我是一名2015年参加工作的大学生，一直以来从事柜员岗位工作，在工作过程中越来越认识到柜员是郯城农商行这座大厦中最坚实的基石，作为客户与农商行之间关系的纽带、农商行的传声筒，既可以将农商行最新的动态第一时间告知客户并做出有效营销，也可以从众多形形色色的客户中最直接地了解到客户对农商行的意见与反馈，了解到客户最需要什么后有针对性地着手，才可以提供更加优质、有效的服务。在从事柜员期间，我对农商行的一些基本业务有了一些自己的认知。

 存款是农商行发展之根本，是资产业务与信贷业务运行的基础，失去存款这一基本，农商行的发展只能是纸上谈兵。农商行作为服务网点最多的银行之一，面对的储蓄存款群体主要是居民个人，客户群体非常大。在央行制定基准利率与最高上浮比率的前提下，存款利率非常透明化，在收益基本对等的情况下，居民在存款时就会选择可以让他们更加放心、舒心的单位。农商行具有几十年的品牌口碑，在存款的安全性上无可挑剔，硬件有了保障就到比拼柜员服务质量软件的时候了，不是简单的合规办理、微笑服务就可以打动客户，只有真正的走近客户、站在客户的角度设身处地的为客户着想才可以让客户记住你、在有存款的时候想到你。

 在刚进入单位学习还未上柜时，一天在大堂里帮忙，下午时有一位大娘走进营业室站在门口有些茫然地四处张望。我上前询问后得知她是想给在外地上学的小女儿汇生活费，不知道怎么办理在等家里人，在给她填写单据时了解到她是在等儿子前来，但儿子家里生意太忙给拖延了好多天。办理业务结束后，我征求大娘的同意从她手机里找到她儿子的电话并告诉他不需要来银行了。单位门口就有公交车，我扶着大娘上了那几个吃力的台阶，大娘一直在说感谢，我倒觉得没什么，因为我也刚毕业，我父母也去银行给我汇过生活费，虽然他们没有如此年迈但也受到过银行员工的以礼相待。意料之外的是，大娘记住了我，我临柜后她每次来办业务都到我的窗口，在交流后得知我有存款任务后更是让她那做生意的儿子来给我存款。

 在办理业务过程中，几句家常的问候就拉近了我与客户之间的距离，给客户办理业务的过程更像在交一个朋友、与朋友相处的过程，也给自己的工作带来许多意想不到的乐趣。有索取就要先有所付出，我相信只要善意对待他人总会在不经意间也得到善意的回馈。

 任何事物的发展都是一个由低级向高级、除旧迎新的过程，郯城农商行相对于原来的郯城信用社已经有了质的飞跃，但仍然存在许多问题。

 一方面是我们与四大行仍有不小的差距，存在于经营管理、规章制度、业务系统、服务水平等方方面面。最简单的，临柜时我经常遇到客户抱怨进入营业室时没人理会、排队秩序差等等。确实，我们只有一个大堂经理，在业务多的时候根本顾及不到每一个客户，而离我们最近的农行大堂里最少也有三四个人在服务。现在生活节奏越来越快，时间对于每个人都越来越重要，当客户步入营业室那一刻起，越早地接触到工作人员，越快地解决问题，客户对我们的满意度就越高。

 春节期间，许多的务工人员返乡，是存款的高峰期，从他们身上我发现了很重要的一点是，客户需要是被需要与被重视的，或许也与我们面对的客户群体大多来自农村有关，在物质得到满足后就需要精神的满足，需要得到他人的认同与尊重。在向他们营销存款时，并不怎么需要有太多花哨的言语或是物质上的回报，只要在向他们表达“我们需要你”、“你对我们很重要”这个信息后，基本上就会成功。这也就需要我们更多地去走出窗口，与他们面对面、近距离地交流，这是我们支行很多员工在大堂里帮忙后得出的共同结论，事实证明也确实如此。

 另一方面是不得不说的是客户既有的、根深蒂固的偏见，先入为主地就认定我们比四大行差很多。昨天一个客户来咨询为什么办理了短信通业务一年却一条短信也没收到过，我给查询后告诉他帐户没有资金也从未发生过业务，他有些生气地说那为什么农行有短信通扣费通知你们没有，我告诉他我行短信通业务免费，他非常理直气壮地说农行收费你们为什么不收？和很多抱怨我行电子银行产品需要携带令牌、U盾烦琐不如农行的客户一样，他们就是主观上认定我们与四大行间就是存在非常大的差距，事实上四大行的网银也需要U盾。在觉得不可理喻的同时也认识到我们要改变客户的既有观念是条漫长而艰辛的道路，需要我们全行人员的共同努力，不仅要从经营管理、宣传影响、业务系统、服务水平等方方面面上着手，更需要我们员工在与客户接触过程中身体力行地树立我们农商行的良好形象，潜移默化的改变他们的老思想、旧观念。