客观的说，在此之前不管是道听途说还是个人的体验，我一直觉得京东非常棒。我第一次在京东买东西是2018年10月15日，给朋友买床上用品。第二次买东西是2019年1月23日，中午的11:10分下单，下午不到5点钟就收到货了。
在胜斌同学的公司年饭上，大家谈到胜斌的项目，交流新零售、无人售货、物流的最后一公里，我还拿这个例子对京东赞赏有加。最近的一次购物却太糟心了。
2月4日下午14:20许，手机突然出现故障。我上京东选购时看到提示24小时配送。我当时在想：今天是除夕呢，明天真的能送到？虽然有快速收到物品的先例，虽然我知道很多行业过年是不放假的，但毕竟是春节。说心里话，我在14点30分下单付款的时候压根就没打算第二天真的能收到物品。我的心理预期是2月10日，即初六那天收到。
在此期间我偶然和朋友说手机还没收到时，她笑了笑，开导我说：算了，再等等，大过年的。我也不是不通情达理之人，虽然急用但也一直静静的等待。
物流信息显示2月6日就到了徐东站点，一直到10日我都默默的等候消息。
11日即初七那天上午我在线咨询客服，上午10:27分我接到了客服电话，回复我说：您的物品6号已经到达徐东站点，会安排尽快给您配送。 12日上午我没有收到后续消息，再次在线咨询客服。10:45分接到客服电话，回复和11日时一模一样：您的物品6号已经到达徐东站点，会安排尽快给您配送。我说：我6号就看到信息到徐东站点了，昨天你也是这样回复我的。昨天给我打了电话后就没有后续了，今天你打电话告诉我的和昨天一模一样的答案，没有实质性进展，请问你今天给我回复的意义在哪里？
今天我还是没有收到物品。下午再次咨询在线客服，客服MM说的全是一些重复前两天的机械的官方语言。此时突然想起罗胖跨年演讲时提到，现在很多互联网公司的客服都是AI机器人。瞬间有点不知说什么了......
下午15:36我拨打了京东客服，表达了我的诉求：我10号在淘宝下单，今天就收到物品了。我在京东4号下的单，到目前还没收到。3天的时间里，客服2次给我打电话都说尽快，电话之后没有任何进展。尽快是多久？说个具体日期可以吗？
18:25分我第3次接到京东客服打来的电话，回复的内容和前两天一模一样：您的物品6号已经到达徐东站点，会安排尽快给您配送。复读机啊！我心情开始不美丽了，要么告诉我具体什么时候送到，要么退款吧。客服说，退款可以，7个工作日退到你账户。我说的是二选一，客服直接告诉我的是退款。很霸气有木有。我买东西是马上付款给你的，你的原因造成退款，却要7个工作日退给我...... 物品到达徐东站点7天了，3天时间里和在线客服沟通3次，和人工客服电话4次，然后每次给出的回复是一模一样的。也就是说沟通了3天都无法确定已经到达站点7天了的一个物品的送达时间.无法给出具体送货时间......看来京东真的是大啊。挂了电话后突然哀上心头。体会到什么叫店大欺客......
看着在线客服MM重复数次的相同机械回复，不知刘强东遇到这个客服MM会不会耐心等待一下.....
