克服信息不对称方法（上）

前文我们讲到了信息不对称和优质的含义，这里主要分析，人们通过哪些办法，逐渐建立信任、克服信息不对称造成的障碍。这里介绍三个方法：重复交易；第三方背书；通过附加成本来发信号。

吴伯凡老师曾经说，“信任起源于重逢。”非常精彩，重复交易真的是一个好办法，骗你一次、骗你两次，总不会骗第三次。人们知道会重逢，就会减少欺骗。当然它也有成本，就是你得有机会重复才是。

第二个办法是第三方背书，买卖双方不信任，但如果都认识中间人，通过中间人的担保，买卖双方可以克服信息不对称的障碍。比如国外郑重其事写的推荐信；美国有个特别好的二手车经销商CarMax。

第三个办法是通过增加附加成本发信号。记得前文提到的需求第三定律吗？好东西要运到远方去，每当一个产品要加上一个更高的附加值之后，就只有那些品质更高的产品，配得上这个更高的附加值。

倒过来人们会根据一个产品配置的附加值高低，来判断这个产品质量的高低。假如质量有问题，反而配置了更高的附加成本，就会造成更大的损失。

卖橘子时，故意留两片叶子，说明这个橘子的新鲜程度。如果餐厅里面的餐具是银子做的，那它请的厨师不会差，否则糟蹋了银子做的餐具。美国医学院毕业生去面试，一身行头都要几万美元，这是在向别人发信号，我的手艺、本事配得上这套行头。

问题：互联网技术有没有减少信息不对称？它又有没有增加信息不对称，为什么？请你举个例子。

互联网有减少信息不对称，也有增加的一面。互联网让信息变得透明，对很多行业都降低了。比如实业、制造业，淘宝、京东上，尤其拼多多诞生之后，很多越来越便宜。

与此相对的是信息爆炸，如何筛选、辨别，做出正确的选择，好像信息不对称的程度又增加了。

克服信息不对称方法（下）

上半部分分享了三个，接下来再分享三个克服信息不对称的办法：质保、延保和收入共享合同。

以品质三包代替品质检验

对产品实施三包，包修、包退、包换，是对产品质量的一种担保。当消费者对你的产品没有信心时，让他们试一下，感觉一下，当然能够克服信息不对称。

换个角度，品质检验是有成本的，当合格率从50%-60%比较容易做到；但90%-99%就比较难做到；从99%到99.99%呢，相当难了。质检的成本在提升，升到一定程度，就不值得花钱去挑那一两个次品了。

怎么解决？先把东西卖出去，实施三包，让用户自己来发现次品，只要承诺一旦发现就换，就可以了。所以三包的办法，确实是对解决信息不对称有很大帮助。比如现在在淘宝买的东西，基本都可以七天包退。

当然也有利用这个七天包退的，比如有人买几千套键盘，回去刮奖，刮完后退货，给厂商造成了麻烦。不管怎样，一个社会的信任程度是双向的，整个社会的互信程度提高，每个人不管买家还是卖家，都会从中获益。

延保合约

为啥有了三包，还提供延保服务呢？到苹果店里买一台电脑，店员会问：要不要加一点钱买个延保？每台电脑自动有一年保质期，加一点钱可以延保到三年。只是延保价格不低，一般人不会买。那为啥厂家还提供呢？

多赚钱吗？是的话，那应该把价格降下来，大多数人都愿意买，为啥那么高呢？为了宣传，让人觉得他产品可靠，但真的这样，为啥不直接送三年延保呢？目的是什么呢？回答这个先看看，什么样的人会买延保。

如果不买延保，一年后要非常小心爱护电脑，买个套，喝水、喝咖啡小心不要洒，因为延保期过了。但有一种人，他知道自己粗心大意，会把咖啡洒在键盘上；知道自己经常出差，电脑会受到撞击；知道自己对电脑要求特别挑剔，容不得屏幕的一个盲点、风扇一点噪音。

也有可能是公司买的，不同人使用，损坏机会大，所以愿意多付一些钱买延保。厂家提供的目的，是要克服信息不对称，把那些粗心大意、特别挑剔的客户筛选出来，收取更高的费用。

这样就使得，他们要确保产品质量所要付出的边际成本，不至于太高。键盘不需要做到绝对防水；屏幕不需要坚硬到可以抵抗小刀的涂刮；机身不需要坚固得可以抵抗一米高的坠落。

潜台词是我们的产品，不需要那么坚固，所以能省很大成本，消费者只要稍微小心一点就好。而那些粗心、挑剔的客户，让他们加一笔费用，三年内，要换就给他们换。非常经济学衡量优质的标准，就是边际成本应该等于边际收入。

共享合约保障品质

除了延保和质保外，还有一种方法，就是双方签订共享合约。交易时，有些产品质量容易判断，一眼能看出来，有些很难判断，这时共享合约就能很好解决这个问题。

比如薛老师给杂志写文章，杂志向作者付费。付费方式有三种：1.每篇一千字，一篇两百；2.无论多少字都可以，每个字一块钱，写多少就给多少；3.写多少都可以，书卖了之后，赚来的钱给你10%。

第一种质量最普通，报社关心的是把版面填满，符合文法，交代时间、地点、人物，就可以。质量难判断的是第二种，长短都可以，就有了滥用权力的空间，只是专栏作家最终要为自己的作品负责，老这么做，声望下降，收入下降。

第三种就很好，先卖出去，然后二者按比例分成，解决了作者和出版社之间的信息不对称。所以，在这种事前很难，对品质做出明确规定的场合，人们就会采用收益分享合同，可以促使签约的各方都尽力把事情做好。

问题：薛老师是个作者，在跟出版社讨论定价时，作者希望价格低一点，销量大一点，影响力也会扩大，亏的一点没事，可以从其他地方补过来。但出版社希望价格高一点，能多赚点，除了卖书，他们没有别的办法增加收入了。这种矛盾怎么能比较好地解决呢？

有两个方法，一个是签一个时间更长、覆盖范围更广的‘卖身合约’。出版商不仅负责卖书、还卖讲座、课程、各种活动，这种情况下，可以减少出版商的短视，增加重复博弈，降低信息不对称。

另一个是签一个协议，规定书销量超过一定规模，作者的提成降低一点。比如一百万，作者收入12%，一千万册，作者收入10%，两千万，作者收入8%。

谢谢欣赏，个人能力有限，欢迎留言评论。观点来自《薛兆丰的经济学课》

​