语言暴力无处不在，虽然我们可能没有想过会和“暴力”扯上关系，但是，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及拒不回应、随意出口的评价给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
人们为什么会使用语言暴力？使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。但这样的方式，非但不能达到自己的目的，还会让事情变得更糟糕。
《非暴力沟通》是马歇尔的代表作，是一本帮助我们更有效地与人沟通的书。帮助我们用不带伤害的方式化解人际间的冲突，化解我们的负面情绪。
非暴力沟通的四个要素：1、观察 2、感受 3、需要 4、请求
在这个案例中，妈妈与一个乱扔东西的小孩沟通，如果总是用批评的、情绪化的语言来沟通，会让孩子产生逆反心理，从而产生对抗，疏远两个人之间的感情。上图中的四句话加在一起，就包含了非暴力沟通的四个要素。
也就是说，要想更好地进行沟通，我们首先要观察，留意发生了什么事。接着就是体会一下我们这时候的感受，我们观察到的东西让我们感到害怕、难过还是生气。然后再告诉对方我们这样的感受是因为需要什么，被尊重？被理解？还是被信任等等。最后，请求那个人，告诉他我们想让他具体做什么来让我们双方更满意，问他愿不愿意这样做。这么一来，我们既清楚地表达了自己，也没有攻击对方，没有采用任何暴力。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
“观察”和“感受”都应该不包含攻击，而“评论”和“想法”则不一定。比如“你从来就没有关心过我”、“我觉得你太自私了”、“你总这么说”、都有评论对方、攻击对方的意味，容易导致对方的反驳。
人们在平时的沟通中往往难以摒弃评论的语句，比如你的朋友迟到了，你可能会说“你总是迟到！”，这就是评论的结果。如果用观察的语句，可以是这样的：你这个月已经迟到3次了。这样的表达可以避免我们很多言过其实的评论，别人就不太会产生逆反心理，从而更能正视自己的原因，给于友善的回应。
而对于自己，我们激励自己的方式往往都带有对自己“暴力”倾向，在工作和生活中，我们用太多的“应该”来捆绑自己，不停地指责自己、命令自己、要求自己，最终导致自己的内在的分裂与痛苦。《非暴力沟通》提醒我们倾听内心的声音，理解自己内心真正的需求，而不是总是用外在的标准来要求自己。
