近日，互联网家装领导品牌土巴兔创始人王国彬在接受《财经界》杂志专访的时候，总结了他对行业未来趋势的判断：“O2O已至下半场，未来比拼的是打通产业上下游的互联网化，在这个过程中，生态的连接比拥有更重要，这也是现在很多垂直细分领域第一的公司都在说生态的原因。”

一.对互联网家装本质的思考，是否提升行业效率是唯一检验标准

随着中国网民人数正式突破7亿，互联网“下半场”正式来临。在过去，很多互联网企业做的都是纯线上的事情，依托国内网民的增长红利就能迅速发展。但逐渐地，纯线上已经无法满足用户需求，企业也开始重视目前国内的存量市场，很多互联网公司开始往线下布局，比如“O2O”，比如“重度垂直”。这些深入线下的互联网公司，逐渐成为了“互联网+”的各种形态。而王国彬的土巴兔，就是这种“重度垂直”趋势之下企业的典型代表。

2015年被誉为中国互联网家装的元年，在“互联网+”的政策风向与资本支持下，一大批互联网家装企业以颠覆者的姿态出现。然而，家装行业服务链条长、环节多，产品的交付周期也较长，且家装服务的本地化属性强，高度依赖于人，“互联网+”要想打通全产业链，对整个家装流程进行改造必然要经过长时间的积累与沉淀。所以，真正的互联网家装，要做的是各个环节从上游到下游的产业互联网化，而不是仅仅停留在最末端做营销、做交易那一小段。对于这一点，已经在互联网家装行业内深耕八年的王国彬深有体会。

在采访中王国彬特别表示，并不是做个APP或开通一个微信平台就是互联网家装企业了，它们其实并没有提升行业效率。真正的互联网家装，是以全产业链的视角，通过互联网技术，极大地提升行业生产效率，降低行业生产成本。

相对于传统家装行业而言，互联网家装以先进的技术与创新的模式改变了行业的连接方式、交易方式与生产方式。

王国彬认为，这种改变可以从供应链与服务链两个方向来说。就供应链层面而言，互联网家装构建的F2C模式，改变了过去传统家装行业家居建材出厂后层层分销的局面，通过打通采购、物流及安装入口，实现了家居建材从厂家直接到用户的营销创新。这种模式减少了过去线下销售的渠道成本，也提升了供应链的效能。

在服务链方面，针对家装的链条长、环节多、本地化属性强等特点，互联网家装已经实现了产品标准化、交付流程标准化等，进一步推动了整个行业的标准化进程，提高了家装工程的质量，未来也将继续发力施工标准化。

二.为什么进入互联网下半场之后，互联网家装纷纷谈起了生态？

近年来，随着中国互联网进入下半场，互联网对各行各业的改造与整合不断加深加重，竞争的关键点也开始转向线下服务体验。由轻到重，由点到面，这是互联网下半场的发展趋势。而通过创新为用户创造价值，也成为各家企业在下半场需要构建的新的核心能力。

纵观当下，以阿里巴巴、乐视等企业为代表的各行各业都在大谈生态，互联网家装行业也不例外，可见，生态布局已然成为全球互联网的发展趋势。今年6月底，土巴兔在北京召开“家装生态进化论”发布会，宣布土巴兔步入家装3.0时代的生态战略。对于生态，王国彬解析道，这个本有“生物”属性的词汇应用到商业领域，代表了服务方、供应方、上下游各种企业间的互相依赖、互相互惠，在互生、再生的基础上形成的价值循环系统。

面对《财经界》的采访，王国彬坦言，生态代表企业的一种连接能力。他认为，连接比拥有更重要。在竞争的时候特别强调要有能力，而生态则特别强调组织连接能力。此外，生态强调开放，这意味着生态可持续的前提条件正是它的开放性，永远有第三方参与进来，发挥价值，共同创造。小的企业也可能是生态中的重要环节，只要它真正创造了用户价值。

三.土巴兔目前的生态布局，由点到面，由轻到重

在《财经界》的采访中，王国彬透露，目前土巴兔已将生态战略作为土巴兔未来发展的重要战略之一，未来将以用户为核心，从以下四个方面部署家装生态。

1. 掌控优质内容，构建家装大数据

凭借优质家装内容起家，土巴兔目前已经掌控了包括家装UGC、设计IP、找我家LBS、云口碑评价体系等家装大数据。对于业主来说，这些内容有助于他们决策，筛选适合自己的家装服务；对于企业而言，则可以随时了解用户需求及满意度，对业务进行调整；而对于行业而言，此举将加速家装诚信体系的建立步伐，使整个行业的发展更加规范有序。同时，为提升品牌设计实力，土巴兔制定了一系列相应的措施用于扶持优秀设计师，让优秀设计师成为IP，通过优质的作品和内容，提升和带动整个装修工程质量与用户家装体验。

2. 完善产品体系，开启家庭消费入口

土巴兔创立以来，相继推出了“装修保”、“装修贷”等创新产品，扩展了自身的服务领域，增强了竞争力。通过“装修保”为用户提供“装修款项全额托管”与“第三方独立监理”等服务，改变了家装的交易方式，进一步介入工地质量管控；通过“装修贷”则解决了用户装修资金短缺的问题。同时，土巴兔的家居商城还为业主提供优质家居建材选购、配送、安装等服务，满足了业主一站式选购家居建材的需求。未来是场景消费的时代，目前土巴兔已经建立起丰富的金融消费场景，逐渐从家装入口衍生为家庭消费入口。

3. 提升服务能力，创造优质供给

土巴兔“云工长”服务的进一步落实与推广，拓宽了业主对家装服务的选择渠道，多种模式相互竞争，有利于淘汰行业内的落后供给，创造更多的优质供给，从而提升服务质量。土巴兔生态通过不断创新技术实现施工项目管理的自动化和精细化，依靠搭建云设计平台、完善质检监理系统及精选装修公司与工长，对服务链上的每一个环节都进行了优化与升级，提高了施工的标准化与专业化程度，为用户提供更优质的装修服务。未来土巴兔将生长为汇集优质装修公司、优质工长、优质工人等“新装修人”的家装生态。

4. 持续发力供应链，实现智能家居落地

近几年，土巴兔一方面从施工和设计管控体系选拔大量的干部，另一方面，跨界引入大量的供应链专家，完善供应链系统设计，打通物流与安装的入口，建立标准研究院，从而实现F2C的直接供给，提高了供应链的资源配置效率，供应链的升级帮助土巴兔挺住了每月数万工地同时开工的压力。并且，依托国内最大的家装家居需求入口地位，土巴兔自主研发的智能家居控制与接入系统，实现智能家居在中国家庭的全面落地，为中国家庭提供更具人性化和智能化的家。通过土巴兔智能家居平台，接入智能家居的用户可以享受到智能电器调控、安防报警、健康监测、家庭娱乐等服务。

家装是切入智能家居最直接快捷的入口，王国彬表示，互联网家装只要解决好技术与供给的问题，在智能家居领域的比拼将会占据绝对的优势地位。

目前整个家装产业链正在重构，无论是家装上游的生产、加工、制造，还是下游的设计、施工、监理以及家装后市场等都在重塑新的价值链，每个环节的资源都在深度整合，平台与平台之间的资源也在不断嫁接融合。企业要想在这场竞争中脱颖而出，必须不断强化自身的组织连接能力，唯此才能保持长久的创造力。正如王国彬在采访中反复强调的那句话，“连接,往往比拥有更重要。”

土巴兔的开放闭环家装生态

任何产业，生态都不是一成不变的，而是随时处在生长与变化中，在做好单一的服务后进行衍生，不断发展壮大的。对于家装这种重产业、多环节的行业，用户体验就显得更加重要。一个好的产业生态，只有提前做好准备，永远走在用户的前面，为他们提供更先进更高质的服务，才有机会赢得用户的青睐，成为下一代互联网大潮中的先行者。

��������������