最近几个星期,是不是经常收到短信,摩拜周末免费骑行,OFO免费骑行,小蓝单车免费骑行等。从周末“免费骑”到工作日“免费骑”到现在一周“免费骑”。
在我与几个朋友日常谈话中,提到单车免费出行的时候,每个人的反应各不相同。
A:我觉得单车做不下去了,现在只能靠免费来拉拢用户然后绑住用户,很快要没落了。
B:这是钱多在烧钱,跟当时滴滴优步一样,只是不送券直接免费,这种活动越多越好。
C:早知道就不充钱了,现在一直免费还取不出来。
通过以上几位朋友的对话,我来简单的说下我的想法。
首先运营层面AARRR理论中,这次活动做到了其中的激活,留存,变现以及推荐。
一、获取(acquisition)
由于摩拜,ofo,bluegogo等共享单车并没有进行推广,通过短信发送的用户均是在APP中注册使用过的用户,这是我通过几个朋友交谈得知的。有用摩拜的,有bluegogo的,也有没用过的,没用过的是收不到这类短信的。
二、激活(activation)
共享单车目前都是通过APP进行使用,无法做到线下的活动,并且移动互联网普及之快,短信比email效率来得高得多,通过短信群发激活用户使用APP使用单车是目前最高效便捷的方式。
三、留存(Retention)
这里我问一个小问题,你们会用单车的时候交押金然后骑一次假设骑了半个钟,0.5元,支付0.5元之后就把押金退出来吗?
我会,我是很少用单车的,所以要用的时候就交押金,不用就退出来,觉得钱还是在自己身上比较舒服。
我这样的用户就属于留存不到的,那么该如何留存下来。
免费出行就是为了让用户留存下来而能做的唯一措施。由于这商业关系只有人-车-APP,优惠券没有能抵换的并且一次就0.5元/1元,显得商家小气;骑行送奖品更不实际,于是只有免费最贴合实际,贴合“为了满足人最后三公里路”的需求,简单但最实在。
四、变现(Revenue)
如我朋友所说,免费让我们骑就想到了没有别的措施了,只能通过免费来挣扎了。事实真的是这样吗?
如我上面说的留存,通过周末免费骑到工作日免费骑到一周免费骑,这给用户带来什么感觉。就是这一个星期不用去想有没有骑够30分钟,超过一分钟就亏了,还有像我这种骑一次给一次钱不充太多钱的,让我们愿意把押金放一个星期在APP里面。
而摩拜,bluegogo,ofo等公司就可以通过押金进行投资等等的操作,这背后的商业逻辑并不懂,但是让我们免费一个星期,也就是每天免费个2-3块钱(按上班下班计算,一天半个钟1元*2=2元,最大估计3元),他们也并不会因为这几块钱导致资金周转不过来等等的情况发生。
五、推荐(Referal)
短信轰炸+免费骑行为了完成用户留存与押金留存外,最想要的莫过于拉拢新用户,以免费的名义进行传播。朋友圈,微博,新闻等渠道获知某段时间会有免费,就会下载使用,对用户来说是赚到了,对公司来说是多了一个新用户,下一次的活动名单就多了一个人,传播的途径又多了一份力,背后的利益自然不是以简单的加法进行运算的了。
最后说两句
2016年下半年 共享经济横行 直到今天,共享单车行业领头羊也是剩摩拜跟OFO,其他的比如bluegogo,小鸣单车虽然也常见,但是论资本,论热点,也是摩拜跟OFO占据了大半单车的江山。
下午偶然间看到这个新闻,库克拜访OFO总部,并且OFO提供一千台单车给苹果内部员工使用。
同时OFO也与支付宝形成合作,只要芝麻信用650分即可无押金进行解锁车辆进行骑行。这无疑对摩拜在国内市场的份额进一步的威胁。
而摩拜也开始进军海外市场,第一站为新加坡。可以理解为将好东西分享至全世界。
其实在共享化经济的今天,没有成败之说。总有人觉得好,有人觉得不好。摩拜造价高,外观靓丽但是最简单的解锁步骤慢且容易失灵,ofo造价低,第一批还是用简单的密码锁,但是以方便快捷获得了很多的用户。这就是用户的选择上的问题,没有对与不对,好与不好,只有在某个环境下,某个意外的操作俘获了用户的心。
“共享单车的一小步,中国企业的一大步”。当中国制造为全世界带来了便捷,这时候国人还会看不起中国制造吗?