很多人说安慰需要有同情心。看到一个人遭遇了不幸，上去就说：“你真可怜”“太倒霉了”“别难过”“会好起来的”。这本质上是什么？不是在安慰，是在围观。你出事了，而我没事，我在居高临下地表达同情。
安慰要的是同理心，而不是同情心。
什么是同理心？不是我可怜你，是我和你感同身受，我理解你、接纳你。我接纳你此时此刻所有的情绪。
安慰=轻度介入+提供支持
什么叫轻度介入？
安慰是一种相对被动的沟通。在职场上，只有当别人需要我们的安慰的时候，我才能提供安慰。
只有当你和他的关系很近的时候，第一，你才比较能判断他真正的需求是什么；第二，你才愿意真正把你的资源拿出来和他分享；第三，如果他跟你说不需要，你也不会觉得受伤害。这就是职场交往和私人关系的区别。
单就沟通而言，你还可以提供两种支持：
第一种，情绪上的支持，帮他转移注意力。这是一种安慰别人特别好的方式。
第二种支持，提供同类经验。在职场中当对方遇到损失或情绪比较低落了情况下，你能做的只能是给他一个参考：我曾经遇到同类问题，我是怎么做的。
还有一个沟通模板：
“刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。反正我这边有几个便利，只要你需要，无论是需要人手，还是需要找什么资源，你随时找我，能做的一定全力以赴地做。其他需要，你随时提。”
这就是一个比较良性的沟通，你完成了一个安慰，而且双方负担都不重。
总结：
轻度介入。当你判断对方需要你安慰的时候，才提供安慰。
提供社会支持，而不是干预进去，告诉他你应该这样，你应该那样。
守住这两个原则，你就同时展现了自己的善意和职业性。
注意事项：你要为别人提供支持，但是，千万不要深度介入，把自己变成问题的“第三者”。两口子吵架，你最好不要参与讨论，很容易变成第三者。
还有一个坑就是，不要轻易为对方背书。对方被辞退，要换个工作。你可以说：“那家公司我刚好了解情况，给你讲讲。”但是，不要变成：“那家公司我认识一个人，可以介绍你认识。”因为你没有能力为他背书。
你只需要处理好你和他之间的关系，不要卷入他和其他人之间的关系。这不仅是安慰这一个场景中的窍门，也是我们处理很多人际关系的技巧。
指导他人，不管你具不具备“同理心”特质，你都要有一种“同理心”意识。
1.要有足够的耐心，要耐心地花时间倾听下属在说什么。要培养人，根本上要从“以自我为中心”的情境里走出来。
2.在听下属发泄的过程中，你试着把对方看透。
3.应用“同理心”意识，快速切入下属的情境。学会问自己“他为什么求助于你”，从根本上了解一个人，有助于产生同理心意识。切忌简单地用自己的经验，以不变的套路，对付所有人的问题。
4.告诫自己，你指导的是你的下属，他的经验和能力现在还不如你，千万不要用高出他能力太多的标准来要求他，或者让他用自己无法把控的方法做事情。
反思：同理心在安慰和指导的场合下都可以用，关键还是要放低自己的姿态，设身处地站在对方的角度想问题，想想自己在那个状态下想要听到什么样的话，想做到什么样的事？第二次学习，学到了不一样的东西。重复的魅力。
