作为一个交互设计师，在项目立项的时候，就会被拉到pm的身边，和他们一起来阻击技术们的种种疑问，当然，交互也应该时常反水，因为我们要时刻记得，我们要为用户发声。

“为用户发声”是一个具有挑战的事情，那么作为交互设计师，最应该具备的不是产品的战略眼光，穷极技术的壁垒，而是要以【用户思维】框架，将眼光、壁垒，融入到我们的框架，这期间会经历，妥协、退让，但是我们不能放弃的是，为用户带来一个良好的用户体验，否则，作为交互设计师的意义也就消失了。

这里分享一个最近遇到的事情：在做一个项目时，发现【ios的右滑回到上一级】，这个功能完全是不能被使用的。存在的问题：右滑就会回到首页。这让我很慌张，因为这是一个非常严重的问题。我紧急去询问为什么会是这样，技术给予的回答是，h5开发的，所以。。。说了一堆更专业的名词。虽然似懂非懂，但是意思我是明白的：做不了。我当下就询问了另一个技术，得到的回答却有点意外，是可以做的，但是改动会很大，这里想问一下，如果遇到这样的情况，你们会怎么样？

上述分享了一个工作的小插曲，下面我想说的是驱动我这样做的，可能不只是作为一个交互设计师关心的交互上的逻辑bug，更多的是我在前文提到的【用户思维】。因为 通过这样的逻辑架构来看这件事，你就会知道，这是一个非常严重的问题。因为可能只是因为这样一个问题，用户会骂着傻逼并卸载掉你的产品，毕竟现在的市场环境中，被替代是最平常的一件事。

问：那么用户思维到底是由哪几个方面进行构建呢？我们要从哪几个方面进行思考呢？

答：1、how-如何去了解用户，2、who-用户是谁，3、what-用户的需求又是什么，4、where-用户的场景是什么样子的。

1、how-如何去了解用户

涉及到如何了解用户，无非就是用户研究了，用户研究的数据从何而来？我们可以分成2个部分来进行集合：定性研究与定量研究。

定性研究的方法论就有很多了，最常用的比如用户访谈和焦点小组。定量研究也非常的直白：就是一个数据的收集与分析，或者是问卷调查。后面我会将它们单独分开，作为一个单独的项进行叙述。定性研究的优势就是，可以一线获得产品的优良中差，但是很考验采访者的引导能力，和通过用户的实际操作，看到背后用户真正的需求是什么。而定量研究，就像上面叙述的一样，是不会直接接触用户的，所以，得到的数据 需要足够的量级才能得出相对客观的信息。

2、who-用户是谁

这里关于用户是谁，就涉及到用户画像的相关专题，那么用户画像如何去勾勒，这里其实有几个非常经典的用户画像模型：羊、草地、狼。

草地就是你的产品，你要吸引羊来你的草地吃草，第一只羊就是你的第一批用户，如果你的第一批羊，吃的开心网的开心，那就证明你的草地没有问题，可以考虑引入更多的羊，但如果你的第一批羊吃了你的草，不舒服，或者跑了，那就证明你的草地是有问题的，那么就会涉及到你的草地质量问题---用户需求是否合理。

第一批用户很重要，如果影响是积极的，那么按照同类的用户去做推广，这样自己的产品可以有一个不错的开始。

在第一批活蹦乱跳的羊群中，我们还要做一件事，去发现头羊，也就是粉丝基础大／号召力大／有自己想法／等这种特质的用户。我们需要投入更多的精力、时间、资源去培养他。让他原本的影响力更加的大，这样就可以吸引更多的羊群，从而扩大产品的网络影响力，像微博、知乎、抖音都是这样的套路。

羊多了，自然就会有狼（企业用户）的出现，这个时候 你应该把你的用户圈起来，像狼收费，比如现在的抖音入住的一些商家，就是这样的道理，你要来我的平台，必须给予我一些好处，不然辛苦换来的羊圈不是白白浪费了么。

3、what-用户的需求是什么

这个问题其实解决的点只有3个：痛点、痒点和爽点。痛点：通过现象看本质，在交互范围中，有一个非常经典的案例，用户说需要一只更快的马，但是后来，送给用户一辆汽车。这就是通点的解决。痒点：其实是自我价值的体现，和用户心理的最后一个阶段很像，就是自我价值的被接受，虚荣感。爽点就是在用户在日常任务过程中，能够流畅的进行下去：及时满足用户在当下任务需要的一些帮助。

3、where-用户的场景

其实这里可以用一张图解释

这是一个峰终定律图y1代表用户在使用过程感到最舒服夫人时候，y2则是最差的时候，这期间，则是正常的波动范围。我们也可以根据这个图，来绘制一个用户体验地图，把用户在操作任务过程中的每一步都用卡片写下来，并进行标注，作为行为点；再用2种卡片进行分类惊喜点和问题点，这样就可以得出一个很好的用户体验地图，这样做的好处是，能看到不好的地方，要如何改进；好的地方则是进一步进行优化，使之成为更好。

最后：即使是这样去思考和实施，也不能完全穷极产品在开放使用过程中的问题，我们只有保持一个有节奏的日常更新和自检，才能使产品越来越趋近完美。

个人微信公众号：海鲜君的设计物语。