我们医护工作者中每一次投诉都是有一定的原因的，如在思想方面、情商方面、能力方面等，每一次的投诉都是患者对工作者的一次建议，告知我们哪些地方做的需要改进，当然“以诉律身，不可以诉取人”。投诉问题，情况复杂，因素诸多，当然一个人被投诉多次，那就该反思一下了。所以说在投诉问题从某种程度上也反映着我们的形象、作风、能力和素养，反映着医患关系。针对投诉问题我们应该在工作中严格要求自己，作为一名护理人员，我的临床经验不足，遇到各种情况处理反应不及老师们灵活。我时常告诫自己，端正的工作态度，形成严谨、稳妥、高效的工作作风，严格按制度流程来，不能来的一点差不多，高对病人告知的不许告知。在对待患者中做到脾气控制、心智耐心、态度温馨、情绪和缓、换位思考。从自身做起，从细节做起，病人无小事，病人来就是对我们的信任，我就要给予100%的服务，病人来为我们投资，我就尽全能让病人心里美滋滋。2021年，我会与老师们一起努力构建医患和谐新篇章。
