情绪是驱动人的操作系统。愉悦和不爽是驱动人产生行动的两个按钮。要用产品或服务打动用户就要深刻理解怎样才会让用户愉悦，怎样避免让用户不爽。
何为愉悦和不爽
愉悦是被满足后的情绪，不爽是不被满足的情绪。
如何才能被满足
被满足是非常抽象的概念，根据马斯洛的人类需求5层次理论，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需要、自我需要的需求。以下是维基百科的节选。
生理需求如：食物、水、空气、睡眠。未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。
安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病、身体健康以及有自己的财产等与自身安全感有关的事情。缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、徬徨不安、认为一切事物都是“恶”的。
社交需求如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。缺乏社交需求的特征：因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。
尊重需求如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。无法满足尊重需求的特征：变得很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。
自我实现需求包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层的需求方能相继产生，是一种衍生性需求。认为价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如一位企业家，真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值，而为了比昨天更好而工作。
运用举例
写文章或提交报告也是做一个产品。其目的是让读者爽或领导爽，而不是让自己爽。以我的文章为例，我写的文章大多数是写日记或笔记，没有给读者带来愉悦和爽快的体验，所以阅读量少的可怜就不意外了。想增加阅读量，必须改变写作的目的。满足读者的在知识、经验等方面的需求，而不是只想着自己爽就行了。
寒假期间我曾经问过我孩子，有关她上的三门兴趣班中，哪一个班是她最感兴趣的？她的回答是英语班，原因是老师会在课堂上让学生们做各种游戏，课后还有饼干和糖等小奖励。仔细分析，这个英语培训老师其实是挺厉害的，充分抓住了学生爱玩和吃零食的天性，而且给予有效的满足，从而让学生们在课堂上和课后够感受到了愉悦和爽。
小结
我们在改善或创新一个产品或服务时，一定要找到未被市场满足的需求，并以满足此需求为目标，让目标用户感受到愉悦和爽，我们的行动才有可能取得预期的效果。
基于需求的多样性和交叉性，我们在识别需求时要睁大眼睛，抓住主要问题的主要需求就好，不必面面俱到。比如在设计用户体验时一定要利用峰终定律，做好最high和最后的时刻的体验。
