我们永远逃不掉的,除了争论,还有说服。很多时候逃避并不是最佳选择,面对不同意见,我们或许可以保持沉默,或许可以逃避争论,但是无论你的选择是什么。结果都会与你相关!如果放弃说服,我们便是放弃了改变的另一丝希望。我们很多时候并不能决定大多数事情的走向,但是我们可以影响决定事情走向的人。这时候,说服就变得重要了!
在我们的日常经历中,最常见的说服方式是举例说服。也就是本文的标题:“举个栗子”!那么这一方法如何在生活中应用呢?
成功的说服离不开四个要素:传达者、信息内容、沟通渠道和听众。
首先是传达者这一要素,自信的传达者能够增加信息的说服力。因为自信的形象特征突出传达者的专业性,增加听众的可信度,因而提高传达信息的可信度。
其次是信息内容这一要素,也是本文所说的“栗子”的主要应用,以类比举例,从听众容易接受的信息开始,然后提高难度。信息的传达过程中,信息的难度是影响信息接受效率的重要因素。特别是在说服开始的阶段,听众的注意力水平虽然高,但是认知唤起水平低,这时候如果输入过多的高难度信息不仅会影响听众的兴趣,还会分散听众的注意力。所以,在说服的开始阶段应该使用难度较低的信息,在观众注意力最高的阶段吸引观众兴趣,通过低难度信息的“奖励机制”保持大脑的持续兴奋和注意力的集中,也在观众心里建立可信的形象。随后的高难度信息,应随着观众的认知唤起水平逐渐提高而提出。这样不仅可以在一开始就吸引观众的注意力和兴趣,也可以使观众的认知水平逐渐唤起,以便最后对于高难度信息的理解。
我们在实际应用的时候要经常用合适的例子,降低信息的抽象性,以更加贴切的方式,更加简明的方式,将信息传达给听众。比如:当乔布斯在介绍iPod的时候,iPod的16G内存,是这样介绍的:把1000首歌装进口袋。
然后是沟通渠道这一要素,不同的信息类型适用于不同的沟通渠道。对于高难度信息,文字信息的说服效果高于现场说服,但是一般信息现场说服的效果最好。所以,但我们是在现场说服时,应当注意将说服内容转化为“一般信息”。而方法就是“归纳问题,分解问题,再分问题举例说服”,这样可以将任何复杂信息转化为简单信息,从而提高说服的效果。而在文字交流的过程中,我们应当注意“以严密的逻辑构建解决问题的途径”。这样可以充分利用文字对于高难度信息传递的
最后是听众特征这一要素,不同注意力水平,积极性的听众的说服效果不同。对于不同注意力水平的人而言,适当的通过笑话等可以分散注意力,在外周说服过程中,适当的注意力水平可以提高情感的传染力,从而提高说服力。同时对于积极性不高的听众,适当的问题可以提高大家的积极性,增加说服效果。
除此之外,值得我们注意的还有:在说服过程中,采用举例说服难免具有片面性,所以连续多方面的举例可以大幅提高说服的可信度。毕竟外周说服的效用较内周说服短,所以为了达成长期有效的说服效果,以充分举例达成内周说服的效果就显得更加重要了。
再有,在说服过程中,严谨是我们的首要关注点。严谨的内涵不仅包括论据、论点严谨,还包括推理过程严谨。这一要素对于内周说服时显得尤为重要。