开宗明义,首先和大家汇报一下,今天的日志没有收花内容,没有收花内容。原因无他,因为上周一便没有收到花,这周一也没有。也就是说门客生活已经两周没有送货了。虽然在自家深深忧虑于他家是否行将倒闭之际发来了京东物流的配送信息,但本着眼见为实,耳听为虚这一真理,还是等到收花之后,再去写收花日记。
所以,今天写的,还是维权日志。或者说,是聊天心得。上周四我与门客生活家的客服热(手)聊(撕)了一下午,信息量巨大。
鉴于双方对话的拖沓啰嗦,此处删繁就简,先把要点总结一下。
1、首先是在上周一未送的订单会于两天内补送完成这件事上,门客生活不出意料的食言了。事实是下个周一他们又将无数顾客的订单直接取消了,比如本人,已经两周未收到花了。
2、再来,个人经历不是个例,去微博搜下“门客生活”,立见许多同样未收到花的网友们骂声一片。并焦虑于如何维权。个人与门客生活客服沟通中得出的所谓经验是,问问题,请问门客生活注册地是杭州吗?去12315在线投诉是不是找杭州工商局?
请相信,个人提出此问后客服终于停止反反复复复制粘贴“请再等等哦”的做法,居然开始正经回复本人订单问题。大家不妨一试。
3、关于许多花友烦恼的每日数条广告信息骚扰问题,客服答复是,可以将号码加入黑名单,就收不到广告信息,个人表示那也收不到订单信息了,客服人员对此表示呵呵。于是自家也就明白了,只要订了他家花,这个广告信息,你就只有默默忍受了。
4、订单退款问题,在本人前番扯出工商局虎皮后,客服人员表示可以退款,扣除已收花次数折算余额,7-15个工作日退款到账。
5、番外:很巧合的,上周四白天与门客生活客服热聊后,晚上门客家居然推送了一条情况说明信息,点开网页链接进去,道歉信照例有病句,但在逻辑上较上周那封还是很有进步的,态度真诚,语气谦恭,虽然现实是下一个周一里他家照例又坑了众多顾客一道去,让人不免叹息,理论是苍白的,实践才会出真知的啊。
下附自家与门客生活客服热聊记录,多图,慎入。