至此,又到了《京瓷哲学》这本书的尾声。读书历程,就像在感受一位父母,或者老师,或者是长辈的唠叨和教诲,长篇大论,孜是觉得这些人生的道理谁都会说道两句,当然这种想法很快被印证是错的,没有一颗博爱的心,无私的心,稻盛先生的理念甚至盛和塾可能将不存在。
依旧是选择2点分享,第一点制造完美无瑕的产品。随着社会不断的前进发展,人们的标准不再停留于单纯拥有这个层面,而是想拥有更好的。小到日常用餐的摆盘,大到将房子装修到自己的风格,而我们旅游服务,在为客户服务时,就深刻感觉到到,太多的客户报价追求漂亮的行程。就像我们的产品行程,如何成功做到吸引客户的注意,行程怎么样做才能让客户觉得包含诚意,图片怎么排列才能让客户觉得一目了然。
有很多人说旅游服务行业其实是将几大要素串联起来的无形服务。这样说好像对,又不完全对,至少就像创造一个剧本一样,为客户定制的旅游行程,一眼看上去是否让人觉得是真诚的,就取决于是否用心将其往完美的产品去制造。
第二点,要把事情简单化。我实在是太赞同这个想法。描述一件事情,沟通一个想法,简洁明了太重要。稻盛先生在本文中举了数学的例子,以及初学财务的例子,其实我自己对其理解就是,人工作久了,总是会陷入一种困局,我们都在其中只是自己浑然不知,当碰到一件事情时,本能的开启复杂的解读模式,我认为这不好的一点就是,如果这是个挑战,考虑到种种后果,可能最终还是放弃。所以我又回想到,稻盛先生为什么开创新事业时会喜欢找到非专业的员工进行探讨,突然就觉得很容易感受到了他的想法。