卖货思维放第二,服务为王能让你的零售店杀出同行竞争激烈的重围

不知道你有没有观察到一个现象,就是美X佳的零售连锁加盟店越开越多了,特别是在一线三四线小城市,也许是放宽加盟的原因,为什么会这样扎堆呢?我们先分析一下什么美X佳零售店为什么会火起来?

开一家品牌形象零售店的门槛“降低”了,但“低门槛”不见得是好事

我这里说的门槛“变低”是指加盟店的人只要大部分出钱就好了——给加盟费、交VI装修费、对着进货表拿货、租商铺等等,有了太多的方便——只要跟招商一方的人对接,他们尽可能地提供一条龙地服务,你的精力主要放在运营和订货卖货、收钱就好了。它有哪些便利性?

1.统一的门店装修风格

装修的风格都是统一的,这有利于在消费者面前建立树立起品牌的形象,几乎所有的装修材料都是由招商方长期合作的供应商供货的,这就做到了在一定品质的情况下,把整个装修的成本降下来,因为是规模化的物品、以及集团集中采购的量大能降成本的原因,但招商方也会赚取一定金额的钱作为收入的。

同时因为每个商铺的布局都会不一样,冰柜和货架放哪会更适合,这些是没法做统一的,但也能组装成半标准化的装修材料,使得能按你具体的店铺提供的尺寸来提供物料,给你配送过来自己找一些装修工人安装就好了,不是特别地难,那么店主在装修上花费的时间和精力成本就下降了,开店是不是感觉到比以前容易了?

2.提供系统集中订货制,集团接收门店的订单后开始向品牌方大批量拿货,并统一配送上门

招商方对于品牌商来讲,是一个大客户销售的渠道(KA),他因为量大而获得比你在当地批发商拿的价格还要低,但他可能也需要承受压货的风险,也得找仓库来存放货物,并找人来做好管理。所以在这个商品订货和配送上,招商方也会从中赚取你一定金额的钱,但不会很多,物流可能要加配送费或你自己掏钱来配送给你,并且你加盟了只能从他那拿货,从其它渠道进货不行,并且规则你卖货和盘点都要用招商方提供的零售结算系统和扫码枪,为什么?

一方面是你可以按照实际的销售情况,做好货物的出仓和入仓,且知道自己的销售额和利润是多少,账目清晰,存货清晰有利于知道你何时知道下一步该怎样订货。但实际上,你的零售数据会传送回招商方的总部,他们在后台获得更大的数据,那么有利于他们该怎样选合适的产品投入在哪些地区会卖得不错,同时拿着这些销售量去跟品牌商谈优惠条件——价格和账期。

细算一下你的成本,装修成本+进货成本+配送费+铺租+运营费用(水电、物管费、垃圾费等)+请人的工资等费用,并且你着急着把成本收回来,就不得不在零售上提价——平常商店卖4元的,你家卖4.5元,那么就很快地收回成本了,到时卖一件赚一件,心理可不滋滋地?可钱有这么容易赚吗?不得不打个问号,另外现在的消费者不知道吗?他们为什么要为这些溢价而买单?

3.美X佳是一个品牌:有一定的知名度但不代表很多人都认可

便利店最早做得不错并且有知名度的是7-11连锁,包括在电视剧里面也会经常出现的“7仔”,也只是指7-11,它为什么这么快深得他人的认可,并认为是一个品牌,愿意跟他合作呢?我认为有三个点

7x24小时营业

零售便利店第一个原则就是顾客常买的商品,在这都能找到,并且是很方便——方便找到,时间也让人感觉到方便,不像大型超市一样的时间不迁就着人

有味道很好吃的熟食

在香港了澳门里面的7-11是有做熟食的,这个熟食就是让人流口水的熟食小吃,像咖啡鱼蛋等等之类,这个有个好处就是能吸引顾客到店来,并且是尝尝味道,不一定要吃饱才能罢休,而这样的一份价格虽然不算高,但也算是中等的消费,客户养成这个习惯后,对其它商品的价格也不敏感——说白了这周边的客人收入也还可以,愿意支付这溢价。

商品选品有技巧

在商品选品类,它并不是做大而全,而是做小而美——哪些是客户经常买并且喜爱的商品,订货摆在客户容易看到的地方,哪些是特别但小份好吃的新品,也放在这隔壁,让客户挑选一下。而为了让新品有人买,提供了试吃甚至做起了促销,一方面是拉动一下市场,另一方面就是去去库存,若销售不好就下架,换新的品类进来。

美X佳的流行一开始也是因提供消费者的便利性:门店多,触手可及,部分经营到凌晨甚至24小时营业,商品大而全想买的东西它都有,且在竞争的同行里面,做成这样清一色有形象的品牌连锁并不多,有也没有他那么多的门店,慢慢地成为这里面的行业第一位,人们在看得越多的美X佳时,就会认为这是一个有实力的品牌,会去那消费,但如果一家县城的开了10几20几家这样的店,就会有问题——多不代表好啊,门店的经营能力和盈利能力怎样?难道真的是交钱给招商方后,加盟的店主就坐着等收钱吗?

另外有没有想过,你越依赖这样一条龙服务的招商方,你的能力越平庸——离开这个加盟体系,你可能什么都不是,甚至自以为是自己能力厉害才赚钱的,才发现自己是被弱化了,是不是这样?

怎样开一家适合当下消费者的社区零售门店?走薄利多销+服务为王!

很多时候,现在开店是让人方便了很多,但是同时也把人的能力给“圈养”住,慢慢地弱化了,就像你经常看电视剧,以为自己估计到剧情都很厉害,实质上这些都是非常浅层的东西,而越浅层的东西,越不是这行业里面的精髓,那不加盟品牌,怎样开一家赚钱的社区零售店呢?

1.分析周边的人群群体——他们的消费习惯是怎样的?

我们先要观察周边的人群,他们的消费习惯是怎样的?虽然大家买的东西差不多,但一定是分群体的,我们的目标就是要瞄住年轻人,他们是消费大军。

要是你的店附近有中学或小学

学生买零食吃是很正常的事,而除了日常的国产零食和饮料,你能不能搞一些香港或日本才有的进口零食来?要不要考虑早餐卖面包?要不要考虑做一些容易上手又味道好吃的熟食(咖喱鱼蛋、焖牛腩(向人进货也行)?像做卖面包和熟食,无非是增加客流量的进来,和带动其它商品的销售,让销售额涨上去。当然这里面选品选一些深受年轻化的产品,像小ming同学,或阿sa姆奶茶,零度可乐等等,但定价一定要亲民,熟食你应该能赚到钱,其它的价格持平普通商店卖的价格就OK,再加上做一些饼干的促销(满减、买2送1等),让整个店旺场,并及时是更新自己的货源,从当地的一级批发商拿货,让他们用三轮车送过来就可以了。同时我们也要开展代收快递业务,但不考虑直接收钱,就让学生在店里消费一定的金额(10元)或直接不收钱,让他下次来光顾我们就行了。为什么?

表面上是吃亏了,实际上你在量起来后,你可以跟快递合作,收快递商的钱,向学生免费,与此同时,学生拿多快递了,没收他钱,他也不好意思不在你家消费——老这样特不好意思,学生也是要面子的,自然会让你带动卖货的情况下,赚到钱。

还需要做什么样的业务吗?我认为要看学生的需求是不是有新的想法或变化,要从观察中得出,而非在这冥思苦想。有一定要守住的底线就是不要卖烟和酒给学生,这份钱宁愿不赚,也要守住自己。

要是你的店开在写字楼、市场和工厂区附近。

先说开在写字楼,他们注重的是品质和好吃,所以在这个基础上,要做一下文章——哪些零售好吃又比较卫生健康?最好有知名度的产品?并且做一些鱼蛋、面等类的熟食,让他们在你们店里吃品尝,而饮料这一块就少酒、多一些常见的,像白领注重健康就会喝小瓶的饮料(300ml装),或者是无糖的饮料,咖啡、功能性饮料等,这些都可以铺货,同时也可以做一下酸奶和牛奶,单价上不要太高,中等就行了,追求的是精致好吃,中小份量就可以,白领可以支持满一定的金额,通过微信下单来送货上门(先付款后送货,但免配送费)。

这里面有个成本的,就是时间成本——你开在有利的位置,你周边没什么便利点,没啥竞争对手,或者说是你的对手在1公里外,那么你就有议价的能力——零售价贵0.5-1元,因为他们感觉到走远点不划算,加上你的差异化经营,是愿意付这溢价的。

工厂和市场周边就可以加一些小零食,比如槟榔,早上可以卖些早餐和面包的零售来顶肚子,比如可以是功能性饮料(X牛、东X特饮),1.5升的冰红茶(零售4元)等,最重要的是实惠——大份又能填饱肚子,给人以实在的感觉,在白领和工厂区就做代收快递的点,取0.5元/票,做流量入口,实质还是想把商品的货带动销售。

要是你的店开在小区附近

我们先想想,在家庭里面的人群,一般在小区会买什么?烟、酒、日常做菜用的淀粉、白糖、酱油等等,通过有人来吃饭了,那么会到店里买饮料、买点零食(薯片、瓜子、凤爪、花生米等),口香糖、计生用品等,酒的售价定在100-300之间就合适了,跑量,再贵的可能就要从别的地方采购了,而烟就找一些老+年轻的组合,年轻的就考虑什么烟受女人喜欢?建议的就是利用店位置的便利,使用代收快递+送货上门的经营方式,并且尽可能开到凌晨:3点左右才收档,或者3班倒24小时也行,看你的销售量有多少。

同时你要多做一些促销活动,小赚一点就卖了,跑量的思维——赚5毛可能很少,如果周转1万次,那么就5000毛利了,可以联合商家来做活动,让人们记住你的店——如果不去超市,那么去你的店消费也算不错,因为超市比较远。

而代收快递业务也开,但不收钱,集到量以后向快递商家谈合作,看有多少家愿意给就接,不愿意给就让客户加你的W信,在朋友圈里面放广告位,甚至可以向一些服务型的商家收费——你要在我的朋友圈打广告,我就收你的费用。这也是一种服务型的策略,并且在附近,只要消费达到一定的标准(比如一打啤酒的钱或超过50元),就开始送货上门,如果是远一些的地方,要么考虑在远一些的地方开家分店,要么就是买台摩托车送过去,自己象征性收1块的配送费,无他,无非就是做好在你店方圆5公里内的配送,培养这周边的人懒习惯,让他们在消费和收快递时,会想起你的店。

你也可以提供一些商家服务的信息,比如保姆求职、清洁工找雇主清洁等,小区店想要找一名保姆等,但只能通过你在中间撮合,成了后收一些费用(10-20元不等,就像一个红包而已)。

慢慢地你会发现,你的店在做社区性服务——卖货只是其中的一部分而已,而不是全部。

2.一定要用进销存系统、扫条码枪等物流设备,门店装修继续投入,但不急着收回成本

用系统的好处就是省力省时间,同时提升效率,并且能让你管好帐,能做好先进先出,后进后出,并且还能让你知道有哪些货是滞销的,哪些货销售得卖,销售货走得不错,同时你还要借这些数据来做分析——未来我们卖什么,结合天气和人们最近的习惯,会走得不错呢?

门店装修继续投入,采取暖色调来装,设立1-2张的长条桌椅,让人有机会坐着聊聊天或吃东西,特别在夏天可以有空调凉爽,冬天能暖和一些,会驻留时间长一些,会让人感觉到温暖。冰柜啊这些自己采购,不用厂家送的柜,自己就为跟自己的店面形象统一颜色和协调而买,且不用被捆绑拿货,压住了自己的资金。

很多人认为投入了这些成本,就急着要拿回成本,我觉得这些收回来是迟早的事,但不是现在把零售单价抬高了,而是跑量思维——我可能只赚0.3元/瓶,但有量,走得快,那么不用压自己的资金和货,周转加快了,我也能赚到钱,并且发展其它的也能赚钱,不一定只靠卖货。

3.零售卖货是表象,服务是本质——在做好服务后,你会考虑做县城的跑腿服务吗?

代收快递、送货上门,表面上你是吃亏了,实质上你做到了流量入口——加了这周边的人的常用W信方式,并且有更好的接触——卖当季的特产和水果、卖广告、做保姆和清洁工介绍的中介等,等培养出周边客户懒习惯后,你收点费用,也是可以接受的,并且带动了你店里面货的销售,一举两得,同时做到了大超市做不到的活——送货到家和24小时经营,还有熟食或水果吃,差异化经营了。

从服务中再进一步——你会组一个跑腿业务吗?帮人视频去市场买菜,帮人照看宠物或溜宠物、帮人送个文件到某地等等,这些都有着无限盈利的可能性,实质上,这样做是把零售店变成了做服务的形式去盈利,等服务起来后你会发现,卖货思维不如服务思维赚钱。

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