Lucy，一站式职业生涯教练，陪伴式成长。CCE认证全球职业规划师，Gallup认证全球优势教练，简历及面试教练，猎头，16年全球500强外企及国内行业头部公司资深HR，跨互联网金融、电商、快消、IT软件、制造等多个行业，亲测不同类型企业文化。

Coco平时在互联网公司工作挺忙，出于助人达己的初心，在某平台兼职简历优化顾问。临近年底，平台分配了一个来自酒店餐饮业的客户给她。经过与客户近两小时的电话沟通后，Coco花了几个小时，基于简历优化的方法论，为客户重头撰写了一份针对其求职目标的简历。经过平台审核后，发送给了客户审阅，并留言：如有不满意不合适的地方，30天内随时微信沟通，讨论调整。

结果，客户对优化后的简历十分不满意，晚上8点多微信留言，甩出了若干不满意的地方：公司介绍信息不是最更新的；简历文字太多，要更精简（十年工作经验，优化后的简历2页不到）；简历无照片（客户未提供）；个人基本信息太简单，认为酒店业的招聘肯定需要知道身高、籍贯等信息；简历排版不新颖；有语句不通之处。

Coco忙完工作回家，看到留言，非常重视，同时对“语句不通、文字太多、排版不新颖、酒店业关注的基本信息”等反馈点比较模糊。于是在晚上近十点尝试微信联系客户，看看是否有机会进一步厘清客户需求。在没有得到客户回应的情况下，Coco就将自己的调整意见和需要澄清的点梳理出来，留言给客户，期待客户有时间看到后，可以约个电话详谈，然后尽快调整。

事情走到这里，看上去似乎还在正轨。Coco永远都不会想到接下来会面临一个怎样的转折。

Coco的留言还未发完，就收到了客户的微信diss：“你也太不专业了吧，晚上快十点了......没回你，你还一条一条的，最起码的礼仪都不懂？我也是无语了！”看到这条留言，Coco第一反应并不是愤怒，而是脑子空白了几秒，完全没回过味儿来：从ICQA、QQ到MSN再到微信、钉钉等等，二十多年的互联网社交经历，Coco从来没有想到会被人从这个角度diss。

回过味来之后，身为教练的Coco从各个角度展开了对这位客户的“共情”：也许他还沉浸在对“简历不满意”的愤怒之中；也许他正好家里正忙着，微信的提示音加剧了他的烦躁；也许他在工作中，别人也是这样的风格对待他；也许他的理念就是，咱花钱了就可以这样对待服务提供者；也许酒店行业就是这样要求的？也许......

Coco觉得自己谈不上有多大的情绪，但仍然在当晚向平台提交了转移客户的申请，因为感觉到了自己与这个客户在“价值观”上的差异。

第二天，Coco看到了平台管理人员在凌晨的回复，平台在对Coco表达了“高度”共情的同时，也强调了作为服务业的本质，希望Coco再慎重考虑，毕竟转移客户的处理对兼职顾问的口碑可能会有些影响。对此，Coco是感动、理解和认同的。

此外，Coco的教练伙伴们也对此事给了若干反馈或建议：有建议沉淀一下，看看能从事件中找到怎样的积极意义；有建议换个角度看问题，继续跟进客户以磨炼自己；等等。

收到这些反馈后，Coco一度进入了深度地自我觉察和反思中：一定要选择半路放弃吗？前期已经投入很多，半路放弃，前功尽弃，还可能因此付出额外代价。在坚持什么呢？坚持自己的价值观。价值观没有对错，但有异同，理解价值观的不同，不作判断和评价，是对人尊重的基础。对于这个客户的价值观，Coco可以理解，但对其行为（diss不同的价值观），不能认同，因此觉得哪怕再花费一丁点时间在其身上都是浪费。

坚持转移这个客户，对这个客户可能没什么特别意义和负面影响（毕竟与其继续与自己不满意的顾问合作，不如直接换人），但对Coco却别有意义：她想要向外界宣告自己的价值观；她更愿意将自己有限的时间尽量用她觉得有价值的人和事上；她想要坚守自己可以“选择同路人”的权利！

回头来看，关于这件事，各方反应与选择都各有立足，但笔者从有点“冷血”的经济学角度来看“选择”，其实就是你的议价能力。经济学中说：议价能力=你在其他地方的机会。Coco现在可以有余地去坚守自己的价值观或底线，是因为这只是她的一个兼职，她在别的地方还有机会。

最后，又回到了那句老话，为什么要那么努力？是为了可以选择。

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