本系列是张亮的《从零开始做运营》的要点精华总结。
两个原则：1、永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功；2、永远不要以为产品的设计完美到无须运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营引导。
互联网产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。
互联网运营贯穿了互联网产品的整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标，而有所改变，适应提高。
运营的定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心目的：让产品活的更好、更久
活得更好：是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；
活的更久：通过数据分析和用户行为研究，让产品的功能不断完善、用户体验更好，从而获得更长的生命周期。
运营工作的核心任务：1、流量建设；2、用户维系
流量建设：通过各种推广、扩散、营销、活动等手段提升网站的流量指标，具体的说是pv、uv、注册转化、seo等，目的是用户转化带来的持续流量。
用户维系：发掘有价值甚至高价值用户，持续为网站与产品带来价值、产生收益。
运用工作涉及到的三个层面：1、内容运营；2、用户运营；3、活动运营
1、内容运营：是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，创造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容，可以分为：内容类型和运营手段
内容类型：图片、文字、视频、音频
运营手段：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送
内容运营的工作：1、创作内容（采集或者原创，各种内容类型都包涵）；2、编辑审核；3、推荐和专题制作；4、找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们；5、根据数据和用户反馈，进行调整与优化。
内容运营的核心是：1、持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息。2、根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本。3、协助网站和产品获利
内容运营是一个非常讲究文案能力的工作，它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求。载体--渠道--新媒体、新终端
2、用户运营：是指以网站或者产品的用户的活跃、存留、付费为目标，依据用户的需求，指定运营方案或者是运营机制。
用户运营首先要做的事，就是掌握自身用户的用户结构。对基础用户的分析会决定运营人员应当采取何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。
用户运营要做的另外一件事，是了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎么样的生命周期。根据这些，了解网站和产品处于什么样的时期，用户处于什么样的时期。制定合适的运营方式。
用户运营的最后就是熟练掌握网站的用户行为数据，通过网站的用户行为数据分析：用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么存留。对应的各采取相应的措施。
用户运营的核心内容是：开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的存留）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）
3、活动运营：是指开展独立活动、联合活动、拉动某一个或者多个指标的短期提升。活动运营主要是策划活动
策划活动：1、活动文案的撰写；2、活动流程的设计；3、活动规则的制定；4、活动成本的预估；5、活动收益的逾期；6、活动效果的统计；7、改进活动的措施。
活动运营的核心是：少花钱办大事，有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。
运营入门的几个要素：1、心态；2、技能；3、思维模式
运营的技能：1、对数据的敏感；2、想象力和创造力；3、口头表达能力、文字表达能力；4、沟通的能力；5、执行力。
思维模式：1、发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案。2、逆向思维：从流失用户入手，怎么拉回的问题。3、结构化思维：汇总让系统来解决类似的问题。
