第一题
一是爱岗敬业，把群众服务视为终身事业，真诚投入，保持微笑；二是业务过硬，坚持每天学习3小时，记录大量工作笔记；三是方法有效，重视思想政治情绪疏导心灵抚慰工作，以情动人，情理结合；四是流程科学，总结经验形成24字规矩，微笑平等对待每一个需要帮助的群众；五是培养人才，“老马工作室”欢迎同行交流学习，乐于“传帮带”，分享经验心得，减少社区不文明行为和各类纠纷。
第二题
一是实事求是，解决群众不信任问题。找到不信任源头，通过催跑各类建房手续，督促施工的方式，让村民们吃下定心丸，配合搬迁。
二是依规行政，解决群众对分房公平存疑的问题。按照村里实际情况统一规划，房子面积与老屋相应不按人口分配，公示后在施工。
三是及时汇报，解决临时突发情况。针对之前条文中未考虑的牲口补偿问题，及时向县里反映情况。
四是耐心细致，解决搬迁后村民生活不适应问题。耐心解答各类现代化设施不适应状况，帮助村民顺利过渡。
五是主动关怀，解决贫困户就业问题。借助县里开展的护工培训、扶贫车间招工和护林员等解决就业问题。
