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001. 正确的角色定位
①积极主动的给顾客介绍适合她们的产品
并给以专业指导 避免客户对产品产生一些错误认识
②给客户提供最新信息 及时提醒客户 帮助其制定计划
③发自内心跟客户做朋友 帮她们排忧解难 做她们的知己 呵护者
④同时也要善于包装自己 持久的追求客户直到拿下
002. 销售员所需技能
敏锐的头脑 能说会道的口才 威严的风范 非凡的自信 乐观的心态 博爱的胸怀 有神秘感 善于体察入围 坚韧的毅力
003. 销售的心理误区
低三下四
死缠烂打
心急
与客户据理力争
三心二意对客户不够尊重
刻板教条让人厌倦
面对突发状况时惊慌失措
004. 眼观六路
走路站姿看性格特点
穿着打扮看购买能力
看神态举止揣摩心理
从点菜 吃饭 喝酒分析其性格
吸烟手势透性格
付款方式看人品
005. 耳听八方
从语气发现客户的心理变化
从谈话话题看客户在乎方面
从称呼判断客户心理距离
从措辞判断客户所持意见
从说话顺序发现其行事作风
006. 能言善问
用生活话题引发情感共鸣
站在客户角度来提问
从孩子入手消除客户戒心
在发问中发现客户隐性需求
用二选一问题锁住客户
007. 心理引导让客户愉快的接受
用幽默化解冷场和尴尬
眼神传递友善和关爱
营造氛围进而影响客户情绪
闲聊中消除客户戒心
巧说反话化解客户抗拒
转椅话题增加客户新需求
反复强调加深客户印象
008. 高效沟通 切中要害 化解挑剔
随机应变 保持冷静 深度沟通 化解挑剔
009. 摸清性格 对症下药
有人冷静 有人冲动 有人随和 有人固执 要善于分析 对症下药
010. 分门别类 找准软肋 逐一应对
不同职业客户有着不同的心理特点和性格类型 一定要灵活多变 分而应之
