●我们是在和人打交道，而不是物品。共情不是同情，不是惋惜别人的不幸，是与他人产生共鸣。

昨天实在是糟透了，从一大早醒来我就一直不停地在忙碌。首先处理完几个当天必须完成的任务，然后又处理了一项意料之外的新事项。还要照看3个孩子，一个7岁，鼻涕一直流；一个5岁，已经到了换牙的年龄；还有一个才18个月，对什么都充满了好奇，把柜子上的瓷器都推了下来。下午我还去跑步，跑了8公里。匆匆吃过晚饭后，我又回到办公室工作了几个小时，最后实在是太累了，无法集中精神，这才停下来。晚上大概10点钟我上床睡觉，这时已经筋疲力尽，但却睡不着，于是就读了一会儿书，虽感疲惫，但还是睡不着。于是，差不多凌晨1点钟，我下楼倒了一杯酒，看起了前一天的报纸。之后又倒了一杯酒，看了一份报。凌晨2点15分，我回到楼上，倦意再次袭来。最后，终于睡着了，那时已经3点零5分了。

大约3个小时后，18个月大的孩子站在床上开始一如既往地大喊要喝牛奶。早上7点，房间里又开始忙碌了起来。8点我又回到办公室，面前是一堆今天要完成的工作。我累坏了。事实上，在写下这段文字时，我就打了个哈欠。想到眼前的这一天，我又开始犯困了。虽然已经狂喝了三杯咖啡，但还是感觉用不了30秒我就能睡着，但我还不能睡，因为还有大量的工作要做。所以我只能坚持，但已经哈欠连天了。

先暂停一下。在过去的一分钟里你打哈欠了吗？看到我对困乏的描述，想象我打哈欠的样子，你是否感到自己也想打哈欠呢？如果是的话，那你很可能拥有一项重要的天赋——共情力。如果没有，那么为了激发这种本能，你可能需要一个比我的悲惨经历更加扣人心扉的故事才行。

共情不是同情，而是产生共鸣

共情，是深入他人的思想从他人的角度体验世界。它不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣。

共情力是站在别人的立场、凭直觉感知他人的感受，即设身处地地用他们的眼光来看待问题，体会他们的感受。大部分时候，这一行为是自发的，是人的一种本能而不是刻意为之。然而，共情力不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣，即想象如果自己是那个人会有什么样的感受。共情力是一种大胆的假想性行为，是虚拟现实的最高境界，即深入他人的思想从他人的角度来体验这个世界。因为需要熟悉他人，所以共情力还涉及模仿，这也是为什么看过我的故事后有人会打哈欠。

德雷塞尔大学的认知神经系统科学学家史蒂文·普拉泰克（Steven Platek）说，传染性哈欠可能是一种“原始的共情机制”。他发现，易受他人感染而打哈欠的人，在各种有关共情力的测试中得分都很高。这样的人（毫无疑问是你们当中某些人）能与别人产生感情共鸣，所以也总是忍不住模仿他人。

情商比智商更重要

领导能力涉及共情，是一种密切联系群众的能力，它可以激发人们对生活的热情，让他们更好地享受生活。

奥普拉·温弗瑞

美国脱口秀女王

共情力非常重要，它使人类在进化长河中脱颖而出。因为我们是凭借双足直立行走的动物，也是世界上最强大的动物。共情力还帮助我们顺利度过每一天，使我们能够看到某个论点的另一面，抚慰悲伤的人，可以让我们缄口不语而不是轻吐讥讽之言。共情力还有助于培养自知意识，联系亲子关系，促进合作，并提高道德素养。

但是，同其他众多高概念和高感性能力一样，在信息时代，共情力并没有得到应有的重视。信息时代要求的是冷静客观的超然态度，在这样一个时代里，人们往往认为共情力太过温情。要彻底推翻某个观点或想法，你只需要说它“太感情化”就可以了。

以美国前总统比尔·克林顿为例，当他说出“我能理解你们的痛苦”这句话后，被彻底击败了。有些评论家认为，他说这句话是为了掩饰某些东西；但是有些更犀利的评论称，这句话非常可笑，不应该出自总统之口，甚至有些人认为这有失男儿气概。美国人认为，总统要做的是理性思考而不是去感受，是做战略决策而不是表示理解。一直以来美国都是这样的。

在这个智力敏锐的知识工作者和干练高效的高科技公司十分活跃的时代，人们重视的不是感情而是冷静的推理能力，即回望之前的形势、作出正确的判断，然后制定客观的决策。但是与左脑思维的其他很多特征一样，我们也开始看到这种单一思维方式的局限性。在克林顿发表其充满感情的言论时，丹尼尔·戈尔曼刚好在这段时间出版了《情商》一书，该书标志着一个时代的转变。戈尔曼认为，情商甚至比传统的智商还要重要，而人们也开始对此加以重视。

10年后，概念时代来临，在这个时代，越来越注重情感能力。戈尔曼在写这本书的时候，因特网才刚刚起步，之前提到的印度程序员还在上小学。而今天，网络已十分普遍、廉价。日益发达的网络和技术娴熟的外包知识工作者，使那些凭借智力来衡量的特性更容易被取代，这就意味着那些难以复制的能力变得越来越重要。而共情力就是电脑无法复制的，通过电子技术而保持联络的外包知识工作者也很难具备。

察觉自我，感知他人

我们是在和人打交道，而不是和物品。人是有感情的，而且他的感情还会影响到你的感受。

1872年，在《物种起源》出版13年后，查尔斯·达尔文又出版了另一本著作《人与动物的情感表达》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）。本书一经问世，即震惊了整个维多利亚时期。在书中，他提出了几个颇受争议的观点。其中最引人瞩目的是，达尔文说所有的哺乳动物都是有感情的，它们表达感情的方式之一就是面部表情。如果一只小狗面露悲伤，就表示它可能不开心了，这就与人类用皱眉来表示不开心是一样的。

《人与动物的情感表达》一经问世就引起了轰动，但在20世纪该书却无人问津。当时的心理学家和科学家都认为，面部能表达情感，但这些表情都是文化的产物，并非天生的。

▲全新思维实验▲

1965年，保罗·埃克曼崭露头角，当时他只是美国一名年轻的心理学家，但现在已享有盛名。埃克曼曾在日本、阿根廷、巴西、智利等多个国家游历。他给当地人展示了面部表情各异的照片，并发现亚洲人和南美洲人对各个表情的理解同美国人是一样的。这激发了他的兴趣。他猜测，也许这是由于电视或西方的影响造成的。因此，埃克曼又去了新几内亚高地，将同样的照片给当地部落成员看，这些人之前都从未见过电视甚至从未见过西方人，但他们对这些表情的解读同之前的被试是一样的。由此他得出一个具有开拓性的结论，即达尔文是正确的。也就是说，人类的面部表情是一样的。在曼哈顿市中心，扬眉表示惊讶，在布宜诺斯艾利斯如此，在新几内亚高地也是如此。

埃克曼把一生大部分时间都致力于面部表情的研究。我做大脑扫描时看到的那套图片系统就是他发明的。他的研究成果对我们实现目标具有非常重要的意义。共情力通常都与表情有关，即体会别人的感受。但情感往往不以左脑思维的方式来呈现。戈尔曼曾说：“人类情感难以用文字来表达，更多的时候是通过其他方式表现出来。这就如同理性思维是用文字表达出来，而情感是用非语言形式表达出来一样。”情感表达的主要方式就是面部表情。我们的面部由43块肌肉组成，可以使嘴巴、眼睛、脸颊、眉毛和前额自由拉伸和上扬，能表达人类的所有情感。因为共情力取决于情感，而情感又以非语言的形式表达，所以要想深入了解他人的心灵，首先必须了解他的面部表情。

在第1章我们已经了解到，解读面部表情是右脑的一大优势。当我看到怪异的表情，功能磁共振成像显示右脑的反应要比左脑更为活跃，这同看到恐怖场面的情形是不一样的。乔治·华盛顿大学神经系统科学家理查德·雷斯塔（Richard Restak）说：“我们主要借助右脑来表达并解读情感。”萨塞克斯大学的研究表明，这就是为什么大部分女性都把婴儿抱在左侧，无论她们惯于使用右手还是使用左手。因为婴儿不会说话，我们唯一能明白他们需求的方法就是观察他们的表情，凭直觉感知他们的情绪。这就需要借助右脑，因为右脑支配身体左侧。

右脑受损的人很难辨别他人的面部表情，如自闭症患者，有时这是由于右脑功能障碍引起的。相比之下，左脑受损的人反而更善于解读表情，因为我们大部分人都是用左脑支配语言能力。

比如，埃克曼和波士顿马萨诸塞州综合医院（Massachusetts General Hospital）心理学家南茜·埃特考夫（Nancy Etcoff）指出，别人在说谎时我们大部分人都很难发现。如果想从一个人的面部表情或语气上判断他是否在说谎，这和盲目猜测差不多。但是失语症患者，即左脑受损、话语能力和语言理解能力受限的人，却非常擅长识别谎言。埃特考夫发现，通过仔细观察面部表情，他们可以辨别出70%以上说谎的人。原因就在于，他们不能进行语言交流，就会更加倾向于凭借表情理解别人的意思。

共情，电脑难以复制的情感处理能力

依赖逻辑、哲学和理性思考的人，最终会荒废头脑中最好的思维模式。

威廉·巴特勒·叶芝

爱尔兰诗人、剧作家

概念时代非常重视这种具有情感表达力的方法，尽管它难以掌握。几十年来，人类一直梦想着能够赋予电脑情感，但在“情感信息处理技术”领域一直未能取得冲破性的进展。电脑所从事的依然只是辨别面孔这样的初级工作，还谈不上甄别更细微的表情。麻省理工学院媒体实验室主任罗莎琳德·皮卡德（Rosalind Picard）说，电脑有“强大的数学能力”，但是一旦涉及与人之间的互动，就无法应付了。现在，语音识别软件能够辨认话语，无论我们对笔记本电脑下达“保存”或“取消”指令，还是要求自动化航空服务系统发出“过道”或“窗户”的请求，它都可以识别。但即便世界上最强大的电脑所配置的最精密软件，也无法领会我们的情感。然而，有些较新的应用软件也有了识别情绪的功能。

有些内置呼叫中心的语音识别软件能够检测到音高、节奏和音量方面较大的变化，这些变化都是紧张情绪的表现。但是当该软件识别了这些信号之后会怎样呢？它会把电话转接到人工服务台。

上面这个例子是概念时代工作形式的一个代表。很多工作可能只是缩减为一套规则，要么演变成几行软件代码，要么外包到薪水较低的海外知识工作者手中，相对而言，这些缩减后的工作不需要多少共情力。在美国、加拿大、英国等国家，大量诸如此类的工作将慢慢转移。但是与以往相比，其余的工作将更需要深入了解人际交往的微妙。因此，斯坦福大学商学院的大部分学生都选修了人际动力学这一课程也就不足为奇了。虽然这一课程的正式名称是人际动力学，但在学校它却以情感表达学而广为人知。

再举一个不是很注重情感素养的例子——法律。现在，世界其他地区精通英语的律师也可以从事很多常规法律工作。同样，正如我在第3章阐释的，以前某些专业信息只有律师才可以获得，而现在软件和网站已经打破了这种信息垄断的局面。那么，未来需要什么样的律师呢？是能够和客户产生情感共鸣，并了解他们真正需求的律师。他们需要与客户进行沟通协商，领会其言外之意，需要读懂陪审团脸上的表情，即时判断陪审团的判决是否有说服力。一直以来，律师都非常重视共情力，而如今这一因素已是其区别于其他职业的关键。

在21世纪的劳动力市场上，共情力不仅仅是谋求生存所必需的职业技能，也是一种生活道德。正如达尔文和埃克曼所发现的，这是理解他人的手段，是联系各个国家和文化的通用语。共情力是使人之所以为“人”的关键，可以给我们带来快乐。在第9章我们会看到，共情力也是使生活充满意义的重要因素。

共情力可以提高，却不能被伪装

共情力既不是对智力的否定，也不是提高智力的唯一途径。有时候，我们需要客观冷静的态度；但更多时候，我们需要的是对他人的理解。

大部分人都可以提升自己的共情力，提高解读面部表情的能力。在多年研究的基础上，埃克曼编制了一套面部表情系统，这套系统基本囊括了人们用来表达情感的所有面部表情。他发现，人类有7种基本情感具有非常明显的面部表情，即愤怒、悲伤、恐惧、惊讶、厌恶、蔑视和开心。有时这些表情夸张强烈，有时又不是很明显，这种并不明显的表情，埃克曼称为“细微表情”，通常是指某种表情的微小端倪，或是未能隐藏好这一情感而流露出来的细小表情，也就是“表达不全的表情”。还有一种是“微观表情”，“当一个人刻意掩饰情感时”，这一表情就会在脸上浮现，但它一闪即逝，持续时间还不到1/5秒。

埃克曼曾为多个国家机构和个人讲授过面部表情识别技巧，如美国联邦调查局、美国中央情报局和ATF，以及警察、法官、律师，甚至还有插画作者和动画片制作者。接下来，我要教给你一个埃克曼所采用的技巧。

当看到虚假的笑容时，我通常会十分恼怒。但我从来都不敢肯定，他之所以笑是不是为我的机智幽默所折服。而现在我知道了。埃克曼将真心的笑容称为“杜兴微笑”，是以法国神经学家杜兴·德·布洛涅（Duchenne de Boulogne）的名字而命名的，杜兴自19世纪末以来就开始从事这一具有开拓性的研究。真心的微笑会牵动两块面部肌肉：一是颧骨处的颧大肌，它的作用是牵动嘴角的动作；二是眼睛外围的眼轮匝肌，它的作用是“下拉眉毛和眉毛下面的皮肤，上挑眼睛下面的皮肤以及扬起面颊”。

虚假的微笑只会牵动颧大肌。因为我们可以控制颧大肌，但不能控制眼轮匝肌。眼轮匝肌的活动是自发的，只在真正开心的时候才会有反应。

杜兴曾说过：“真心的快乐是通过颧大肌和眼轮匝肌的收缩从面部表现出来的。颧大肌可以根据人们的意愿进行伸缩，但是眼轮匝肌只有在人们从心灵深处真正感到快乐的时候才会有反应。”

换言之，要想辨认出虚假的笑容，只需看他的眼睛就可以了。如果一个人的眼轮匝肌没有收缩变化，就说明这个冲你笑的人并不是你真正的朋友。

你能辨认出哪一张是勉强挤出的不真诚微笑，哪一张是听妻子讲完某件有趣的事情后真心流露出的笑容吗？这没有那么容易，不过只要仔细观察我的眼睛，就一目了然了。右边照片里是真正的开心，因为这张照片眉毛稍低，眼睛下面的皮肤上扬，两眼之间的距离也相对较小。其实，只要把眼睛以外的部位都遮住，答案就显而易见了。“杜兴微笑”是伪装不出来的。虽然共情力可以提高，但却不能被伪装。

医学，从“淡漠”向“共情”转变

相信你的直觉。这和钓鱼的道理是一样的。

保罗·西蒙

美国著名歌唱家

共情力并不是孤立存在的，它与之前谈到的3大高概念和高感性能力密切相关。共情力是设计感不可或缺的因素，优秀的设计师总是以消费者的眼光来审视自己的设计。共情力还与交响力息息相关，具有共情力的人都明白情境的重要性，他们会从整体上审视一个人，这与具备交响力的人会综合把握全局的行为是一致的。最后，故事力也涉及共情。在叙事医学那一部分我们已经看到，故事是提升共情力的有力途径，对医生来说尤其如此。

与此同时，共情力也正在以更直接的方式重塑医学。医学界领军人物力主医学应该有所改变，用生物伦理学家乔迪·哈尔彭（Jodi alpern）的话来说就是，从“淡漠”向“共情”转变。他们认为，淡漠的科学模式并非不适合当代的发展需求，而是已不足够。正如之前所说，大量医疗实践趋于标准化，演变为诊断和治疗疾病的可重复性公式。虽然有些医生对此大加指责，称其是“食谱式医学”，但它确有自身的优势。规则式医学建立在逐渐累积起来的成百个，甚至上千个病例的基础之上，这样，医学教授就不用对每名患者都重新制订一套医疗方案了。其实，电脑也可以做同样的工作。然而，但电脑没有共情力，一旦涉及人际关系，电脑就有点“独行其是”了。在医学界，共情力可以发挥极大的威力。

#全新思维案例#

几年前，有两个在邮局工作的人患了同一种病，他们分别去了不同的医院就医。其中一个人告诉医生说，他感觉全身隐隐作痛、不舒服，觉得自己患了炭疽，而且最近在他工作的邮局有人染上了这种病。随后医生打电话给公共卫生部门，部门负责人告诉他说，炭疽并不会造成威胁，所以在药方里他不必开抗生素。于是，医生听从了公共卫生部门给出的建议，只给患者开了一些泰诺让他服用。几天后，该患者不幸身亡，死因正是炭疽。

另一个人去了另一家几公里外的医院。在急诊室里，医生对他进行了一番检查，怀疑他可能染上了肺炎。但是，这名患者告诉医生，他所在的邮局正陷入一场炭疽传染的恐慌之中。所以她又做了一次检查，但还是认为他并没有患炭疽，这使她十分困惑。但她还是给患者开了一些治疗炭疽的西普罗，以防万一。而且她没有让患者即刻回家，而是让他住院观察，并把情况汇报给一名炭疽研究专家。结果表明，这名邮局职员的确患了炭疽，这也说明，如果医生能理解患者，他们的倾听、直觉和不墨守成规的态度就意味着生死之间的巨大差别。在接受《华尔街日报》采访时这位医生说：“我只是听取了患者的陈述。他说：‘我了解我的身体，就是有哪里不对劲。’”共情力，即医生凭借直觉判断患者感受的能力，挽救了患者的生命。

哈尔彭说：“医生表达其共情力的方式，不仅在于对病人的感受作出正确的判断，还在于他们说话的节奏、语调、停顿以及全面了解患者情感的能力。共情力是医生知识、医疗技术以及其他医疗工具的有益补充，可以帮助医生作出准确的诊断。”随着这一医疗新观点日益为人们所接受，共情力在医学界的地位也日益提升。像上述急诊室医生那样的新一代保健专业人员将越来越受欢迎，他们能够将客观规则和主观情感相结合，从而开创一项全新的医疗事业。

●现在，对医学院进行审核的机构已将与患者的沟通和对其感受的理解，确定为对学生进行综合考评的一大因素。也许这看起来只是一个很普通的变化，但事实上，在极其注重左脑思维的医学界，这却是一个翻天覆地的变化。

●舞台演员梅根·科尔（Megan Cole）到美国的各个医学院讲授“共情技巧”。在课堂上，她指导这些医学院学生如何利用非语言的暗示，如面部表情、语调、肢体语言以及其他表演技巧，来更好地诊断患者哪里不舒服，更好地表达对患者的关心。

●范德堡大学医学院的学生要学习一门关于交流错误，以及如何为自己所犯的错误致歉的课程。在第3章我曾提到过费城的杰斐逊医学院，现在该医学院甚至还开发了一项共情力测试，即“杰斐逊医生共情量表”（JSPE）。

虽然刚问世不久，但JSPE已经有了一些有趣的收获。比如，共情测试得分高的人往往在临床护理学上的得分也很高。因为在其他条件都一致的情况下，患者更愿意与能理解病人的医生交流，而不愿与性格冷漠的医生接触。此外，共情力测试得分同医学院入学考试或医生资格考试的成绩没有关系，这说明传统的医生能力测试，未必能决定何为最优秀的医生。JSPE得分较高的人之间存在的差异也颇为有趣。女性通常比男性得分高，某些护理人员的得分比其他人高，比如护士的得分通常比较高。

共情力在医疗中所发挥的作用日益受到人们的认可，这也是概念时代护理将成为关键职业之一的一大原因。当然，护士的工作并不只是理解患者的感受，但她们所提供的情感护理是不可能被外包或自动化的。在班加罗尔，放射科医生们能读懂X光片，但是光纤电缆却很难拥有共情力，如碰触、抚慰患者。现在，发达国家人口逐渐老龄化，人们对护士的需求量日益加大。

在美国，未来10年，护理业的新增工作岗位比其他任何行业都要多。护士也会抱怨工作太累，因为她们常常要同时看护多名患者，但是理解他人的天性使她们备受尊敬，也让她们的薪水越来越高。一项民意调查显示，在美国，护理业一直以来都被视为最真诚、最具美德的职业，同时该职业的工资增长速度几乎比其他任何职业都要快。

共情力的崛起，对家长教育孩子的方式也产生了影响。最近，澳大利亚对一些信息技术管理人员进行了一项调查，结果显示，90%的人都不愿意让自己的孩子选择注重左脑思维的软件工程行业。那么，他们希望孩子选择什么样的职业呢？悉尼一位电信公司职员詹姆斯·迈克尔斯（James Michaels）说：“我想让我的孩子从事护理业，因为无论在当地还是在全球范围内，这一职业都有着广泛的需求。”

女性的大脑比男性的更具共情力

人类的一大天赋就是拥有共情力。

梅丽尔·斯特里普

三届奥斯卡最佳女主角获得者

谁更富有共情力？男性还是女性？原则上正确的答案是，两个答案都不对，因为共情力取决于个人。从很大程度上来说，的确如此。然而，越来越多的研究开始推翻这个观点。比如，多项研究表明，女性通常更擅长领会面部表情和识别谎言。甚至从3岁开始，女孩就比男孩更善于推测别人的想法，更善于从一个人的面部表情猜测其感受。在这一研究的基础上，心理学家戴维·迈尔斯（David G.Myers）对此类研究进行了总结，并写道：

在接受调查时，女性更倾向于认为自己有共情感受，因为她们会同别人一起哭、一起笑。从一定程度上而言，共情力在性别上的差异可以从行为上表现出来。女孩更容易因别人的悲伤而悲伤，更容易为之哭泣或倾诉自己对此的感受。这一差异也说明，为什么人们（无论男女）都认为他们同女性朋友之间的友谊更亲密、更愉快、对自己更有帮助。当想要倾诉自己的感受、让他人理解自己的处境时，无论男女往往都会找女性。

剑桥大学心理学家西蒙·伯龙·科恩（Simon Baron-Cohen）的一系列理论可以解释，为什么共情力在性别上有如此明显的差异。2003年，他出版了《本质区别》（The Essential Difference）一书，在开篇第一页他直接指出：“女性大脑的主要功能是共情力，而男性大脑的主要功能是理解和建立体系。”

伯龙·科恩很快又注意到，并不是所有女性的大脑都是“女性化”的，而男性的大脑也未必都是“男性化”的。他搜集了大量论据来支持自己的中心观点：男性的大脑比女性的更具系统化功能，而女性的大脑比男性的更具共情力。伯龙·科恩认为，这两种思维模式之间的差异十分有趣，他说：“系统化涉及的是精密性，尤其关注局部细节以及脱离情境的规则。要想系统化，就要有客观冷静的态度。”伯龙·科恩还将自闭症称为“极端”男性化的大脑思维。但是共情就不同了。

伯龙说：“要想理解他人，就需要建立某种情感联系，意识到自己是在和人打交道，而不是和物品。人是有感情的，而且他的感情还会影响你的感受。人有太多不确定性因素，一个人只有在明白了他人的心态后，才能了解他的感受；人往往会从更大的角度看问题，比如，一个人是如何看待他人的；人会非常注重情境的作用，一个人的面部表情、声音、行为和经历都是决定其心态的关键信息；同时，人也不是一成不变的，昨天令她开心的事情未必明天也会令她开心。”

再读一读这些内容就会发现，男性大脑有点像左脑思维模式，而女性大脑则更像是高概念、高感性的右脑思维模式。前面提到有两个医生用不同的方法来治疗炭疽，而这两种思维模式和两个医生采取的不同方法十分相似，这两名医生也恰好一个是男性，一个是女性。

这是否就意味着我们每个人，尤其是男人都要激活大脑中女性化的一面呢？答案是肯定的。但是，这并不意味着我们要放弃大脑中系统化的那一面。共情力既不是对智力的否定，也不是提高智力的唯一途径。有时候，我们需要客观冷静的态度；但是更多的时候，我们需要的是对他人的理解。能够在未来取得一番成就的，是那些能协调这两种态度的人。我们已经多次看到，概念时代需要的，是兼具两性思维的人。

全新思维工具箱·学会理解他人

|自我共情力测试|

心理学家编写了一系列共情力及相关能力的测试，其中有很多可以在网上免费进行。这些测试是对共情力的不错介绍，同时也是了解自我的一个有趣方式。需要注意的是，虽然网络上的自我测试方式五花八门，但其中很多测试从颅相学上而言，是完全科学、有效的。以下是几个测试共情力的主要方式：

●情商（EQ）测试——在这项测试里，西蒙·伯龙·科恩共设置了60道题目，测试你的大脑是否是“女性化”的。如果想要测试自己大脑中“男性化”的一面，可以做有关系统化智商（SQ）的测试。（关于EQ的详细信息见：tinyurl.com/dbsd8；关于SQ的详细信息见：tinyurl.com/7taj8。）

●识别虚假笑容——英国广播公司有一个包含20道题、限时10分钟的测试，该测试以保罗·埃克曼的研究为基础，测试的是辨别真假笑容的能力。（详细信息见：tinyurl.com/2u7sb。）

●观察眼睛的测试——这项测试也是由西蒙·伯龙·科恩创立，测试的是从一个人的眼神中判断其面部表情的能力。（详细信息见：tinyurl.com/ckri3。）

●梅耶·沙洛维·卡鲁索情商测试——这也许是当今知名度最高的情商测试。但是该测试同之前提到的其他测试不同，因为这项测试是要付费的。如果你想初步研究自己的情商，那就不要选择这一测试。但是对那些想要进一步挖掘情商的人而言，这的确是一个非常好的选择。（详细信息见：www.emotioanlintelligencemhs.com/MSCEIT.htm。）

|研究埃克曼|

在面部表情研究方面，保罗·埃克曼是当今世界最权威的专家。读一读他最新出版的《情绪的解析》（Emotions Revealed），该书概述了情感科学，可以很好地指导你如何从一个人的面部表情判断他的情绪。书中有很多表情图片，都是以埃克曼的女儿伊夫为示例的。她有一种十分神奇的能力，能准确表现各种情绪。如果你喜欢《情绪的解析》一书，还可以再读一读埃克曼早期的作品《说谎》（Telling Lies），该书详细阐释了如何辨别他人是否在说谎。

要想更好地学习埃克曼的研究成果，还可以看一看他的互动教学光盘。其中一张是《微观表情训练工具》，教授的是如何识别脸上一闪而过的微表情；另一张是《细微表情训练工具》，教授的是如何辨认那些看似无法捕捉到的表情端倪。光盘的开始是一个评估当前能力的测试，结尾处是一个评估进步程度的测试。这两项测试都十分有用，同时也非常有趣。但需要提醒苹果电脑用户的是：截至该书出版，这些光盘还只能在个人电脑上播放。（详细信息见：www.paulekman.com。）

偷听他人说话

内奥米·埃佩尔（Naomi Epel）是一位作家，他非常喜欢文学，几年前，出版了《观景台》（The Observation Deck）一书。该书开本较小，平装，并配有一套卡片。埃佩尔曾带领一些作家组织过巡回书展，书中就把这些作家的写作技巧搜集在了一起，简直就是一个写作宝典。其中的一个技巧也是开发共情力的好方法，即偷听。

偷听他人说话是不正当的行为。但是我们所有人都会听旁边的人说话，那么我们或许可以让偷听变得更有价值。下次再偷听的时候，仔细听听他们在说什么，然后把自己想象成其中的一员。那一刻你（也就是他或她）在想什么？情绪是怎样的？彼时彼地你是如何结束这一对话的？

著名作家斯科特·菲兹杰拉德（F. Scott Fitzgerald）曾用一个笔记本来记录那些“无意中听到的谈话”，他说过：“很多作家都是有名的偷听者。”埃佩尔在书中也引用了这句话。如果合理并符合法律要求的话，偷听在很多行业都很有价值。从他人的立场、以他人的眼光来审视世界，是一个非常不错的偷听方法，哪怕只有几分钟也好。还有一个方法是这样的：听别人说话，但是不要看说话的人，然后猜测说话的人是谁、他们的年龄、民族以及穿衣风格。之后转身看自己的猜测是否正确，也许结果会令你大吃一惊。

|玩“谁的生活”游戏|

IDEO是世界上最知名的设计公司之一。[1]该公司设计的产品非常之多，宽柄儿童牙刷以及苹果公司的第一个Palm V掌上电脑鼠标，就是由该公司设计的。那么，他们是如何进行设计的呢？也许其中的秘诀会令MBA感到不安，即共情力。在IDEO，优秀的设计不是始于一张不错的图画或一个精巧的小装置，而是基于对人们的深刻了解。在参观IDEO公司位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的总部时，我了解到了一个测试共情力的方法：

▲全新思维实验▲

请你公司的某个人把她的钱包、公文包或背包借给你，同时把里面所有标明其姓名的东西都拿出来。然后召集五六个人来观察里面的东西，让他们在不知道对方身份的情况下，猜测这个人的生活方式是怎样的（无论是从个人、职业还是情感上）。比如，里面是塞满了东西还是东西既少又整齐？包里的东西都和工作有关吗？是否有哪些物品反映了她的家庭生活或她的其他兴趣？钱包里有多少钱？里面放照片了吗？像一个挖掘钱包的考古学家一样仔细查看里面的东西，你就能真正了解一个人。由此而来的额外收获是：“谁的生活”非常有趣。

同时，IDEO公司还整理了一些其他的技巧，并将其印在时尚的大卡片上，共51张，这些卡片在网上能免费观看，在美国一些商店里的售价是49美元。这些技巧卡片详细介绍了很多如何将共情力作为设计的核心策略，这些策略都源自人类学、心理学、生物力学和其他学科。与传统的扑克牌有4种花色一样，这些技巧卡片也分为4种，每一种代表共情的一个方法，即：学、看、问、试。每一张卡片都描述了一个技巧，比如“摄影杂志”（camera journal）或“身体风暴”（body storming），卡片的一面是一张图片，另一面是对IDEO公司如何利用这一技巧的介绍。翻看这些卡片几乎同翻看别人的钱包一样有趣。

|在工作中发挥共情|

尽管我们都说自己相信共情，但通常并不会向同事表达自己的情感，尽管白天的大部分时光我们都是同他们一起度过的。下面是两个可以增进公司之间和团队之间情感交流的方法。

1.生活中的一天。

你知道你的同事是怎样看待工作的吗？下面这一活动将帮助你发现他们的想法。方法十分简单，如果在员工会议或行政会议上进行的话，效果会更好。

让每个与会人员都在一张挂图上写下自己的名字，然后列出以下4项：快乐、悲伤、烦恼和奖金。把这些纸张都贴在墙上，然后让每个人都写下自己心目中同事们的答案。比如，高级副总裁最大的烦恼是什么？邮件收发室人员的最高奖金是多少？大家写完后，每个人再拿回自己的那张纸。然后依次对同事的猜测作出回馈，并解释自己心目中真正的工作日是什么样的。或者将员工按部门组织在一起，分别让每个部门的人描述一下其他部门的工作是怎样的。

2.我是如何来到这里的？

有时候，你和同事共事了很多年，却全然不知你们是怎样走到一起的。凯文·巴克是Leading Initiatives Worldwide 公司的一名高级顾问，他曾对一些医生进行了一项调查，其目的是了解他们的个人经历。他让医生两两一组，互相讲述自己为什么选择医学这一艰辛的行业。每个医生都要讲述自己的经历，倾听对方的经历，然后把对方的故事转述给其他人。巴克说，这一活动“效果甚佳，并可重复进行”。活动结束后，他从中了解到了一些他们都会谈论的话题。之前很多人都认为在医疗界十分消极、缺乏尊重，但是巴克的新发现同这一观点截然相反。巴克在其他行业内也组织了这一活动，同样也取得了成功。

学习表演

某个特定年龄段的美国人都会记得这样一则电视广告：“我不是医生，但在电视里我演的是医生。”但是，最近这一典型的美国现象却发生了彻底的变化，现在医生要把自己扮演成演员，他们通过学习表演，来进一步了解、深化自己的共情力。这听起来有点不可思议，但与演员的工作有很多契合之处。他们要做的是深入他人的思想，打动他人的心灵，这就使表演成为领会情感和表情的绝佳方式。大部分院校和社区活动中心都开设了夜校。因为指导老师并不是著名导演兼教师李·斯特拉斯伯格（Lee·Strasberg），所以你也不必成为阿尔·帕西诺（Al Pacino）。如果你愿意的话，就去试试吧！也许你会有所收获。

|不要将自己的共情力移交给别人|

如果要在某人人生中最重要的时刻表示慰问，你是否依然跟过去一样，选择购买贺卡呢？请制作一套用于不同场合的贺卡，生日、毕业、疾病、逝世或者周年纪念日，以向别人证明贺卡对你的重要性有多大，同时也可以借此表达一下自己的情感。孩子们知道怎么制作贺卡，你也知道。只需启动电脑的文字处理程序就可以开始了。但更好的办法是，可以找一些空白卡片和彩色铅笔亲手制作。

贺卡通常是大批量生产的，需要有专人设计来传达什么样的问候，以及确定传达方式，而我们要让这些贺卡达到预期的效果。

|做社区志愿者|

提高共情力另一个不错的途径是，做社区志愿者，为社区的人服务。因为这些人往往有着和你截然不同的人生经历。比如，如果是在收容所做志愿者，你会很容易将自己置于这些人的处境之中。

另一个方法是，将志愿者工作同假期结合起来。置身于别人的世界，并在他的周围工作，是与他人沟通并了解其生活的好方法。现在有几家机构提供了关于这类体验的信息，这些机构是：国际志愿者协会（www.globalvolunteers.org）、跨文化解决方案（www.crossculturalsolutions.org）以及海外迁移（Transitions Abroad）。长期以来，假期志愿者就颇受大学生欢迎，很多学生都会参加学校组织的春季“假期”计划（www.alteenativebreaks.org）。

看到别人悲伤，你会想“看在上帝的分上，我要去帮助他”，而这会提升你的共情力。或许这并不是从事志愿工作的原因，却会是一个额外的收获，从中你将学会帮助他人。