微信支付和支付宝体验分析报告(一)AA收款

当微信和支付宝推出AA收款的时候,我等屌丝可是乐坏了。以后再也不必为那没有零钱的借口白白垫钱。

我们先来看看微信AA收款的流程

微信支付AA收款流程图

微信的AA收款先要进入到发现->钱包->AA收款,流程是比较长的,而且

1.必须先选择场景

2.再选择付款的人

再来看看支付宝的AA收款流程

支付宝AA收款流程图

支付宝AA首页就有入口,不同的是

1.必须先选择要收款的人

2.再设置收款金额

为什么不一样呢?开始猜。微信最基本的还是一个聊天工具,朋友间的聚会,这种社交关系在微信中已经存在的。微信大可不必担心用户AA时,找不到这个好友的尴尬,总有人是你的朋友,到时候拉个群就是了。而支付宝是完完全全的私人支付工具,在进行一项结算交易之前,我们得先建立好联系。所以支付宝第一步做了——基于位置的添加朋友功能。

支付宝进入AA收款
支付宝添加完收款人之后

进入页面,默认为付款人,界面有三个功能:

1.收款按钮——其实是添加好友

2.添加按钮——用户手动添加通讯录联系人or支付宝账号

3.记录按钮——查看曾近收过的那些钱

先说很赞的一点:把复杂留给收款人,把简单给要付钱的。进入页面就是付款状态,收款人需要多一步操作,这点很赞。收款人是强需求,你欠我钱,当然是越早还我越好;而对于要付钱的人,步骤越少越好,不然就会“太麻烦了,等会儿再说”。再说泥煤啊再说。

当然这个界面有几个小的交互问题:

1.进入时没有表现出“我正在发起付款”的状态

2.收钱的按钮为嘛需要一直按着,手酸好吗?

(题外话:突然想起微信最初的雷达加朋友也是这样,可人家下一个版本就改了,好吗?)

3.加号放下来,白框位置,因为这也是添加好友的渠道;记录放在右上角,跟主界面的账单保持一致的交互。

支付宝选好人之后,点击按钮就到了选择场景的界面,默认是聚餐,可以滑动切换活动、娱乐、旅游、其他四个选项,但下面的总金额和总人数的文本框不变,如下面左图

而微信不是这样,点击AA收款,进入下面右图的界面。进入页面后,必须先选择某一类活动,点击后会跳转第二个界面,输入相应内容。

支付宝点击收钱按钮之后
微信支付进入AA收款

微信三类活动需输入的内容:

微信支付三类活动输入内容

其中活动和聚餐,输入内容本质是一致的,不同点仅为其他收款,输入的是人均。

我猜微信是希望拓展AA收款的场景,拓展到一般的收费需求,例子中所举的班费则是一种已知人均钱数的收款需求。而支付宝是未能考虑到这一场景,如要实现,在页面中将“总人数”的文字改为可点击选择“人均金额”即可。但我认为这个场景还太超前,并不急于加上。所以这一步中为了区分输入“人均金额”还是“总金额”,将支付宝一步的操作变成两步,流程太繁琐。况且,怎么能不考虑在安卓版微信上,点击左上角返回,就直接退出的这个问题呢。更多的步骤,将更多地触发用户误点返回就退出的可能。

另一方面,微信在这个界面上的设计真是让人摸不着头脑,看不懂的“…”“提现”,点击刷新按钮又变成这样下图:

还有那胡乱摆放的那一大堆文案,“XXXX,弹指间轻松搞定”“本服务XXXX”“常见问题”“小伙伴XXXXX”,微信的设计一直不都是简洁么?这是嘛?

下一个界面。微信刚改了,更改后的界面如下图1,更改前如下图2:

端午后新版
端午前旧版


修改点为:

1.主题名称改为可以更改,去掉不可改的“小伙伴们速速还钱~”这句话

2.提高金额

3.增加加减按钮

4.界面修改为扁平样式

不过还是在费劲解释“向其他X人,每人收XX元”。为什么不直接写人均X元?我不是很理解。

相比之下,支付宝的问题真的是比较少了:

1.用户习惯于左滑进入下一个选项,所以左滑应该依次为:“活动”“娱乐”“旅游”“其他”

2.额,这是一个bug来的。更改总人数,总金额自动=0.01*人数

微信支付输入完成之后,点击下一步,第一次会自动跳转到左图:

我这里说一下端午前,微信还是先出现类似右图的界面,先让用户选择发送给好友还是扫一扫收款。端午后端的改版,我有点疑惑。

1.扫一扫的场景一定是当面结算,这样即是强推用户当面完成交易

2.AA收款是多V1,不是1V1的模式,扫一扫这种方式效率真的高吗?就算是1V1的当面付,支付宝已改为推步骤更少的声波付款。

从微信首页“+”号总加入收钱二维码,看来微信是力推这种方式。

当然端午后这次改版,UI变好看很多,也修复了点击“发送收款单”无法调起通讯录的问题。

支付宝完成收钱之后,则自动生成记录在账单和AA记录中,用户可随时查看,对方也可稍后付款。而且在AA记录中,用户可以再次对曾经的收款人再次发起收款,对于有固定AA屌丝的我们是一项很实用的功能。

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PS:点击进入微信的AA记录,再次发起收款看到微信对收款界面也做了调整,新版如下图1,旧版如下图2


进入AA记录后点击“我也要AA收款”
旧版AA收款界面

可以看出微信支付团队对该功能的UI有较大改变,流程上,将聚餐和活动合并为同一个,但依然保留了筹款(即输入人均金额)的入口。

总体上来说:

1.支付宝的AA收款满足了基本需求,只有筹款和一些交互上的问题

2.微信支付的AA收款改版后也解决了遗留的问题,已在追赶体验上的差距

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留一个问题(已反馈给微信支付的童鞋),各位可以尝试:

1. 进入大众点评,生成订单后,选择微信支付,点击支付

2. 跳到微信界面后,home键退出

3. 再次重复步骤1(iOS应该会让你结束了)再次重复步骤2

4. 再次重复步骤1和2

5. 安卓版进入微信

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