角色不清、责任不明，是导致一个组织失败的最重要的原因之一。
失败影响：无人负责，会形成真空地带无法完成组织扩展性任务；责任重叠，会造成资源浪费和价值损害的冲突。
角色和责任不清，有两种情况：一是无人负责，即没有事先定义事情的责任人。比如系统出现故障，如果没有事先定义好责任， 便不会有人去负责修复，没有人知道这个问题应该由谁来处理。二是责任重叠，一个事情有多个负责人，大家都认为这块地是自己的，一遍要拉砖盖房，一遍要刨坑种树，最后造成资源的浪费。
定义角色：组织的设计要包含全部的责任：要清楚的定义谁是决策者，谁负责为决策提供信息，决策和行动方案都应该通知谁，谁来负责执行决策。
做出最佳决策最为关键的要素是，要有一个最佳的决策过程，来确保合适的人收集合适的信息，并把它提供给最终的决策者。在故障排除类工作中，最为关键的便是信息的采集，故障一般都较为负责涉及多种设备，只有各个设备的专家也就是合适的人，做出了最为准确的分析，并提供给决策人信息，决策者才能做出正确的决策。
权力下放：你可以下放任何权利，但必须对其结果承担所有责任。
当我们定义一个组织的角色和责任的时候，其实就是在设计一副权力的下放蓝图。权力下放就是授权别人做你该做的事情。好的领导应该要明白，把赞扬留给团队，把承认失败和承担责任留给自己。
随着组织规模的扩大，你不可能做出所有，也将没有资格去做出某些决策。这时候，你要学会问最合适的问题，你要提出问题并从答案中寻找一致性，也就是寻找真相，真相能够帮助你做出最及时和明智的决策，要学会“高管盘问”的能力。再就是寻找外部资源，帮助你评估决策。
工具：RASCI责任分配矩阵（负责、批准、支持、咨询、知情）能够帮助你定义清晰的角色和责任。
一个组织的工作一般是非常复杂的，那我们应该如何才能清楚的定义角色责任，并覆盖所有的需求呢？RASCI便是一个非常好的工具。
负责 Responsible：对项目或任务的完成负责，一个工作应该确保只有一个负责人。
批准 Accountable：项目关键决策的批准人，一般为责任人的上级，比如CEO、总监等。
支持 Supportive：为完成项目提供资源的人，比如工程师、运维经理等。
咨询 Consulted：为完成项目提供数据或信息的人，比如专家、外部的咨询公司等。
通知 Informed：需要了解项目相关信息的人，比如董事会。
不应当有任何一个人或团队，把角色和责任作为无法完成工作的障碍。
孙子说：将弱不严，教道不明，吏卒无常，陈兵纵横，曰乱。定义清楚的角色是领导和经理的责任，不论独立贡献者或是组织都需要角色的清晰性。减少责任重叠，产生清晰的责任，方能让组织运转更加有效！
