在卡洛琳.塔格特的《所谓会说话，就是会换位思考》的书中，她曾提到：
所谓对话，就像一场游戏，像一场非常放松的沙滩排球，当球向自己飞来时，每个人都有机会击球，当自己正好在击球的最佳位置时，就可以贡献自己的一份力量，但有些球手或许会漏接，让球掉到地上，又或者把球打向奇怪的方向，导致其他人不得不费劲去救球，这种情况就会让人觉得难堪。
这后一种的击球方式就像是一场高难度的对话。
所以，球的掌控也像一场谈话一样，技术十分重要。
最近在看的一本美国作家迈克.贝克特尔的《高难度对话》，对在沟通中遇到的各种问题都有很好的诠释，它在如何与挑剔的人愉快相处、如何与渐行渐远、不想投入的配偶交谈、以及如何应对一说话就想吵架的青春期少年、多管闲事的亲戚们，还有没完没了向我们提建议的朋友等方面，都提供了很多很好的建议，我看完后也是受益匪浅。
迈克.贝克特尔，金牌培训师、畅销书作家，毕业于美国亚利桑那州立大学，获得教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，著有《跟任何人都聊得来》、《不为他人抓狂》、《高难度对话》等畅销书。
想象一下当我们平时对一些事束手无策的时候，我们会怎么办？
大多数时候，我们的默认做法就是拖延，而不是一鼓作气去解决它吧！
若是这样，可事情随着时间流逝依然存在，作者将此情景比喻成房间里有头大象，事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没看见。
这种处理方式非常危险，如果大象越长越大，等想赶它出去的时候，已经很难赶出去了。
这个比喻也告诉我们：要在事情还来得及挽救时，即使再难也要做，再难的对话也要进行，只有进行高难度对话，坏情绪才能得以释放和缓解，目标也才能达成。
如果觉得自己内向不擅言辞、或是不懂得沟通的方法，那别担心，在这本书里，作者介绍的六大工具和六项技能说不定就能帮上忙。下面我们分别来谈一下：
一 六大工具能让沟通得到最好的结果
处理艰难对话的关键，就在于掌握那些可用于建设、维护和修补人际关系的工具。
1 视角——学会正面对话和换位思考
局面越僵硬，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。
2 信任——高难度对话得以进行的基础
越少关注感官信息，我们就越被动——而且也越难建立信任。
只有当两个人之间有着高度信任的时候，一切问题才能迎刃而解。
3 本分——以陪伴的方式影响他人
当我们试着去改变别人或者要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。
只有当我们控制好自己的棋局、守好自己的本分时，有效交流才有可能出现。
4 情绪——人际关系的加油站
我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。
解决问题的关键不是要去消除情绪或者否认情绪，而是要学习如何处理情绪。
5 时间——与追求效率背道而驰
在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。
也就是说，世上没有速成的情深意浓，人际关系需要的是慢炖锅，不是微波炉。
6 尊重——有效人际关系的基础
如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。
综上，我们学会了在高难度对话中运用的视角、信任、本分、情绪、时间和尊重这六大工具，再来看看如何运用它们的六大技能。
二 六项技能让我们高效交流、游刃有余。
完成任何一个项目，一半要靠合适的工具，另外一半则要靠懂得如何运用它们。
1 营造安全感
当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。
在一段关系中，当安全感的需求得到满足的时候，任何事情都好办，当缺乏安全感的时候，任何事情都是挑战。
2 消除畏惧
要使关系健康运转，唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。
把注意力从“我觉得”转移到“事实是”——选择精准的感知。
3 践行倾听
有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。
当一段关系比一个问题重要的时候，倾听是通往真诚连接的最快途径之一。
4 坦诚反馈
如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。
《一分钟经理人》的作者肯.布兰佳说过：“反馈是冠军的早餐”。
如果我们想要成长，就需要诚实的反馈。
5 从善意出发
善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。
善良也是一种社交润滑剂，可以为任何关系的内在运作减少阻滞。
6 明确自己的目标
当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。
当高难度对话看上去已经成了前进的障碍时，我们可以按下暂停键，重新调整。
如果目标是值得的，那么无论对话多么艰难，都值得继续往前推进。
好了，我们最后再来回顾和总结一下，在高难度对话中的六大工具是：视角、信任、本分、情绪、时间、尊重；运用它们的六项技能是：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标。
相信学会了这六大工具和六项技能，我们和任何人都能聊得来，再是高难度的对话，我们也能轻松愉悦的应对了。
我是简书推荐作者sunny，成长中的两娃辣妈，我会将我在阅读、学习中所见所闻的收获与你分享，感谢你的阅读与喜欢~~
