在当今社会，人们在广告的海洋里煎熬，对传统的广告模式产生了厌倦情绪。每年有70%_80%的产品淹没在商海中。靠一支广告就能让产品销售火爆的时代已经过去，只有把产品做好，尝试新的营销方式才可能在未来取得成功。在众多行销方式中，口碑营销是最有效的。比如，你的一个好友给你说某家的什么菜特别好吃，你通常都会尝尝。
口碑行销也叫病毒行销，它指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互口头交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它会像病毒一样，在传递过程中自我复制，一传十，十传百，最后成为大家热议的话题。
想起多年前音频听过的一部书《三张嘴传遍全世界》，就讲到了口碑行销。作者认为，口碑行销就是借助消费大众的口耳相传，甚至吸引媒体主动来为你报道，达到小开支，大收获的目的。
口碑行销比较成功的例子：美国的一家网络小公司half.com，在面临网路泡沫化时，说服一个小镇halfway改成公司的名字，第二天美国各大报纸把当成头版头条。该公司没有花一分钱就做很多公司话几亿美元都可能达不到的效果。
在我们中国，非常熟悉的例子就是海尔。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，无意中也成为最有宣传感染力的广告，因为当时的中国大家都在热议这件事，它成为和朋友交谈的话题，企业想要提高品质的口头举的例子。
那些事能成为人们讨论的话题呢？作者汇总人们谈论的事，总结出以下几点：
禁忌有关的事 最近武志红老师，知名心里学家的书《巨婴国》下架，很少很多朋友都在发表看法，很多人也在讨论，身边几个朋友费劲周折去买了，说越禁就越有兴趣，一定要读读里面讲了什么东西。
胆大包天的事 芙蓉姐姐的成名 凤姐等
有趣的事
引起好奇心的事 电视节目美国偶像 只有四个人知道比赛结果
小虾米对抗大鲸鱼 曾经的蒙牛对抗伊利（牛根生曾经是伊利集团的一员，被迫离职后开办大排档，却遭到了捣乱，最后决定做回老本行，和行业巨头老东家开始竞争）
具有争论的事
A 劲波科技的自动裁剪技术：该技术能自动剪切电影中不健康、暴力画面，引起了美国导演协会不满，双方的一次具有争议的官司。引发了广泛的社会大讨论，而该技术一下进入大家的视线。
B.百事可乐与可口可乐的大战
人性格中都有弱点，有缺点的战士也是战士。在信息爆炸的今天，最节省的时间的办法，就是信任他的尝试结果，我们信任的人往往是我们亲近的人，他们告诉我们的，给我们的推荐应该没错。这可能也是口碑行销背后的逻辑。
