还记得上一期留下的互动问题吗?根据和缘故客户的见面开门话术模板,整理并总结这个开门话术的要点,以及为什么要这样设计。
先回顾一下模板话术的内容:
“老魏,我给你说了的,今天你要帮我这个忙,好好的当我的客户哈。
“我给你说了,我们公司是非常专业和严谨的,我非常盼望能够在公司长期的成长和学习,同时为更多的朋友们提供专业的保险服务,所以请你一定要帮我这个忙。
“接下来的25分钟,你就是我的客户。我会用大约12~15分钟向你介绍我们公司以及保险是什么。无论我讲得好与不好,你都不要打断我,但是一定要帮我记下来(此时,拿出笔和本子递给客户),讲得好的地方和不好的地方都要记下来。
“我讲完之后,你就要帮我了:把你记下来的那些我讲得好的和不好的地方,都给我讲一遍;特别是不好的地方,你要给我提提你的建议。
“记住,必须要认真哈,真的把你自己当客户,对我这个业务员你也可以随便挑剔。我能不能给你讲清楚,你能不能记得住保险的那些基本功能,将会影响我能不能转正(或者晋升)。
“好,开始吧。”
话术一开始,结合电话约访中的内容,直接切入主题——不需要寻找什么“自然切入”,因为在电话中你已经明确告知了对方见面的目的。
接下来的重点就是:找准你的目的,并记住自己的目的——任何时候避免被客户牵着鼻子走的前提是,你得知道自己的目的是什么。(很多人之所以每一次和客户的交流总是“效果很差”,是因为他自己都不知道这次见面究竟想要怎样的目的和结果。)
在寿险的专业化销售流程中,这个环节被称为【销售面谈】。【销售面谈】虽然名为“销售”,但目的并不是销售。请记住,【销售面谈】的目的是「通过对自己、公司、行业的介绍(通常所说的“三讲”),激发起准客户对保险的认同和需求」;【成交面谈】则是在此基础上,为准客户提供满足其需求的产品。
记住自己的目的,无论你用何种方法,不过都是佛家所说的“方便法门”罢了——在这个模板话术中,我所用的方法就是让朋友假装是客户。要点如下:
第一,让你的缘故准客户“演客户”,尽量减轻那种被推销的压力;
第二,让他“演”客户,他就必须要把自己代入到真客户的角色当中去——小本子和笔,是重要的“道具”,你有多认真,你的客户才会有多专注;
第三,因为这个话术设计的背景,你是一个入职刚几个月的新人,所以约定规则中“不管我讲得好、还是不好,都不要打断我”,其目的主要是确保你能完整而流畅的进行讲解,避免被打岔、打断而造成失误;
第四,客户至少会经过两轮寿险功能和意义的讲解——第一遍是听你讲,第二遍是他给你进行反馈的时候。
以上,就是我对这一套简单的缘故开门话术模板的要点分析。但是,既然这是一次完整的销售面谈,并且我的标题叫做《满满的套路》,所以光有这个开场,怎么能够称得上“套路满满”呢。
所以,下一讲,我将会把对缘故客户销售面谈所运用的套路,为你补充完整。