换位思考是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上，人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。
当客户误解我们，急性子的不听解释，只一味指责的时候，我们都有被"冒犯、误解"的感觉，如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩"；如果我们能换位思考，想想客户对自己家宝贝的重视和爱，换在自己身上是不是一样容易情绪激动，失去冷静。所以深入体察对方的内心世界，冷静沉稳的温和安慰对方，先使对方冷静再慢慢解释或许能达成谅解。两方愉快，自己心中也不会有小阴影存在。
换位思考是一种谅解，同时谅解也是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解!!
