如何沟通？将双方置于同一平面。

第一，承上启下的工具性沟通。

1、及时有效的传达信息。

A、如何为自己赢得表达时间。

误区：（没时间快点说）

诀窍：“买时间”策略。三个层次递进（1、制造意外。2、引起好奇。3、回应主题。）田婴筑城，海大鱼。

常用的句型有

请先给我一分钟好吗？保证不耽误您的时间。

关于这件事，关于这件事呢，如果您给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。

这件事情很复杂，你想知道详情吗？

B、传递坏消息的分寸和技巧。

误区：（1、因为表现出感同身受，反而让自己成为被指责的对象。2、我们会混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪。3、试图解决对方的问题。）

诀窍：专业，善意与陪伴。我，你，我，的，啊，我，我，啊，你，啊，我，我，啊，啊，我，我，的，你，

专业（制服，说话清楚有力，眼神有力看着对方）善意（同理心，很遗憾。）陪伴（面对面沟通，不多说）

我来说明一下，这个事情呢是这样的。（避免使用，我认为，我觉得。这样不专业）

我很遗憾，情况并不乐观。

有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我知道的所有信息。

在这里呢你要注意，传递坏消息的分寸，那是一个范围，那就是这个坏消息，坏事呢并不是由你造成，你只不过是因为身份，或者职业，做一个传递渠道而已。所以我们说要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。

2、如何迅速真诚的营造关系。

A、破解初次见面的尴尬。

误区（1、没话题？聊隐私）

诀窍：聊名字。（1、每个人都对他自己感兴趣，而且中国人名字很有特色。不会可以请教。）聊名字主要用于那些萍水相逢没有打算深交的陌生人之间用来填补尴尬的社交空白的时候使用。

您这个名字很少见别人，一般一听就很难忘记吧，老师点名的时候是不是总是逃不掉啊？

你的父母应该很有文化，才会去取一个亿寓意深长的好名字。

哈哈，你这个名字是不是经常被人读错？

B、用八卦拉近距离。

误区：（聊天，完全不能涉及私生活。）

诀窍：不要给对方施加压力。

要点一，不要索取信息，而是要分享态度，你喜欢孩子吗？这年头啊当父母真是越来越不容易。你觉得现在这个时候投资房子可以吗？

要点二，抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题 （先对自我状态进行否定式陈述，让对方感受不到压力，不要说谎）。我男朋友最近总是加班，相处时间很少，我不开心的时候，他也只会用这买个包啊这样的方式来哄我，我看你男朋友对你特别的用心，你有什么相处的诀窍吗？哎我觉得最近自己的工作没劲透了，可就是下不定决心换工作，我看你干得挺好的，你怎么就这么的上心呢？抛砖引玉，是从自身讲起，自我揭露呢不是炫耀，同时提出一个开放性的问题，这样才能自然的转，自然的，聊的很亲热。

要点三，把问题抛给现场的所有人，而不是特意面向某个人。我现在根本不想结婚，不想生孩子，可是父母呢天天催，你们这些没结婚的，有没有想过什么时候结婚啊？你们是怎么应对父母催婚的？有一个要点，就是千万千万不要说假话，不要说谎话，以后一旦抓到了就会留下极坏的风平。 揭短呢，并不意味着抱怨他的意思呢，是让你在同一个现实中分享不同的感受面，让旁人也可以从中发现自己的生活也是有亮点能够炫耀的。

常用句型哎，

我现在觉得自己找工作好像还是要找自己，有兴趣的最重要，你觉得呢？

你喜欢目前的工作吗？

3、如何委婉礼貌的拒绝对方？

误区：（想借钱？借多少？，说这句话的时候就丧失了拒绝的机会。不要将重点落实到借钱的金额上。）

诀窍：别关心金额，先关心原因。把焦点落在对方身上。

当对方以某种原因为理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他也无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没有办法再接着纠缠，或者否定你的理由不重要。比如提到买房。你最近遇到什么困难了吗？我也遇到了一样的问题，真抱歉，没办法帮到你。先问出对方的原因，然后呢，根据对方的原因呢找出一个不借的类似的理由。大家都是一样的困境，这样的情感上就可以下得了台。

你最近遇到什么困难了吗？

我也遇到一样的问题，真抱歉，没有办法帮到你。

第二、冲突时，不要寻求结论与解答。

1、人际冲突预防为主。

误区：（意识不到两个版本的存在。）

诀窍：感受预防针。照顾到对方的情绪，为理性沟通留下空间最终达到对事不对人的状态。

在两个人发生争执的时候，她们其实呢，一件事情在这两个人之间是有必要的版本的，只有你理解了这两个人看见问题的角度不一样，那么你就能理解对方的感受。在表达不满之前呢，你可以做这样一个铺垫，抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，但是我总忍不住会有这样的感觉。这个叫做感受的预防针。常用的句型呢？

抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这样的感觉。

你知道我这个人其实有有点拙敏感，有点容易受伤，不过我确实感觉到。

2、怎么样说话不得罪人。

误区：（我又没说啥，你干吗生气？）

三种暗示最容易让人不舒服：

1.想表示关心，在别人听起来却是指手画脚。

2.想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心。类似的句型，没事的，那都是小事儿，我们都是过来人。这种降低事情重要性的句型，改天听起来就是，不舒服，站着说话不腰疼。同时你也忽略了对方的独立性，他之前工作的重要性。

3.想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机。避免使用的句型：在吗？你什么时候有空啊?

诀窍：把焦点放在人身上。

1、不要用那种指手画脚的评价是表述，而是用自己的感受为出发点。比如：你这样让我很难做。你这样让我很难受。

2、在安慰的时候，强调人。以“你”为重，突出个体差异。这件事对你真的很可惜，但是你的付出我都知道。

3、当我们想求别人办事的时候，最重要的就是第一时间把事情要求，说清楚，

句型:1、你这样做让我。。。

2、我认为你做的真的很好，只不过这件事，

3、你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的，、、、、打扰了！

第三、承认自身情绪，引导他人情绪。

1、如何面对自己的情绪。

误区：（有情绪，我否认！）

诀窍：情绪的反应要可预测。

沟通的第一步就是察觉情绪小幅的释放，提前预告。

其次，处于情绪中的你要勇于坦白，说出自己的需要。说的越坦诚越具体，对方就会觉得会照顾你的情绪。我正在气头上，不想听什么大道理，就算天大的事也要等我消了气再说。

句型：1、这个笑话一点都不好笑，再这样我就要生气啦。

2、我开心，我需要听你说些好话。

3、我正在气头上，不想听什么大道理，就算天大的事也要等我消气再说。

2、妥善应对别人的情绪

A、怎样面对他人的暴怒？

误区：（不会合理引导别人）

误区1：挣扎，就是解释或反驳。

误区2：闭嘴，在别人看来就是无言的抗议

误区3：”你先冷静一下“。沟通大忌，这就在表明对方是在情绪不稳定的时候说的。

诀窍：隔离、同理和拦截。

1、给自己做修理隔离。与客户沟通的时候，你可以关注，客户话语中的高频词汇，这样就能准确的把握客户的，真正需求。用理性处理负面情绪。

2、使用同理心句型。简单重复让对方发火的事情，让他知道他的愤怒是可以理解的。是的经理，你完全有理由对我生气，让客户能够准时得到我们产品是我的责任，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换做任何一个人都会很生气，

3、拦截人身攻击。关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是研究一下问题的解决方案吧。

句型：1、我很理解您做任何一个人恐怕都会生气。

2、我有不同意见，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点。

B、蚂蚁搬大象式的道歉？

误区：（这件事跟我没关系）

红线1：试图淡化，说事情的结果并没有那么糟。

红线2：试图撇清关系，说自己要负的责任并没有那么大。

诀窍：蚂蚁搬大象。在道歉的时候，尽可能把责任往自己身上揽，揽到一个夸张的地步。

你要给别人一种印象，就是你这只小蚂蚁在很努力的想背负起搬动大象的责任，不是你本人也居然发自内心的觉得干不动大象和自己的错，这样反而会使别人觉得干不动真的不是你的错！

类似句型：1、这件事情完全是我的错，我是。。。。我应该。。。

2、都怪我，都怪我有责任。。。。但是我没有做到。

第四、承认自身情绪，引导他人情绪。

1、用自嘲与自谦进行自我保护。

误区：（掩盖弱点，而非正视它）这样做暴露弱点后，心里的成本会变得特别高。会让别人越来越好奇我们的真实弱点。

诀窍：主动暴露自己的弱点，会让你战无不胜。

1、通过自嘲，让敌人无攻击之门。连续失败创业者。

2、通过自谦取得他人的信任。心理学家指出，我们比下有余的时候，更容易感受到安全，更容易增强，对自我价值的认同。

树立一个有弱点的形象，会更容易让别人觉得这个人真实，可掌握，而容易投入更大的信任。（暴露无关紧要的弱点，毕业院校之类）

句型：我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。

2、掌握幽默的正确法门。

误区：（把讲笑话等同于幽默感）幽默感是一种营造氛围的能力，把它当做简单的讲笑话是一个很大的误读，。

诀窍：营造氛围，避免误伤。

1、内容上，错位，反差是关键。阿姆斯特朗，将本应该遗憾的事情说成是值得骄傲的！

2、语气上，避免先笑破梗。

3、角度上，避免误伤很重要。有老人在场，就不要拿年纪自嘲，有旁人在场就不能启动资产，有笨的人在搞，就不要拿智商自嘲。