十方缘老人心灵呵护中心是各地十方缘老人心灵呵护中心的总称，简称十方缘。

十方缘为什么

为了解决临终老人惧怕死亡，需要精神慰藉的问题，十方缘为全国4000万临终老人提供专业的心灵呵护服务，使老人在宁静祥和中走完人生的最后路程。

十方缘义工文化

1．每一个生命都是需要被呵护的，所以我们不分析、不评判、不下定义，就是爱与陪伴。（三不）

2．做就好、在就好、爱就好。（三好）

3．用爱与陪伴为生命服务。（爱与陪伴）

4．生命呵护生命是一种生活方式。（生命呵护生命）

5．I’m here for you.

临终关怀：临终关怀分四个方面：

1.医疗护理（姑息治疗）

2.生活护理（生活舒适照护）

3.社会支持系统（提供社会关系的支持）

4.心灵呵护（精神慰藉）

核心词汇： 十方缘 临终关怀 感恩 分享 庆祝 爱与陪伴 生命呵护生命 死亡 心灵呵护 临终老人 生活方式 生命成长 义工 公益社会责任 诚信 信任 文化志愿者 “三不”（不分析、不评判、不下定义）“三好”（做就好、在就好、爱就好） I am here for you

二、十方缘是什么

1.十方缘是全国各地十方缘老人心灵呵护中心和十方缘老人心灵呵护小组的简称。各地十方缘老人心灵呵护中心是在民政局注册的民非公益组织；

2. 十方缘是义工、社工、员工学习心灵呵护的学校；

3. 十方缘是自己生命成长的舞台；

4. 十方缘是用爱与陪伴为生命服务的平台；

5. 十方缘是一种生命呵护生命的生活方式。

三、十方缘的社会价值和意义

老人安则家庭安、家庭安则社会安、社会安则国家安。

服务老人、呵护心灵、成就自我。

1．十方缘是一家为临终老人提供心灵呵护服务的公益组织。

2．十方缘是员工、社工、义工学习心灵呵护的学校,是用爱与陪伴为生命服务的平台，是自己生命成长的舞台。

3．十方缘是一种生命呵护生命的生活方式。

“三不”（不分析、不判断、不下定义）

“三好”（做就好、在就好、爱就好）

I am here for you

十方缘价值观

每一个生命都是需要被呵护的，所以我们不分析、不评判、不下定义，就是爱与陪伴。

十方缘的价值和社会意义

服务老人、呵护心灵、成就自己。

在中国大地上，即便我们年老病重，还有一群人，看到我们生命存在的价值，愿意与我们一起走过生命最后的岁月......

十方缘的战略目标

1.全国3000万临终老人都享受到心灵呵护服务。

2.临终心灵呵护成为一种职业。

3.每一个十方缘人都是弘扬生命关怀系统的引擎。

十一、临终老人心灵呵护10大技术

祥和注视、用心倾听、同频呼吸、经典诵读、抚触沟通、音乐沟通、动态沟通、“三不”技术（不分析、不评判、不下定义）、零极限技术（对不起、请原谅、谢谢你、我爱你）、同频共振

十二、十方缘义工的五项基本原则：呵护好自己、爱人、父母孩子、义工伙伴、临终老人。

十三、十方缘六大员工精神：爱国、创新、包容、厚德、敬天、爱人

十四、十方缘员工三大纪律： 1. 做我说的。 2. 说我做的。 3. 持续改善。（PDCA循环）

十五、十方缘组织系统三原则：以戒为制度、用爱去管理、让生命去导航（作为人何谓正确，倾听内在的声音，顺其自然也）

十六、十方缘组织系统的六度：高度、深度、广度、温度、纯度、恰度

当我们很想给出爱的时候，别人不接受拒绝的时候怎么办？

默默坐身边陪伴，任何生命都是值得被尊重的，面对一个即将逝去的人是不存在好坏的，你会真正体会到生命的本质是什么。

老人很痛苦，但内心很积极，不去分析他评判他，看做和自己平等的一样的人，全然的接纳他也是全然的接纳自己。

自己做的很失败没有效果没有帮助好像不被喜欢，是在分析评判自己。不带任何期待，不带奇迹的期待发生，只是全然陪伴，全然给出自己的爱，不去想自己的获得，像谈恋爱只是全然爱与付出会感觉很好，一旦思考他爱不爱我烦恼就来了。

我爱你，谢谢你。

当我什么都不做的时候，只是全然存在，比做还有收获，内心世界无诉求，无求才能有链接，不分析不评判不下定义，就是接纳就是爱。在就好，爱就好。去感悟平静与喜悦。

生命的意义，问自己，是不是在做自己想做的事，自己是否体会到那份喜悦，在做义工活动之前，首先要呵护好自己的身心，自己家人的身心。就是一个管道，没有十方缘也有七方缘八方缘，只是到时候就出现了，老龄化社会，百分之十五的老年人，而且老年人自杀的比例在上升，不仅需要医疗，系统，更需要心灵陪伴。

先爱自己呵护自己，呵护陪伴家人。

接纳与给出。

接纳就是，我爱你对不起请原谅谢谢你。包容，全然的接纳。

每个人都有他的生命状态和生活方式，存在即合理。

做就好，在就好，爱就好。

像三姨，一直在做，无杂念，就是做，一直在付出爱，没有去想回报。

对自己的消极悲伤的评判，既然可以接受老人家人，那我也接受自己，这也是我的一种生命状态，全然的接纳，我要感受我自己，生命本来就是圆满的，对自己的接纳原谅。

法喜，超脱一切的喜悦，保持一种喜悦的状态。

说自己做的事情，做自己说的事情。

像空气一样，我无处不在，爱无处不在，隔着时空也能感受到亲人的爱，超越时空的爱的传递。

祥和注视，用爱注视别人，爱陪伴自己。

用声音表达出来的不一定是本身要表达的，要去倾听他内心他情绪背后的心声，在他宣泄完情绪之后再去沟通。

同频呼吸，和他保持一样的呼吸频率。

音乐沟通，情绪的打开，释放情绪，渔光曲，大家都很喜欢音乐。

十方缘老人心灵呵护服务义工服务行为规范

1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全天服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。

解读：

    为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。

    角色如何解读？回答：领队和助理是服务当天的支持者，义工个人不单独与院方做沟通，如有建议可告知领队，领队视具体情况处理。

    十方缘一般会采取二对一（两位义工服务一位老人）的服务模式。这两位义工分为主沟通义工和辅助沟通义工。不是职位的分配，只是相互配合呵护。

    主沟通义工是十方缘的三星义工，具有独立服务的能力、更敏锐的觉察力。工作为主要与老人沟通和控场。

    辅助沟通义工是十方缘的二星义工，在服务中起到辅助沟通和护场的工作，例如：呵护护工和老人家属，为主沟通义工提供辅助服务，营造服务场所的宁静祥和。

    观摩义工是十方缘的一星义工，保持自己的宁静祥和，观摩学习主沟通义工的服务，保持自己内心的在。第一次参与服务的义工只能做观摩学习。

2.时时注意自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

解读：呵护老人的生理和心理，与其同频，营造服务场所的和谐，不打扰服务场所中其他的老人。服务当天，要时时注意呵护院方工作人员和护工，感恩他们。可结合第18条。

3.手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

解读：服务当天手机静音，特别是预备会、分享会和与老人在一起时都是彼此的陪伴，；与老人在一起是，需要安静的环境和全身心的投入。

4.自我介绍：我是十方缘老人心灵呵护中心的义工。

解读：服务时需明确角色。当老人听不清楚时，也可简单介绍为：我是十方缘的义工。

5.敬畏老人，根据老人的文化程度，对老人使用合适的称谓。

解读：称呼如“叔叔”“阿姨”“大爷”“大妈”“老人家”“某某老师”等。如分辨不清性别，可先叫“老师”。“敬畏”一词意为尊重、接纳和欣赏每一个生命。

6.碰触房间任何物品，需征得老人同意。

解读：尊重老人，有的老人对自己的物品有固定的放置习惯。坐在老人房间的位置要征得老人的同意。

7.与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低。

解读：为了保证与老人沟通的舒适，不给老人造成压迫感。

8.与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

解读：不是所有人都喜欢与陌生人有亲密的肢体接触，要先建立信任和情感联系。

9.尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

解读：爱是我们共同的信仰，愿意尊重对方以他本身的状态呈现。

10.陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

解读：给临终老人做心灵呵护就是一份爱与陪伴。

11.不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

解读：对于重症老人来说，生活和医疗照护都需要专业的服务，十方缘专注于心灵的呵护。

12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

解读：尊重老人。以下列举忌讳话语：（1）您最近感觉如何？（问身体）（2）在这儿，吃得舒服吗？（问伙食）（3）在养老院，住得习惯吗？（4）您有孩子吗？孩子多久来一次啊？（问子女）（5）您有养老金吗？（问钱）（6）您就把我们当儿女（孙子、孙女）吧。（义

工和老人的情感忌建立在这样的亲情上，而且也无法做到）

可以发现老人的闪光点和说发自内心的正向语言。

13.不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与领队，再转交给院方处理。

解读：老人赠送任何礼物的根本目的是表达爱。爱的表达方式有很多种，十方缘义工可选择接受老人的拥抱和感恩。如无法拒绝，也不能作为私人物品，必须交与领队。

14.对老人不做任何承诺。

解读：义工不能保证对任何承诺的兑现，如果承诺，老人会有期待。组织的时间可预估，义工的时间不能预估。如老人问什么时候再来，可回答“十方缘的义工还会来养老院服务”。陪伴老人更重要的是当下体验生命的连接，当下感悟，分享爱，传递爱。

15.不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。

解读：十方缘以团队的形式提供老人心灵呵护服务。

16.服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

解读：让老人做好心理准备，礼貌待人。倒退离开，防止老人起身或送出时发生意外。如老人送到电梯或楼梯口，需有智慧的观察老人是否安全进屋或处于较安全状态。

17.为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。如违规私自拍摄的影像资料遇纠纷由个人承担责任。

解读：经十方缘审核的照片会在官网、微信、QQ群中发布，可保存可传播。义工之间互相拍摄也要尊重义工肖像权，建议需相互表示同意。

18.认可并接受老人家庭和服务场所的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：每个养老院都有自己的特点，一些做法都有其道理，且我们不懂专业的照护和不知老人的情况，所以我们不便于对院方和个人家庭的管理和现状发表自己的评论，做到不分析、不评判、不下定义。

请互相监督，共同陪伴成长。