解决问题的钥匙,藏在好问题中:晋文原则(65)

答案就隐藏在问题的背后。
不去问“坏”问题,它隐含抱怨、指责和推诿。如:
为什么让我去?
你们什么时间才能做好分内的事?
他们怎么事先没有沟通好?

要问“好”问题。
能驱动行为的改变和自我反省。如:
问题是怎么发生的?
我如何能够改变现状?
我期待什么样的结果?

介绍一个只通过提问来解决问题的小组活动:聚焦问题的小组会谈。我带领过这个同理心提问的小组活动,效果非常好。
通过小组来帮助个人在过程中觉察自己:带着好奇去探寻,而不是给予一些建议,取代边听边建议、边听边评判的传统对话方式。

1.小组成员
焦点案主(1个)
支持委员(多个)
引导者

要求:

  • 案主提出议题,如问题、挑战
  • 委员参与对话
  • 引导者带红领巾,把控时间及流程,气氛

2.目的,流程和规则介绍
目的,提升案主自己自我觉察、聆听和探询的技巧。
流程,分为四步:

  • 陈述,
    案主讲议题:10分钟
    委员做同理心倾听
  • 澄清,
    委员提问澄清议题:15分钟,
    围绕FTFD来提问,即fact事实,thought想法, feeling感受, do下一步行动,帮助案主看到更广阔的画面,更多的细节及感受背后的需求,以便自己能进入第三个环节重述问题。
  • 换位思考,
    5分钟,委员们以案主身份来重新陈述案主问题,供案主确认
  • 赞美,
    赞美与肯定:10分钟,委员们用描述的方法,发自内心、不遗余力地赞美案主

要求:
作为案主
真诚即道路。愿意敞开,得到肯定比失去的多。在互动过程中,有权不回答问题,可以保持沉默。
作为委员

  • 不给建议和心理分析;
  • 不要“修理”案主或他的问题。
  • 保密:事后不能对外人提及,对话结束后也不能主动与案主讨论这个事情。

3.活动的效果
下面是某案主的反馈。

  • 我的问题更加清晰了。
  • 镜像问题的方式帮助我自己打开自我认识的窗户。
  • 也许对我的问题没有一点联接的人,可以把我的问题从最初的初心点带出来。
  • 同频的问题很重要。
  • 被关注、被倾听的感觉很好,做案主的感觉很爽,被好奇了。
  • 被赞美的感觉很爽:我自己被激发了。

找问题就是找方向。
方向对了,事半功倍;方向错了,南辕北辙,事倍功半。每个人都有解决自己问题的智慧,答案就在好问题的背后。

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