随着新技术、新业务的不断涌现，通信网络的发展和演进日新月异，如何做好网络运维工作，确保网络畅通，为用户提供更优质、更稳定的通信业务，成为摆在运维人面前的一个重大难题。个人认为，如果在网络维护工作中合理运用技术思想和方法，将使这一难题迎刃而解。那么，何谓技术思想和方法呢？通过网络上的大量搜索可以发现，目前对“技术思想”与“技术方法”并无统一的定义，二者相辅相成，是一个不可分割的整体。简单的说，“技术思想和方法”就是人们在技术实践中，在对技术内在规律理性认识的基础上，对技术本身所蕴含的理念、观念，分析问题和解决问题的方式和方法的概括，为人们的实践提供思想和方法的指导。
总理在政府工作报告中提到了“工匠精神”，这与“技术思想”实质上异曲同工，它们不仅仅是技术上的、更是意识形态上的概念，是一种文化。工匠精神偏重于强调“精神”、强调对某一技能的执着和钻研；而技术思想则更加侧重于“技术”，它可以针对一个特定技能，也可以面向一个网络，重点是要以“思想”为出发点。
首先，技术思想是一种专业思想。大多人认为自己的工作仅仅是个职业，但如果从技术思想出发,你不是为了混口饭，而是为了自己内心的一种声音、一种召唤在从事自己的职业，这个职业叫做志业。
美国著名伦理学家麦金太尔，在《追寻美德》一书中有一个观点：人们追求的利益有两种，一种是外在利益，一种是内在利益。外在利益是对权力、财富、知识的追求，其特点是可以替换，很多人不断跳槽，这背后驱使的就是对外在利益的追求。内在利益是“金不换”，就是你所追求的那个利益是不可替代的，“非此不可”，不是为了换取身外之物，而是为了满足内心的渴望。聪明人通常能够从事好多工作、好多行业，干什么都出色，但是往往有一些人觉得他有自己内心独特的追求，觉得只有干这个他才过瘾，这就是他的志业。“技术思想”的动力就来自志业。
每个行业里面都有自己独特的专业品位和专业价值，当你从事一个行业，能够对这个专业的内在品位有深刻的理解，而且愿意去钻研它、体会它、追求它，把它作为自己的梦想，愿意不计功利地投入，把它做到完美，这就是技术思想。
第二，技术思想是一种信仰。大作家沈从文先生有一句名言：“文学之于我，不仅是兴趣，而且是信仰。”要支撑你从事一个专业，受到各种挫折还愿意钻研下去，与它终身为伴，有时候仅仅靠兴趣是不够的，兴趣是可以发生转移的，但是一旦兴趣成为你的信仰了，那就是真正金不换了。“技术思想”对于默默工作在维护战线的这群人来说，实际上是一种信仰。
一个产品要做到完美，到了很高的阶段之后，每提高1%，它的投入可能就不是1%，而是10%，甚至更多，是以几何级数增长的。一般人如果只追求市场的价值，会觉得得不偿失，但是像乔布斯这类人，他们的动力来自对内在利益的追求，他要把产品从技术到艺术都做到完美和极致，所以今天才有一个无人可挑战的苹果，才有那个永远都让人怀念的乔布斯。
小学的时候，老师布置作文：《我的理想》。这么多年心里一直在想，理想是什么呢？现在想想，理想就是从你脚下这块地方做起，就是把你所从事的工作做到完美、做到极致，而不是把它看成是一个养家糊口的饭碗。要对自己的领域和从事的具体工作有敬畏感。市场经济时代，有一种伦理叫做“工作伦理”，或者叫“职业伦理”，就是要对自己的专业有责任感，要把自己的专业看成一种信仰，只有具备了技术思想，才能做到这一点。
第三，技术思想依靠的是细节，追求的是卓越。细节决定成败，技术思想的精髓就是精益求精，在细节上下功夫。追求卓越的技术思想，实际是一种贵族品质，是对卓越、对品位的追求。卓越的产品都离不开技术思想，更需要有一批孜孜不倦地追求极致的专业人才来努力。
技术思想和方法一般可以划分为哲学层面技术思想和方法、一般的技术思想和方法、具体的技术思想和方法三种。
哲学层面的技术思想和方法，是指具有高度的抽象概括性，体现为一种世界观和方法论，对人们分析和解决问题具有宏观指导的意义，系统、控制、信息、结构、流程等思想和方法都隶属于该层面。
一般的技术思想和方法，是指具有较强的抽象概括性又具有一定程度的方法上的可见度。设计、优化、模型、试验、权衡等思想和方法都隶属于此层面。
具体的技术思想和方法，是指抽象概括程度比较低，在人们的技术实践中具有直接指导作用的具体方法。 如用钉子将一个规则四边形固定在某一物体上面，在起钉时就要考虑钉钉子的顺序问题。是沿着四边形四个角的顺时针或逆时针顺序钉，还是先钉四边形一条对角线所在的两个角，再钉另外两个角，这其中就蕴含着思想和方法。总之，具体的技术思想和方法侧重为人们的实践提供方法要领的指导，缺少这种指导，机械地操作就可能导致事倍功半，甚至劳而无获的结果。
无论是哪一种技术思想和方法，都具有以下特点：
1、技术思想和方法作为技术所固有的理念、价值观，以及分析问题、解决问题的方式和方法，是思维的产物，具有高度的抽象概括性。它源于具体的技术内容又高于具体的技术内容，是对具体技术内容中本质的、一般的、灵魂的东西进行提炼的基础上形成的。不仅一项项技术本身所体现的理念和分析问题的视角可以抽象为一种思想和方法，而且一个个技术问题的解决也蕴含着抽象的成分，可以为人们解决同类问题提供思想和方法上的指导，甚至具体的技术操作，也不完全是机械的操作行为，背后也隐含着一定的思想和方法。技术思想和方法正是对它们的提炼、抽象和概括。
2、技术思想和方法具有抽象概括性，这使得它不像具体知识那样具有相对独立的存在形式。它蕴涵在技术知识之中，渗透在技术活动之中，以知识和活动为载体，通过知识和活动显化自己的存在。比如我们要组装一台计算机，就需要考虑一定的安装步骤，这些步骤体现着流程的思想和方法。人们通过实际安装，对流程的思想和方法就可以获得切身的感受，从而更容易理解流程的思想和方法及其意义。技术思想和方法虽然以知识和活动为载体，但并不等同于知识，更不能被简单地物化为一个个明确的知识点加以识记和灌输。单纯的活动本身并不能揭示技术思想和方法的意蕴。只有通过对知识和活动这一载体的理性的思考，将内隐的思想和方法挖掘出来，达到理解，才能进一步实现领悟、内化和迁移。
以上，我们了解了技术思想和方法的理论、分类和特点。那么，为何要在网络维护中运用技术思想和方法呢？从其理论及特点就可以看出，合理运用技术思想和方法对于运维人员的发展以及网络维护工作具有多方面的重要价值。
首先，技术思想和方法为运维人员分析问题和解决问题提供了宏观的指导，在培养运维人员分析问题和解决问题的能力方面具有重要的价值。如系统的思想和方法，为运维人员从整体出发，从系统各要素的相互关系角度、从系统与环境的相互作用角度出发，为发现问题和解决问题提供了方法论的指导，提供了从多角度、多侧面、多层次考察问题和寻找解决方案的思路。又如控制的思想和方法可以为运维人员提供用功能模拟、黑箱、反馈等思想和方法分析问题和解决问题。在技术思想和方法的指导下，运维人员将会认识到对问题的认识和理解不能局限于某一个方面或层面；同时，对问题的解决也不是只有一种途径或方法，而是可以有多种选择。对于解决方案的选择，需要决策者具备全局的、长远的眼光和负责任的态度。
其次，技术思想和方法为运维人员进行创造和实践提供了思想上的指引，从而使运维人员的摆脱简单的维护模式，实现运维人员的手脑结合，在培养运维人员的创新精神和实践能力方面具有重要的价值。
既然技术思想和方法可以对网络运维起到这么重要的作用，那么要如何运用好技术思想和方法呢?
首先，必须要具有强烈的企业责任感。这个责任感，就相当于我们践行技术思想的信仰，有了信仰才能从内心认同我们企业的理念，才能真正明白网络存在的意义和价值，理解网络维护工作的重要性。作为大型通信国企，中国联通致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”，每个要素都与网络维护息息相关。而且，联通公司首先要承担大量的社会责任，其次才是以盈利为目的的上市公司的商业行为。因此，许多非盈利性质的工程项目、重保任务、网络改造，虽然耗时、耗力、耗财，但是我们责无旁贷，不仅要做还要做好，要从“讲政治”的角度去看待这些任务。从公司的角度讲,也应本着技术思想和方法，为员工的这种信仰和责任感提供保障,制定合理的薪酬激励制度,毕竟每个人都要在这个社会中生存,虽有“不为五斗米折腰”的精神,但时间久了,每天还要为物质的东西去劳神费心，在维护的积极性上总会打些折扣的。类似“双通道”这种晋升渠道是深受基层维护人员欢迎的，把自己的维护内容做好、做细、做到极致，就应该得到应得的荣誉和奖励，毕竟管理岗位是有限的，如果只有“当官”这一条路才能体现个人价值，才能得到更好的回报，那么多的维护的边边角角、基层工作，还有谁愿意去干呢？无私奉献是该提倡，可不能让默默奉献了一辈子的员工吃亏，这是公司该考虑的。要不然，优秀人才都转行去搞管理，又不能及时补充新鲜血液，这个网络就会越来越“虚”，到最后可能就剩下一个“空壳”、一个“空架子”，稍有风吹草动，就会彻底坍塌，不可收拾。
其次，必须要找准自己的位置，立足本职工作。不能像典型的反例那样：总经理想着中层干部的事，中层干部想着员工的事，员工想着总经理的事，这样下去，工作落不到实处，迟早会出事。我国古代的墨家，其技术思想和方法极为浓厚，《墨子》中就认为工作乃人类之天职，人当“各从事其所能”，以增加生产，不仅坐而论道，更重要的是“日夜不休，以自苦为极”的实践。每个维护人员都有自己的“一亩三分地”，首先就要把自己的地种好、管好。每做一件事情都要问问自己“为何做？做什么？怎么做？”，每完成一个任务都要问问他人“对不对？好不好？”。网络就像一台高速运转的庞大机器，每个零件的状态都影响着它的运转效率，我们都应该把自己负责的那个“零件”保持最佳状态，这样才能呈现出一张优质的网、一张高效的网、一张无差错的网。对于省网管中心来说，就是这个网络的中枢神经系统，一举一动都牵动着整个网络。要想网络畅通、良性发展，必须有个健康的中枢神经系统。而网管中心的每个专业，都控制着这个网络的一条脉络，这些脉络支撑起黑龙江联通的通信网络，它们之间既互相独立又相互交织，正是这些充满活力的脉络，才使我们的网络不断成长、壮大，成为公司各项业务强有力的后盾，为龙江百姓提供日臻完美的通信服务。而对于各基层维护单位来说,就是这个网络的末梢神经,它准确无误地执行着来自中枢神经系统的各项指令,驱动着网络的每一个细微动作。
第三，没有规矩，不成方圆，一切维护活动必须要有章可循。维护规程、各项规章制度就是“规矩”，就是所有运维人必须遵循的“章”，只有在这些规定范围内去执行我们的维护活动，才能使网络正常运转。目前，我们正面临着由分散维护到集中维护的转型期，必须要运用技术思想中的系统、控制、信息、结构、流程等思想和方法，编制好集中维护后的各项规章制度。设备的例行作业计划、故障与投诉处理、数据配置与资源调度、资源信息维护、设备升级、网络割接、安全维护、应急维护、网络分析优化、工程配合与验收等等，每一项维护任务，都应该制定其管理制度和操作流程，并且要在集中化改造的进程中，不断改进完善，只有这样才能使维护工作平稳地由分散过渡到集中。
第四，在规则范围内，充分发挥个人的主观能动性，才能建设出高品质的网络。做到前三点，我们已经可以保证有一个平稳运行的网络了。但是，从技术思想出发，我们的目的是要提供更优质的网络，更优秀的服务，更高品质的产品。墨家认为，“摹略万物之然，论求群言之比。”就是要探求自然界运动、变化的客观规律。这就要求我们做事要知其然，更要知其所以然，我们要研究每个维护环节的基本原理，然后举一反三，触类旁通。我们还要有发散思维，比如，我们维护工作中主要目的是保障网络畅通，用户业务畅通，可有些特殊任务要求确是让某些业务“不能通”，这就要求我们的维护思维要有多面性、全面性；该通的通、不该通的不通、该快的快、该慢的慢，不能千篇一律。
在维护转型期，充分发挥个人的主观能动性这一点尤其重要。上有集团层面系统建设进度、管理制度缺失的制约，下有地市基层等、靠、观望和网络复杂多变的现状，如何顺利完成维护体制改革，技术思想和方法的运用尤为重要，技术思想和方法中的设计、优化、模型、试验、权衡等思想和方法是不错的选择。从监控来说，集中监控后，网管就是我们的眼睛，没有眼睛，我们就是个瞎子，网络运行情况一无所知，因此，首要工作就是要睁大眼睛，还不能是个“近视眼”，就是要设计、建设一个完美的“视觉系统”。不仅要看到表面，还要看到内部，这就需要有强大的资源数据支撑。有了眼睛，我们可以监视了，那么看到了问题怎么办？又怎么通过预检预修避免发生问题？这就要有“嘴”去说，有“耳”去听，有“手”去做，这就要求建设一系列的流程制度，谁来说？怎么说？说给谁？谁在听？谁该听？怎么听？怎么做？怎么答？等等这些问题想好了，解决好了，流程就顺了。有了网管和各项流程制度，维护转型基本可以进行了，接下来要做的就是测试、优化、更新，同时根据实际情况编制各种应急预案。
以上是本人对技术思想和方法的一些心得和理解，尚不达其冰山之一角，在今后的工作中，一定会继续深入理解和体会其真谛。
