1.关键词：关键对话

        在没有看这本书之前，确实如书中所说看到这几个字，想到的会是什么国王啊，总统啊，主席啊在讨论什么国家大事或者什么恢宏的构想。读过书以后才理解了这四个字组成的词，关键对话总是关于一些棘手的问题来说的。确实在生活中学习中，面对类似的这种关键对话，我们大多数人还是选择了回避，而不是有效处理这些问题。那么为什么在处理关键对话的时候大家选择了表现出最糟糕的一面呢？书中给出了这样有理有据嗯四个原因：

①我们人体设计的错误。面对一些争执或者矛盾时，我们身体里的肾上腺素会自动升高，但是对于思考的大脑部分却没有得到很多，导致我们会不经思考做出很多错误的举动。

②大家其实都处在压力下。在大家都没有丝毫准备，被迫开始处理一些未知领域的问题时，当然会倍感压力。

③我们也都很困惑。在考虑或处理一些事情或问题时，由于实践中并没有得到充足的经验或能力，没有可以参考的模板或事例，在关键时刻被迫做出自己觉得正确有效的方法，所以很多时候才会表现得很糟糕。

④大家其实都是在自我防卫。在这种糟糕的状态下，我们所做出的决定往往都是我们最不想看到的或发生的。被要求做出改变或者要求别人做出改变的时候，往往会觉得自己的利益会被侵害到，所以大家往往会发生各种不愉快的争吵甚至肢体接触。

我觉得书中说的很对，其实在生活中我们也会经常碰到这些问题，以前种种的不愉快，忽然就明白怎么自己当时的心态情绪是怎么回事了。

2.关键词：掌握关键对话

        关于对话的定义是这样的：观点在两个或者更多人之间的自由交流。那么我们怎么才能促进观点的自由交流和如何使得自由交流导致成功呢？

①填满共享的信息库。用大白话来说就是将自己的观点，感受，理论还有经验带入到谈话里。其实这些正是这些在影响大家的思维以及让大家做出怎样的举动和决定。尤其是在某一个事情的观点上有不同意见的时候，我觉得大家更应该抒发己见，尤其是一些敏感的和相反的观点，意见和感受。一方面在说出来自己的意见时，自己心里面会舒坦一些。另一方面的话，更有助于大家集思广益，做出更合理的决定。

②积极学习对话的技巧。其实有效的对话也是有学习的模板的，根据前人经验的记录，他们的对话，理论，哲学以及这些所有整合起来的模型都是值得我们学习和借鉴的。

虽然今天还没有学到具体的这些前辈们的经验和理论，但我相信等我阅读完这本书的时候对有效处理关键对话会有质的突破。

3.好文节选：

        我们每个人都会将自己的观点、感受、理论和经验带人谈话。这些想法和感受构成了我们自己的信息库。这些信息不仅告诉我们如何去做，并且直接推动我们的每一个行为。

        当两个或更多的人加入到关键对话中时，我们每个人的信息库是不一-样的，我们的意见存在分歧;我相信这个，而你相信那个;我有这种经验，而你有的是另一种经验。

        有技巧的对话者会尽最大的努力，让每个人都把他的信息加人到共享的信息库中一甚 至是那些开始看起来相反、错误或者与他们的观点不相符的信息。显然，他们并不同意所有观点，他们只是尽最大的努力使所有的观点都能够公开地表达出来。

        当共享的信息越来越多时，它能够在两方面帮助人们。第一因为人们接触到更多准确的、相关的信息，他们可以作出更好的选择。实际上，共享的信息库代表一个团队的智商，信息库越大，决定就会越聪明。即使许多人可能会牵涉在同一个信息库内，但当人们可以公开且自由地分享看法，虽然所花费的讨论时间会增加，却可以获得更高品质的决策成果。