闺蜜小美哪哪都好,就是一条:啰嗦。听者心焦,说者困惑。不只一次,她提出一个问题:为什么同样的事情我说得就啰嗦呢?
是时候分析一下原因,解决这个多为女性困扰的问题了。
第一,多遍重复
这几天小美女儿要春游,当妈妈最担心安全问题,头天晚上交待一遍,早上起床交待一遍,上车前又说了一遍,女儿终于忍不住了:妈妈,你真啰嗦!!
生活中这样的场景可能经常发生,要避免很容易,除非有必要,坚决不说第二遍。在商务沟通中,简单重复多遍的情况并不频繁,更多是下面的原因。
第二:语言没有逻辑
具体表现为:没有重点,多个主题穿插,内容无序,没有分类和排序。虽然没有简单重复的语言,但会让听者感受到杂乱无章,啰嗦没有章法。
因为按照神经学家的研究,大脑在短期内的无序记忆极限是7个,大部分人的极限是5个。超过这个数字,大脑就会成浆糊了,你说乱不乱?
解决方法也不难,就是做大脑喜欢的事:有序。一次说一个主题,分类排序,结构化表达。
第三,信息过载
你说的是别人想听的吗?
你说的是别人已经知道的吗?
很多人在说话中喜欢说“我打个比方""我举个例子“,在组织需要高效沟通的时候,如果对方已经完全听明白你的意思了,再往下阐述就会让别人觉得反复咀嚼,有些啰嗦。
解决这个问题,一来是心态,二来是情商。
心态就是在沟通的时候时刻应站在对方的角度,思考对方需要什么,想听什么?想怎么听?
那小伙伴可能要问:我为什么要这么做?
因为沟通的实质是站在对方的角度,达成自己的目标。
有个心态还不够,还要有对他人的感知能力,从别人的语言,动作,微表情中洞悉对方的需求,小了说是沟通技巧,大了说是情商。
学会这三招,能大大减少啰嗦,沟通更高效。
沟通看起来简单,仔细想想,还真是一门大学问。