激烈，一触即发。
3.如何进行关键对话呢？
a.苦恼不是他人引起的。谈话之前一定要明确自己真正的目的，拒绝做出傻瓜式的选择：激烈的反对或者沉默的接受错误决定。想一想自己可以为人际关系做一些什么，面对真正的问题什么又是自己该做的。
b.注意观察。
要做到双核驱动，观察内容和氛围是否安全。留意氛围的时候，要学会关注安全问题的信号，如果氛围不对了，要采取措施调整，始终让谈话处于一个安全的氛围中。
c.保证安全。
如果氛围不安全了，可以通过暂停谈话营造安全感，然后再返回谈话。
营造安全感可以有4个方法，第一相互尊重，第二，坦诚的道歉，第三，关注共同目的，第四进行对比说明。对比说明的句式，我们的目的是……，而不是……。
d.一定要控制自己的想法和情绪，我们的情绪常常是无中生有，这个用情绪的abc理论就可以分析得到。而我们的想法是判断事物的基础，所以一定要说明自己行为的目的。
4.如何进入关键谈话步骤呢？
从事实出发谈论事实，只讲客观存在的，而不要去谈论你的感受想法等等。
征询对方的观点，这样你才能了解对方的立场。100％的尊重，100％的坦诚。
找到共同点表示赞同。一定要找到至少一个共同点，然后表示自己赞同，这样谈话很激烈的时候或者即将进入僵局，因为有这个共同点才能继续下去。
找到对方的盲点进行补充。
进行对比说明。
这里作者总结出了4种倾听的手段，第一询问观点，第二确认感受，第三重新描述问题，第四主动引导。
相信如果我们使用了关键对话的方式，那无论是面对批评，面对争吵，面对重大决策，我们会始终牢记自己的目的，时刻留意谈话氛围，在保证安全的前提下让谈话继续，同时始终控制自己的想法和情绪，让自己处于理性的状态，最终我们一定会达成一致。
永远记住，不要轻易被别人决定。
你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只有两种情况。
1.你的人生实在没有挑战
2.你不在乎这些谈话的结果
人这一生中总有很多次关键对话的时刻，希望这本书能给你帮助。
