想要避免沟通预期与现实不符，需要提前最好做足充分准备，才能做出正确的反馈机制

说话是一个发展的过程，其中非常重要的一个环节就是反馈！从反馈的信息中，我们可以洞察对方的反应，根据听者的反应来调整、修改、强调、弱化或者停止自己表达的内容和形式。反馈也分积极反馈和消极反馈，是什么原因导致了沟通过程中的消极反馈呢？第一个原因：当局者迷。在僵局的谈话中，当局人很容易掉进三种普遍的假设：假设自己是对的，对方是错的；假设对方存有不良的意图；假设责任都在对方，而自己是没有责任的；其实找出正确的事实从来都不是谈话的重点，我们不必拘于证明自己是正确的，执着于谁对谁错，无异于一头扎进了死胡同。而最明智的做法是将谈话的目标转移到理解双方对同一个问题的感知、阐述和价值观上。第二个原因是：我们不能够保持内心的平衡，人与人沟通的时候，沟通的不仅仅是内容，更是一种情绪和情感。谈话如果无法进行下去，人的认知就会处于一种极不稳定的状态，内心失衡情绪不好。如何恢复内心的失衡呢？首先要承认造成沟通僵局自己是有责任的，这样你内心的平衡感就会比较快的得以恢复，谈话也能获得突破性的进展，方法步骤：第一、放弃想要控制对方的想法 第二、做好准备，迎接对方的回应 第三、着眼于未来的时间，动态的看待当下面临的问题。第四，当你发现以经处于失衡状态的时候，你可以稍作停顿，比如说让自己或对方喝口水，或者你也可以沉默一下，有的时候对方因为你的沉默，感受到了压力，也会主动的开始谈话。最后一个原因呢，就是人们经常在对话的结构上，纠缠不清屡犯错误。什么是对话的结构呢？分三层：第一层发生了什么？是双方对于事实的认知产生了不同，导致对方都不知道到底发生了什么？第二层是情绪上的对话，在谈话过程中真正扮演角色的是情绪而不是事实。要正视对方的情绪不要妄加判断，也不要随意的归因或者是指责，因为你并不是要与对方面对面的去澄清事实，而是要肩并肩的相互理解情绪。第三层对话的结构，就是自我认知，每一个人都在寻求与对方的沟通中寻求自我平衡，释放自我的焦虑。当谈话陷入僵局你该怎么办呢？你最好站出来，主动的引导谈话朝着有效沟通的方向去发展。主动引领谈话的几个方法：第一种就是重新去架构谈话，吸纳对方话语中的中心思想，重新解读他的想法，翻译成为你所用的内容，相当于开辟了一个新的路径，你充当引路人，邀请对方与你同行。沟通是双方的事，与其追究到底是谁的错，还不如找出根本的原因，我们都做了什么，才会导致现在的这样情况呢！还有一个方法就是有效的倾听，倾听是进入对方世界的最佳途径，被倾听会让对方觉得自己受关注，受重视，表明你愿意花时间和精力去了解他的感受和观点。所以，当你愿意倾听别人讲的时候，别人的情绪，才会冷静下来。那么什么样的倾听才是有效的倾听呢？首先要真诚，你是不是对他们的话足够感兴趣，你是不是真的在乎他们怎么想。要认同对方的情绪，让他感受到你自己已经感受到了他的喜怒哀乐，这本身就是一种安抚，会让人更容易的恢复理智。当你发现对方已经变得十分的焦躁和情绪化的时候，承认对方的情绪，也能就情绪展开对话，通过不断提问来寻找新的谈话方向，当你认可对方的情绪，其实就是给予对方和你们两者关系的一份珍贵的礼物，如果他也珍视你们之间的关系，那么这个僵局就更容易化解了。还有一个方法就是重新拟定话题，将这之前谈话中发现的问题提炼出来，作为一个新的话题展开，展开讨论。

真正的有效谈话是一个互动的过程，你需要不断的转变角色和目的，聆听分享观点，适当的提问，当谈话误入歧途的时候，也要具备将它拉回正轨的方法和能力

今日作业：

回忆上一次与人沟通中出现的僵局，学过今天的内容后，你又会如何积极、主动的对沟通僵局反转？