体验环境
软件版本：iPhone v2.1.1 build2
体验机型：iPhone 6 plus
系统版本：ios 9.0.2
体验时间：2015.11.16
网络环境：Wifi
下载来源：App Store
体验人：KyleWang
产品概述
网易考拉海购是网易旗下自营的跨境电商平台，2015年1月9日进行了公测，通过产地大批量直采和海外直邮两种方式为用户提供低价保真的海外商品，目前涵盖了母婴、美食保健、服饰鞋包、美妆个护及海外直邮等几个类目。
报告框架
战略层
艾瑞咨询《2015年中国跨境网络购物用户研究报告》
根据EnfoDesk易观智库监测数据显示，2010年至2013年，中国的海外购物交易额从100多亿元增长到超过800亿元。
根据商务部数据显示，2013年中国进出口总值首次突破4万亿美元，其中，跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%；预计2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。
2013年，中国内地的“海淘族”已达1800万人，预计到2018年将增至3560万人，年消费额达到1万亿元人民币。与中国电子商务9.4万亿元的整体市场规模和中国跨境电商3.1万亿元的市场规模相比，2013年中国进口零售电商744亿元的市场规模还只是一个零头而已，可以看出其市场任然不高，有很大的发展潜力。
市场需求分析
未来三年市场潜力巨大
用户对品质有保证的需求最强烈、其次是价格和品牌
大部分用户对物流的时间保障有需求
人群属性分析
性别方面，海淘用户男女比例趋于平衡，男性稍多。
年龄方面，26~35岁区间的消费者占比最大（符合目前最热的母婴市场），其次是36-45岁和19-25岁（未来的潜力用户）
建议
前期重点优化母婴市场产品线，狠抓品质和价格；之后逐渐加强产品的精准的推广，并增加服饰鞋包和男性用户关注的数码3C等类目
不断加强优质用户的物流时间保障，利用网易的数据分析优势筛选出最优质用户，选择最好的物流公司配送，树立良好的口碑
产品定位
进口商品直采特卖自营电商
模式 B2C
优势
海外大宗直采，削去中间环节，提供高品质的超低价海外产品，网易平台积累的大量优质用户
重点类目
母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等
范围层
移动端特色功能
活动
手机限时购，每天9、13、17、21点向用户提供抢购商品并提示商品剩余数量、剩余时间
可以设置开枪提醒
建议
在限时购活动添加商品入购物车时设置购物车物品存放时间倒计时，提升用户购物紧迫感，提高成单率
在商品列表增加商品折扣力度，让用户对优惠比例认识更清晰，促成其冲动消费
搜索—查找商品
搜索关键字
支持品牌、商品名称、型号等关键字搜索（符合目前自营前中期的大部分搜索需求）
提供候选关键字（提高有较明确目标用户搜索效率）
提供10个最近搜索标签（提高二次搜索、二次购买用户搜索效率）
支持模糊搜索（提高目标较不明确用户搜索效率）
提供热门标签，并用红字标识最热搜索（提高当前推行和需求最大最急的商品被检索效率）
搜索结果页
支持按人气、价格、销量排序（提高筛选效率）
支持按品牌、是否促销筛选（进一步提筛选效率）
展示图片、商品名称及关键信息描述、价格（展示加入购物车和成交的最关键信息）
建议
先添加国家筛选维度，海淘用户对不同国家的产品有不同的印象，增加这个维度提高筛选效率
加强模糊搜索功能
结果页展示添加发货仓和品牌国家，较少筛选交互次数，让用户能最快的发现符合他们需求的产品
商品详情页
内容
核心显示：商品轮播图、价格、商品名称及核心信息、是否包邮
上拉显示发货仓、品牌国家、包邮、税费、促销信息、评价、小考拉推荐
右侧点击获取图文详情 ；
右上角收藏、分享；
底部悬浮：立即购买、加入购物车、购物车；
下拉返回之前页面；
建议
添加右拉查看评价，或是右侧添加查看评价按钮
点击“加入购物车”一次只能添加一个商品，建议点击弹出数量选择
购物车
特点
以发货仓为基础展示模块，下方显示图片、商品核心信息、价格
点击右上角“编辑”，即可以修改商品数量，商品模块左滑动显示删除按钮
建议
商品模块左滑动建议添加“加入收藏”红心按钮，可以减少商品购买间接流失率，为下次推荐做好铺垫，提高间接购买率
支付
流程
用户在购物车详情页点击“结算”，下方弹出“确认支付”页面
填写收货地址、选择优惠券和支付方式后，点击“确认支付”，跳转到支付页面
结论
一次页面弹出，一次支付跳转
结构层
信息架构
建议
后期国家馆数量增加，建议将国家馆加入到一级tab分类下面，和分类
品牌并列，或是放在一级tab首页下面
框架层
界面设计
中心轮播图提供当前主要活动和专题的介绍，最后一页提供网易考拉海购的100%正品承诺说明
轮播页下方提供当然最热门的两个活动链接（清晰可见，突出活动时效性、重要性）
左上消息中心，右上搜索，中上考拉海购产品名称（强调考拉海购品牌起到宣传作用）
导航设计
点击中间一级tab（分类和搜索），进入到搜索、分类、品牌导航模式（简洁、明朗、高效，减少搜索商品步骤）
信息设计
重点展示了奶粉和纸尿裤的规格，品牌，并进行热门规格、品牌标红（符合当前考拉海购专注的母婴市场）
建议
建议将100%正品承诺页设置在首页轮播页之上或之下，设置成固定模块，压缩成条状，减少空间占用，提高可见率，设置在商品轮播页被看到的概率减少，对于强调正品，加强顾客信心不利
在分类导航界面，想查看后面分类只能向上滑动，随着分类的增加，滑动查看会显得不方便，用户会在页面产生迷失感，建议在“分类”tab增加第二次点击弹出所有大分类页面的功能
表现层
视觉设计
考拉海购的主题色是网易产品系列经典的红色，内容页主题色使用不多，在关键文字和图标使用红色标识，主要用黑白灰来区分层次，使页面层次分明，更好的突出主题内容。
总结
考拉海购是网易旗下的跨境电商平台，有网易资本的注入和品牌良好的口碑、以及网易优质用户流量的支持，使考拉具有良好的竞争优势。相信考拉海购能把握优势，抓住关键发展点，用高品质的产品体验和良好的售后服务，在海淘市场占据一席之地，祝做得越来越好！
第一次写体验报告，有很多不成熟的见解，欢迎大家指正。
